Una guía sobre cómo aumentar las ventas en línea durante el Covid
Encontrar formas de aumentar las ventas es una misión en la que se encuentra cada negocio. Las empresas físicas o en línea de todos los tamaños a menudo se encuentran con un obstáculo en el camino. Ese obstáculo es, con mayor frecuencia, cifras de ventas estancadas.
La pandemia de Covid-19 ha dificultado las cosas para los negocios físicos. A medida que las personas pasan más tiempo en casa y en línea, la necesidad de mejorar tu presencia en línea nunca ha sido más urgente.
Incluso si nunca has tenido mucho negocio en línea, puedes comenzar a vender en línea hoy mismo. Las empresas minoristas de todos los tamaños pueden comenzar a recibir pedidos en línea y a publicitarse en línea en el espacio de solo unos días.
Hay muchas cosas que impulsan las ventas en línea, pero hay al menos tantas formas en que los esfuerzos para aumentar las ventas pueden salir mal. Si estás leyendo esto, hay una buena probabilidad de que ya hayas intentado algunos de esos métodos.
Errores Comunes
Intentar vender cualquier cosa a cualquiera es una trampa en la que caen muchos dueños de negocios. Las estrategias de marketing que son demasiado amplias nunca proporcionan resultados óptimos.
De igual manera, enfocarse en la retención de clientes es algo que muchas empresas simplemente olvidan hacer. Retener a los clientes existentes para aumentar tus ventas es un tema completo por sí solo. Tus métodos para la retención de clientes serán diferentes a los de atraer nuevos clientes.
Para crear los mejores resultados, se requiere un plan exhaustivo. Pero cada aspecto de tu plan debe seguir varias reglas. Así que, comencemos con las cosas que puedes hacer para asegurarte de que todos tus esfuerzos de marketing en línea contribuyan a los resultados que deseas.
Cómo Aumentar las Ventas: Cosas a Recordar
No importa qué métodos estés utilizando para aumentar tus ventas en línea, hay algunas cosas que debes recordar.
Copia Honesta
Tu texto de ventas necesita ser honesto para que la retención de tus clientes se mantenga alta. En muchos casos, tu texto puede parecer bastante honesto, pero tus clientes pueden terminar decepcionados con tus promesas. Haz que tus promesas sean simples y directas. Si debes elegir entre prometer de más o prometer de menos, prometer de menos siempre es la opción preferible.
Un componente crucial de un buen texto es la congruencia. La congruencia significa que todos tus anuncios deben alinearse con la imagen de tu empresa. Si estás manejando una pequeña tienda familiar, ¡tienes un gran punto de venta! Pero si parece que estás manejando una corporación multinacional, tu marca será incongruente, lo que perjudicará tus ventas.
Un buen texto finalmente contará una historia honesta de lo que es tu negocio y lo que proporcionará a sus clientes.
Prueba Social
Demostrar que tu producto ha sido utilizado por otros clientes satisfechos es crucial para maximizar tus ventas. El mundo de hoy está dominado por las redes sociales, lo que hace que los comentarios de los clientes sean más importantes que nunca. Pero eso también significa que es más fácil para tus clientes más felices proporcionar testimonios.
Los testimonios son el arma más poderosa en tu arsenal publicitario. Pueden (y deben) mostrarse en tu sitio web, en las páginas de redes sociales de tu negocio y en algunos de tus anuncios. Las señales de confianza son increíblemente importantes para la rama en línea de cualquier negocio.
El objetivo de la prueba social es facilitar el manejo de objeciones. Los lectores en línea siempre tendrán razones para ser suspicaces de cualquier anuncio. Pero también serán suspicaces de las publicaciones orgánicas. Las señales de confianza como los testimonios te ayudan a superar esos problemas.
También debes tener en cuenta que los premios o certificaciones también sirven como increíbles señales de confianza. Incluso si no piensas muy bien de tus certificaciones o premios, vale la pena mostrarlos. Incluso algo tan simple como una certificación o calificación del Better Business Bureau derretirá las paredes de hielo de muchos espectadores que les impiden tomar en serio tu contenido y anuncios.
Urgencia
La urgencia ayuda a crear un impulso en los clientes para realizar una compra. Necesitas ser honesto en tus promesas, pero inyectar un sentido de urgencia en tu marketing es un camino probado hacia más ventas.
Ofrecer descuentos por tiempo limitado y productos de edición limitada son buenos ejemplos de urgencia. Las herramientas de publicidad te permiten incluir una cuenta regresiva en tus ofertas especiales.
