Una guía sobre cómo aumentar las ventas en línea durante Covid

Encontrar formas deaumentar las ventases una misión en la que se encuentran todas las empresas. Las empresas físicas o en línea de todos los tamaños a menudo se encuentran con obstáculos en el camino. Ese bache suele ser el estancamiento de las cifras de ventas.

La pandemia de Covid-19 ha dificultado las cosas para las empresas físicas. A medida que las personas pasan más tiempo dentro y en línea, la necesidad de impulsar su presencia en línea nunca ha sido más apremiante.

Incluso si nunca ha tenido mucho negocio en línea, puede comenzar a vender en línea hoy. Las empresas minoristas de todos los tamaños pueden comenzar a recibir pedidos en línea y anunciarse en línea en tan solo unos días.

Hay muchas cosas queimpulsan las ventas en línea, pero hay al menos muchas maneras en que los esfuerzos para aumentar las ventas pueden resultar contraproducentes. Si estás leyendo esto, es muy probable que ya hayas probado algunos de esos métodos.

Errores comunes

Tratar de vender cualquier cosa a cualquiera es una trampa en la que caen muchos dueños de negocios. Las estrategias de marketing que son demasiado amplias nunca brindan resultados óptimos.

Del mismo modo, centrarse en la retención de clientes es algo que muchas empresas simplemente olvidan hacer.Retener a los clientes existentespara aumentar sus ventas es un tema completo por sí solo. Sus métodos para la retención de clientes serán diferentes a los de atraer nuevos clientes.

Para crear los mejores resultados, se requiere un plan completo. Pero cada aspecto de su plan debe seguir varias reglas. Entonces, comencemos con las cosas que puede hacer para asegurarse de que todos sus esfuerzos de marketing en línea contribuyan a los resultados que desea.

Cómo aumentar las ventas: cosas para recordar

Independientemente de los métodos con los que intente aumentar sus ventas en línea, hay algunas cosas que debe recordar.

Su copia de ventas debe ser honesta para que su retención de clientes se mantenga alta. En muchos casos, su copia puede parecer bastante honesta, pero sus clientes pueden terminar decepcionados con sus promesas. Haga sus promesas simples y directas. Si debe elegir entre prometer demasiado o prometer poco, prometer poco es siempre la opción preferible.

Un componente crucial de una buena copia es la congruencia. Congruencia significa que todos sus anuncios deben alinearse con la imagen de su empresa. Si tiene una pequeña tienda de mamá y papá, ¡tiene un gran punto de venta! Pero si se lee como si estuviera dirigiendo una corporación multinacional, su marca será incongruente, lo que perjudicará sus ventas.

Una buena copia finalmente contará una historia honesta de lo que es su negocio y lo que proporcionará a sus clientes.

Demostrar que su producto fue utilizado por otros clientes satisfechos es fundamental para maximizar sus ventas. El mundo actual está dominado por las redes sociales, lo que hace que los comentarios de los clientes sean más importantes que nunca. Pero eso también significa que es más fácil para sus clientes más felices proporcionar testimonios.

Los testimonios son el arma más fuerte en su arsenal de anuncios. Pueden (y deben) mostrarse en su sitio, en las páginas de redes sociales de su empresa y en algunos de sus anuncios. Las señales de confianza son increíblemente importantes para el ala en línea de cualquier negocio.

El objetivo de la prueba social es facilitar el manejo de objeciones. Los lectores en línea siempre tendrán motivos para sospechar de cualquier anuncio. Pero también sospecharán de las publicaciones orgánicas. Las señales de confianza como los testimonios lo ayudan a superar esos problemas.

También debe tener en cuenta que los premios o certificaciones también sirven como señales de confianza sorprendentes. Incluso si no piensa muy bien de sus certificaciones o premios, vale la pena mostrarlos. Incluso algo tan simple como una certificación o calificación de Better Business Bureau derretirá las paredes de hielo de muchos espectadores que les impiden tomar en serio su contenido y anuncios.

Urgencia

La urgencia ayuda a crear un impulso para que los clientes realicen una compra. Debe ser honesto en sus promesas, pero inyectar un sentido de urgencia en su comercialización es un camino comprobado para obtener más ventas.