Recopilar Comentarios
Pedir comentarios genuinos de los clientes responderá la mayoría de tus preguntas importantes. Si te preguntas por qué los clientes no regresan, una herramienta de retroalimentación permitirá a tus clientes decirte exactamente qué les gustó o no les gustó de tu producto o servicio.
Crear una encuesta para que los clientes la completen es fácil. Puedes usar un servicio de encuestas gratuito en línea. Las encuestas gratuitas a menudo solo ofrecen opciones limitadas, pero puedes pagar por encuestas increíblemente completas y características de informes.
Apariencias e Imágenes de Calidad
La apariencia importa. Pronto profundizaremos en los detalles de cómo tu marketing puede parecer más profesional. Pero lo que debes tener en cuenta es que si estás utilizando imágenes, videos u otros recursos visuales, deben verse bien.
Si los acompañamientos visuales de tus anuncios de productos o servicios son de baja calidad, la gente los pasará por alto. Se estima que, en parte gracias a los medios digitales modernos, los estadounidenses están expuestos a al menos 4,000 anuncios por día. Algunos especialistas en marketing digital han estimado que el promedio está más cerca de 10,000 anuncios por día. Quienquiera que tenga razón, una cosa sigue siendo la misma: tus anuncios serán ahogados por un océano de otros anuncios que compiten por la voluble atención de los consumidores.
Esto puede sonar pesimista, ¡pero no tiene por qué ser así! Solo necesitas asegurarte de no pasar por alto los elementos de diseño que importan. Dale a todos tus diseños de marketing pagado y orgánico la atención extra que merecen y observa cómo aumentan tus ventas.
Menos Opciones
Los catálogos se están acortando en casi todas las industrias. Incluso los menús de los restaurantes están acortándose. ¿Por qué?
Hemos superado los límites de la atención de las personas. Muchas industrias también tienen sus propias razones para mostrar menos opciones a sus clientes. Pero en todas las industrias, mostrar más opciones crea indecisión y lleva a los clientes a una sobrecarga de información. ¿El resultado? Menos ventas.
Esto no significa que su negocio deba comenzar a eliminar productos de su catálogo. Pero sí significa que tendrá más éxito si muestra solo los productos más populares en los catálogos. Sus clientes tendrán más facilidad para tomar una decisión, lo que significa que usted tendrá más facilidad para obtener más ventas.
Políticas de Devolución y Garantías
No hay excusa para no ofrecer garantías. Todos tus competidores serios ya lo están haciendo.
Sí, es cierto que cada garantía de devolución de dinero que honras reduce tus ganancias. Pero la aversión al riesgo es una preocupación que la mayoría de tus clientes tienen al comprar en línea. Puedes superar fácilmente esa objeción con una garantía de devolución de dinero.
El dinero que recuperas a través de una garantía de devolución de dinero cubrirá cualquier devolución que termines haciendo.
Recuerda, las garantías de devolución de dinero no son solo importantes para productos y servicios de alto valor. El remordimiento del comprador puede ser desencadenado por compras pequeñas también.
Más Opciones de Pago
Si no ofreces muchas opciones de pago a tus clientes, estás sacrificando tus cifras de ventas.
Este aspecto de aumentar las ventas puede ser difícil de manejar. Hay más opciones de pago que hace solo una década. Nuevas opciones de pago como Google Wallet y Stripe también se están volviendo cada vez más populares. Pero ofrecer más opciones de pago es una manera fácil de aumentar tus ventas.
Los clientes son simplemente más propensos a pagarte si les permites usar su opción preferida. Así que, más opciones = más ventas. Es así de simple.
Pago Rápido
El abandono del carrito de compras es un asesino. Si tu procesamiento de pagos es demasiado lento o difícil, perderás ventas.
La gente está acostumbrada a que las cosas sean rápidas hoy en día, especialmente en línea. Si tu procesamiento de pagos tarda solo unos segundos más de lo necesario, estás perdiendo oportunidades. Así que, haz una revisión de tu procesamiento de pagos y asegúrate de que tus clientes no estén abandonando sus compras porque pagar es demasiado lento o estresante. Puedes crear un código QR para el pago y ponerlo en tu sitio web para que los clientes puedan pagar rápidamente escaneando el código.
Compromiso del Cliente
Querrás asegurarte de que tus clientes estén comprometidos con tu marca. Hay muchas maneras de hacer esto, incluyendo un blog, videos y tareas divertidas.