La comercialización de descuentos sensibles al tiempo y productos de edición limitada son buenos ejemplos de urgencia. Las herramientas publicitarias le permiten incluir una cuenta regresiva en sus ofertas especiales.

Solicitar comentarios genuinos de los clientes responderá la mayoría de sus preguntas importantes. Si se pregunta por qué los clientes no regresan, una herramienta de comentarios les permitirá decirle exactamente lo que les gustó o no les gustó de su producto o servicio.

Crear una encuesta para que la completen los clientes es fácil. Puede utilizar un servicio gratuito de encuestas en línea. Las encuestas gratuitas a menudo solo ofrecerán opciones limitadas, pero puede pagar por encuestas increíblemente completas y funciones de informes.

Apariencias e imágenes de calidad

La apariencia importa. Profundizaremos en los detalles de cómo su marketing puede parecer más profesional pronto. Pero lo que debe tener en cuenta es que si está utilizando imágenes, videos u otras ayudas visuales, deben verse bien.

Si los acompañamientos visuales de los anuncios de su producto o servicio son de baja calidad, la gente los pasará por alto. Seestima que, en parte, gracias a los medios digitales modernos, los estadounidenses están expuestos a al menos 4000 anuncios por día. Algunos especialistas en marketing digital han estimado que el promedio está más cerca de 10,000 anuncios por día. Quienquiera que tenga razón, una cosa sigue siendo la misma: sus anuncios serán ahogados por un océano de otros anuncios que compiten por la inconstante capacidad de atención de los consumidores.

Esto puede sonar pesimista, ¡pero no tiene por qué serlo! Solo necesita asegurarse de no pasar por alto los elementos de diseño que importan. Preste a todos sus diseños de marketing orgánico y de pago la atención adicional que merecen y observe cómo aumentan sus ventas.

Los catálogos son cada vez más cortos en casi todas las industrias. Incluso los menús de los restaurantes soncada vez más cortos . ¿Por qué?

Hemos repasado la capacidad de atención de las personas. Muchas industrias también tienen sus propias razones para mostrar menos opciones a sus clientes. Pero en todas las industrias, mostrar más opciones crea indecisión y lleva a los clientes a pasar por una sobrecarga de información. ¿El resultado? Menos ventas.

Esto no significa que su empresa deba comenzar a eliminar productos de su catálogo. Pero sí significa que tendrá más éxito si muestra solo los productos más populares en los catálogos. A sus clientes les resultará más fácil elegir, lo que significa que a usted le resultará más fácil obtener más ventas.

Políticas de devolución y garantías  

No hay excusa para no dar garantías. Todos sus competidores serios ya lo están haciendo.

Sí, es cierto que todas las garantías de devolución de dinero que respeta reducen sus ganancias. Pero la aversión al riesgo es una preocupación que la mayoría de sus clientes tienen cuando compran en línea. Puede superar fácilmente esa objeción con una garantía de devolución de dinero.

El dinero que recupere a través de una garantía de devolución de dinero cubrirá cualquier devolución que termine obteniendo.

Recuerde, las garantías de devolución de dinero no solo son importantes para productos y servicios caros. El remordimiento de los compradores también puede desencadenarse por pequeñas compras.

Si no ofrece muchas opciones de pago a sus clientes, está sacrificando sus cifras de ventas.

Este aspecto de aumentar las ventas puede ser difícil de manejar. Hay más opciones de pago que hace apenas una década. Las nuevas opciones de pago como Google Wallet y Stripe también son cada vez más populares. Pero ofrecer más opciones de pago es una manera fácil de aumentar sus ventas.

Es más probable que los clientes le paguen si les permite usar su opción preferida. Entonces, más opciones = más ventas. Es tan simple como eso.

El abandono del carrito de la compra es un asesino. Si el procesamiento de su pago es demasiado lento o difícil, perderá ventas.

La gente está acostumbrada a que las cosas sean rápidas en estos días, especialmente en línea. Si el procesamiento de su pago tarda unos segundos más, está perdiendo. Por lo tanto, revise su procesamiento de pagos y asegúrese de que sus clientes no abandonen sus compras porque pagarle es demasiado lento o estresante. Puedecrear un código QRpara el pago y ponerlo en su sitio web para que los clientes puedan pagar rápidamente escaneando el código.

Compromiso con el cliente

Querrá asegurarse de que sus clientes estén comprometidos con su marca. Hay muchas maneras de hacer esto, incluido un blog, videos y tareas divertidas.

Comunicarse con los clientes de manera genuina e interesante siempre brindará mejores resultados. Si apunta a clientes a largo plazo que brinden más ventas con el tiempo, debe comprometerse con sus clientes. La clave también es asegurarse de que, al igual que su copia, sus esfuerzos de participación sean genuinos.

Esto significa que si vas a empezar a hacer un canal de YouTube, no crees videos de “clickbait”. Ofrezca el entretenimiento o el valor educativo que buscan sus clientes. Pruebe sus productos y muestre a sus espectadores cómo se pueden utilizar para lograr los resultados que desean.

Si puede idear un plan a largo plazo para mantener la participación de los clientes, no solo tendrá que depender de atraer nuevos clientes para aumentar sus ventas.

Cada vez más, los consumidores utilizan dispositivos móviles para navegar y comprar en línea. Por lo tanto, tenga en cuenta a los usuarios móviles cuando trabaje para aumentar sus ventas.

Esto significa que cuando cree anuncios para plataformas de redes sociales, considere cómo aparecen en los dispositivos móviles. Asegúrate de que tu sitio web sea compatible con dispositivos móviles. Asegúrate de que tus banners se muestren correctamente en los móviles.

Puede asegurarse de que todo se comercialice bien en dispositivos móviles:

• Uso de las especificaciones proporcionadas para los tamaños de imagen
• Hacer que los desarrolladores hagan que su sitio sea compatible con dispositivos móviles
• Navegar por su propio sitio en su dispositivo móvil y asegurarse de que sea fácil de usar

Hemos mencionado la congruencia al hablar de su copia. Pero la congruencia es importante para todos los aspectos de su marca. Todo su proceso de ventas debe ser congruente, o llamará la atención y le costará ventas.

Imagine hacer clic en un anuncio de Facebook para ver un producto atractivo. El anuncio se ve muy bien, pero cuando terminas en la página de destino, la copia, la combinación de colores y el diseño parecen pertenecer a una empresa completamente diferente. ¿Seguirías comprando sin dudarlo?

Quieres evitar que esto te suceda. Puede hacerlo verificando dos veces toda su copia, imágenes y otra comunicación para asegurarse de que todo se adhiera a la misma imagen de marca.

Métodos comunes para aumentar las ventas

Ahora que hemos repasado los temas que debe recordar sin importar en qué esté trabajando, profundicemos en los métodos y acciones que impulsan las ventas.

Hay dos maneras de aumentar sus ventas en línea. Los métodos orgánicos no requieren que gastes dinero. Estos métodos incluyen publicaciones en redes sociales, contenido de sitios web y cualquier divulgación a la que no pague directamente por el acceso. Normalmente, aquí es donde te comunicas con las personas que ya están siguiendo tu negocio.

Los anuncios pagados son para llegar a personas que aún no han seguido su negocio. Pagas plataformas como Facebook y Google para llegar a personas que probablemente estarían interesadas en tu negocio.

Aumente las ventas con marketing orgánico

El marketing orgánico es importante por varias razones. Incluso después de haber atraído a clientes potenciales a través de anuncios, deberá concentrarse en la retención. Un nuevo cliente que hace una compra es genial. Pero las verdaderas ventas comienzan una vez que tienes una colección de clientes leales que siguen regresando para comprar más.

Puedes conectarte con la gente de diferentes maneras. Debe tener unboletínque envíe a las personas en su lista de correo electrónico. Luego, puedes tener un blog o incluso un canal de YouTube.

Cuanto más pueda proporcionar de forma gratuita, mejor. Muchas grandes empresas han llevado sus ventas a nuevas alturas al mantener a los clientes comprometidos a través de blogs informativos y atractivos y videos entretenidos pero valiosos.

La clave es buscar constantemente nuevas formas de mantener la atención de los clientes. Puedes hacer esto dándoles lo que quieren. Esta parte del marketing orgánico dependerá en gran medida de los productos o servicios que ofrezca su empresa.