Comunicarte con los clientes de manera genuina e interesante siempre proporcionará mejores resultados. Si tu objetivo es tener clientes a largo plazo que proporcionen más ventas con el tiempo, necesitas comprometerte con tus clientes. La clave también es asegurarte de que, al igual que tu contenido, tus esfuerzos de compromiso sean genuinos.
Esto significa que si vas a empezar a crear un canal de YouTube, no hagas videos de “clickbait”. Ofrece el valor de entretenimiento o educativo que tus clientes están buscando. Muestra tus productos y enseña a tus espectadores cómo pueden usarlos para lograr los resultados que desean.
Si puedes idear un plan a largo plazo para mantener a los clientes comprometidos, no solo necesitarás atraer nuevos clientes para aumentar tus ventas.
Compatibilidad con dispositivos móviles
Cada vez más, los consumidores usan dispositivos móviles para navegar y comprar en línea. Así que, ten en cuenta a los usuarios móviles cuando trabajes en aumentar tus ventas.
Esto significa que cuando hagas anuncios para plataformas de redes sociales, considera cómo se ven en dispositivos móviles. Asegúrate de que tu sitio web sea compatible con móviles. Asegúrate de que tus banners se muestren correctamente en móviles.
Puedes asegurarte de que todo esté bien comercializado en móviles:
- Usando las especificaciones proporcionadas para los tamaños de imagen
- Haciendo que los desarrolladores hagan tu sitio compatible con móviles
- Navegando por tu propio sitio en tu móvil y asegurándote de que sea fácil de usar
Congruencia
Hemos hablado de congruencia al discutir tu contenido. Pero la congruencia es importante para cada aspecto de tu marca. Todo tu proceso de ventas debe ser congruente, o levantará sospechas y te costará ventas.
Imagina hacer clic en un anuncio de Facebook para un producto atractivo. El anuncio se ve genial, pero cuando llegas a la página de destino, el contenido, el esquema de colores y el diseño parecen pertenecer a una empresa completamente diferente. ¿Continuarías comprando sin tener dudas?
Quieres evitar que esto te suceda. Puedes hacerlo revisando dos veces todo tu contenido, imágenes y otras comunicaciones para asegurarte de que todo se adhiera a la misma imagen de marca.
Métodos Comunes Para Aumentar las Ventas
Ahora que hemos repasado los temas que debes recordar sin importar en qué estés trabajando, vamos a profundizar en los métodos y acciones que impulsan las ventas.
Hay dos maneras de aumentar tus ventas en línea. Los métodos orgánicos no requieren que gastes dinero. Estos métodos incluyen publicaciones en redes sociales, contenido del sitio web y cualquier alcance al que no pagues directamente por acceder. Normalmente, aquí es donde te comunicas con personas que ya están siguiendo tu negocio.
Los anuncios pagados son para llegar a personas que aún no siguen tu negocio. Pagas a plataformas como Facebook y Google para llegar a personas que probablemente estarían interesadas en tu negocio.
Aumenta las Ventas con Marketing Orgánico
El marketing orgánico es importante por varias razones. Incluso después de haber atraído a clientes potenciales a través de anuncios, necesitarás enfocarte en la retención. Un nuevo cliente que realiza una compra es genial. Pero las ventas reales comienzan una vez que tienes una colección de clientes leales que siguen regresando para comprar más.
Conéctate con los Clientes
Puedes conectarte con las personas de diferentes maneras. Deberías tener un boletín informativo que envíes a las personas en tu lista de correos. Luego, puedes tener un blog o incluso un canal de YouTube.
Cuanto más puedas ofrecer de forma gratuita, mejor. Muchos grandes negocios han llevado sus ventas a nuevas alturas manteniendo a los clientes comprometidos a través de blogs informativos y atractivos y videos entretenidos pero valiosos.
La clave es buscar constantemente nuevas formas de mantener la atención de los clientes. Puedes hacerlo dándoles lo que quieren. Esta parte del marketing orgánico dependerá en gran medida de los productos o servicios que ofrezca tu negocio.
Siempre hay espacio para que expandas y mejores tu estrategia de marketing orgánico.
Blog
Tener un blog empresarial es ahora la norma para negocios pequeños o grandes.
Puedes usar un blog para muchos propósitos diferentes. Cada blog puede centrarse en promocionar un producto o servicio. O, un blog puede ser utilizado simplemente para mantener a tu audiencia conectada con tu negocio por la ayuda que les brinda.
Cuando mantienes un blog, necesitas asegurarte de que todo el contenido que pongas allí sea útil para los lectores. Puedes promocionar tus productos, pero debes asegurarte de que las personas también obtengan información útil cuando lo lean. Un blog no es un anuncio, después de todo.
Boletín de Correo Electrónico
Los boletines de correo electrónico se pueden usar para muchas de las mismas cosas que los blogs. Si tu boletín es bueno, puede ser utilizado para aumentar la retención de clientes.
Los boletines son buenos para promocionar productos, así como para proporcionar información útil que los clientes agradecerán.
Una de las claves para un buen boletín es obtener el permiso del destinatario y evitar a toda costa terminar en su carpeta de spam. Google es bastante bueno filtrando correos electrónicos y dejando pasar el material genuino a las bandejas de entrada principales de las personas. Pero debes tener cuidado tanto con tu contenido como con el software de marketing por correo electrónico que uses. Algunos usuarios se quejan de que el software de marketing por correo electrónico envía su contenido a la carpeta de spam con demasiada facilidad.
Los boletines de correo electrónico pueden ser parte del marketing orgánico o "pagado". Puedes gestionar un boletín por muy poco dinero si quieres encargarte de todo tú mismo. Pero puedes pagar por un servicio de marketing por correo electrónico para facilitar el trabajo.
Cuando envíes correos electrónicos a tu lista de correo, usar imágenes es una excelente manera de despertar emociones. El texto plano no distinguirá tu boletín de los muchos otros correos electrónicos que llenan su bandeja de entrada. Pero usando diseños apropiados, puedes resaltar eventos promocionales.
Carteles de Ventas
Hablando de eventos promocionales, la calidad de tus carteles de ventas determinará su efecto en tus ventas. Design Wizard ofrece plantillas que siguen estándares probados de la industria con alta calidad para impulsar tus ventas.
Echa un vistazo a lo que puedes diseñar con nuestras plantillas de calidad y herramientas de diseño.
Aumenta las ventas con campañas de anuncios pagados
Las campañas publicitarias pagadas se utilizan para llegar a las personas en una de las muchas plataformas en línea. Usando plataformas populares como Google, Facebook, Instagram y LinkedIn, puedes encontrar clientes potenciales fríos que se convertirán en clientes de pago si tu publicidad se hace correctamente.
Facebook es una de las plataformas más populares del mundo. Con más de mil millones de usuarios, puedes estar seguro de que hay personas en Facebook dispuestas a comprar tus productos.
El problema con Facebook es que es un espacio competitivo. La red social se ha llenado de anuncios que compiten por la preciada atención. Debido a eso, el costo de los anuncios en Facebook también ha aumentado con el tiempo. Pero con las prácticas publicitarias correctas y el uso adecuado del algoritmo de segmentación de Facebook, puedes pagar menos para obtener más ventas.
En primer lugar, un buen anuncio de Facebook necesita captar la atención. La diferencia entre Google Ads y Facebook es que en Google Adwords, los usuarios ya están buscando algo cuando ven un anuncio relevante. En Facebook, los usuarios están mirando cachorros adorables, revisando a sus nietos, discutiendo sobre política y haciendo casi de todo. Todo excepto comprar activamente.
Si quieres impulsar las ventas a través de Facebook, tus anuncios necesitarán algo de estilo. Imágenes de calidad te ayudarán a captar la atención que necesitas para atraer nuevos clientes. Agrega un buen texto, y voilà.
Comienza a editar las plantillas de anuncios de Facebook de Design Wizard. Todas están optimizadas para encajar perfectamente en Facebook.
Herramientas de Investigación de Facebook
Facebook ofrece análisis que puedes usar desde tu página de negocios. Desde aquí, puedes desglosar tu audiencia objetivo y dirigirte solo a demografías específicas.
Las herramientas de análisis vienen gratis con tu cuenta de negocios. Todo lo que necesitas pagar a Facebook es la publicidad, que se basa en cuánto tiempo están tus anuncios y cuánto tiempo son visibles para las personas.
Si necesitas ayuda, hay muchas agencias que ayudan a clientes de negocios con sus anuncios en Facebook.
Google Ads
Los anuncios de Google se muestran como:
- Enlaces en la parte superior de una página de resultados de búsqueda
- Anuncios en banner dentro de páginas web
- Anuncios en bandejas de entrada de correo electrónico
Lo mejor de los anuncios de Google es que cuando los usas, estás llegando a personas que ya están buscando los productos y servicios que ofreces. Solo necesitas elegir qué términos de búsqueda anunciar y algunos otros ajustes.
Herramientas de Investigación de Google
Cuando haces marketing con Google, tienes acceso a excelentes herramientas de investigación. Usa Google Analytics para rastrear y recibir informes sobre el tráfico de tu sitio web.
Google Analytics te proporcionará la información que necesitas para mejorar tus campañas publicitarias de Google. También puedes ver tu ROI actualizado para saber exactamente cuánto te están generando tus anuncios de Google.
LinkedIn es el lugar donde deberías anunciar tus productos y servicios a profesionales.
LinkedIn se está volviendo cada vez más popular como la principal plataforma de redes sociales profesionales. Tienen más de 690 millones de usuarios activos y ofrecen un sistema único de anuncios dirigidos.
Si necesitas hacer marketing dentro de una industria o profesión específica, LinkedIn te lo hace mucho más fácil. Puedes dirigir tus anuncios basándote en el título profesional, función, industria y otros datos relevantes relacionados con la carrera. Muchos de esos anuncios llegan a las bandejas de entrada de los usuarios, lo que los hace más visibles que los anuncios de otras plataformas.
Al igual que Facebook, LinkedIn te permite controlar tu presupuesto publicitario. Tienes control sobre cuánto estás gastando. Cuanto más gastes, más personas verán tus anuncios y por más tiempo. Pero puedes cambiar tu presupuesto o detener tus campañas en cualquier momento.
Consejos y trucos para anuncios pagados
Retargeting
Plataformas como Facebook te permiten redirigir tus campañas publicitarias a medida que avanzan. Usando sus herramientas analíticas, puedes hacer que tu segmentación sea más específica basándote en tus resultados anteriores.
Este proceso implica encontrar nuevos grupos en los que enfocar tu publicidad. Al mismo tiempo, terminarás eliminando las audiencias que no valen el presupuesto publicitario para anunciarse.
El retargeting es un componente crítico de las campañas publicitarias pagadas en línea. Necesitarás monitorear constantemente los resultados de tu campaña, o pagar a una agencia para que lo haga por ti.
Buyer Personas
Las buyer personas son importantes tanto para la publicidad orgánica como para la pagada. Pero prescindir de ellas en tus anuncios pagados te costará dinero.
La mayoría de las empresas utilizan personas para enfocar su mensaje en todos los medios de marketing. Si aún no has creado tus buyer personas, deberías ponerte a trabajar en ellas de inmediato. Si ya las tienes, siempre hay espacio para ser más específico.
Las personas son importantes porque te ayudan a navegar por el complejo mundo de las campañas publicitarias. Si comienzas a anunciarte en Facebook ahora mismo, notarás que hay una cantidad extremadamente alta de opciones de segmentación. Edad, género, educación, ubicación y pasatiempos ni siquiera se acercan a rascar la superficie. Tus opciones de segmentación son ilimitadas.
Desafortunadamente, tus buenas opciones para un objetivo ideal son microscópicas cuando consideras cuántos ajustes puedes hacer al segmentar. Luego, necesitas considerar cada plataforma de redes sociales diferente y todas las formas en que tus clientes existentes están consumiendo tu contenido en línea.
Tus buyer personas deben basarse en quiénes son tus clientes ideales. Deben ser lo suficientemente detalladas como para segmentar todos los demográficos de los que depende tu negocio.
Cómo Aumentar la Lealtad
Hay una ciencia probada detrás de los programas de lealtad de clientes. Simplemente aumentan el dinero que tus clientes existentes gastan en tus productos.
Hay muchas maneras de lanzar un programa de lealtad de clientes. Dependiendo de tu negocio, algunas maneras funcionarán mejor que otras.
Cada negocio que no esté vendiendo artículos extremadamente caros, en línea o de otra manera, necesita un programa de lealtad. Si no ofreces uno, estás eligiendo dejar que tu competencia capture a muchos de tus posibles clientes a largo plazo.
Conclusiones
El Covid-19 ha tenido un efecto desafortunado en muchos pequeños negocios. Pero también ha creado nuevas oportunidades para las empresas que pueden vender en línea.
Vender en línea es un proceso simple, pero requerirá algo de trabajo. Afortunadamente, muchos de los aspectos de tu marketing offline pueden trasladarse al online. Las ventas, los programas de lealtad y más pueden replicarse fácilmente para las tiendas en línea.