Siempre hay espacio para que amplíes y mejores tu estrategia de marketing orgánico.

Blog

Tener un blog de negocios es ahora la norma para pequeñas o grandes empresas.

Puede utilizar un blog para muchos propósitos diferentes. Cada blog puede centrarse en promocionar un producto o servicio. O bien, se puede usar un blog para mantener a su audiencia unida a su negocio por la ayuda que les brinda.

Cuando mantiene un blog, debe asegurarse de que todo el contenido que publique sea útil para los lectores. Puede promocionar sus productos, pero debe asegurarse de que las personas también se lleven información útil cuando la lean. Después de todo, un blog no es un anuncio.

Los boletines por correo electrónico se pueden usar para muchas de las mismas cosas que los blogs. Si su boletín es bueno, puede usarse para aumentar la retención de clientes.

Los boletines son buenos para promocionar productos, así como para proporcionar información útil que los clientes agradecerán.

Una de las claves de una buena newsletter es conseguir el permiso del destinatario y evitar a toda costa que aterrice en su carpeta de spam. Google es bastante bueno filtrando correos electrónicos y permitiendo que el material genuino llegue a las bandejas de entrada principales de las personas. Pero debe tener cuidado tanto con su contenido como con el software de marketing por correo electrónico que utiliza. Algunos usuarios se quejan de que el software de marketing por correo electrónico envía su contenido a la carpeta de correo no deseado con demasiada facilidad.

Los boletines por correo electrónico pueden ser parte del marketing orgánico o "pagado". Puedes publicar un boletín por muy poco dinero si quieres encargarte de todo tú mismo. Pero puede pagar un servicio de marketing por correo electrónico para facilitar el trabajo.

Cuando envía correos electrónicos a su lista de correo, usar imágenes es una excelente manera de despertar emociones. El texto sin formato no distinguirá su boletín de los muchos otros correos electrónicos que abarrotan su bandeja de entrada. Pero usando diseños apropiados, puede resaltar eventos promocionales.

Carteles de ventas

Hablando de eventos promocionales, la calidad de sus carteles de ventas determinará su efecto en sus ventas. Design Wizard ofrece plantillas que siguen estándares probados de la industria con alta calidad para impulsar sus ventas.

Eche un vistazo a lo que puede diseñar con nuestras plantillas de calidad y herramientas de diseño.

Las campañas publicitarias pagas se utilizan para llegar a las personas en una de las muchas plataformas en línea. Usando plataformas populares como Google, Facebook, Instagram y LinkedIn, puede encontrar clientes potenciales fríos que se convertirán en clientes de pago si su publicidad se realiza correctamente.

Facebook

Facebook es una de las plataformas más populares del mundo. Con más de mil millones de usuarios, puede estar seguro de que hay personas en Facebook que estarían dispuestas a comprar sus productos.

El problema con Facebook es que es un espacio competitivo. La red social se ha llenado de anuncios que compiten por la preciada atención. Por eso, el costo de los anuncios de Facebook también ha aumentado con el tiempo. Pero con las prácticas publicitarias correctas y el uso correcto del algoritmo de orientación de Facebook, puede pagar menos para obtener más ventas.

En primer lugar, un buen anuncio de Facebook debe captar la atención. La diferencia entre Google Ads y Facebook es que en Google Adwords, los usuarios ya están buscando algo cuando ven un anuncio relevante. En Facebook, los usuarios miran lindos cachorros, controlan a sus nietos, discuten sobre política y hacen casi todo. Todo excepto compras activas.

Si desea impulsar las ventas a través de Facebook, sus anuncios necesitarán algo de estilo. Las imágenes de calidad lo ayudarán a captar la atención que necesita para reunir nuevos clientes. Agregue algo de calidad y listo.

Comience a editar las plantillas de anuncios de Facebook de Design Wizard. Todos están optimizados para encajar perfectamente en Facebook.

Facebook ofrece análisis que puede usar desde su página comercial. Desde aquí, puede desglosar su público objetivo y solo llegar a datos demográficos específicos.

Las herramientas de análisis son gratuitas con su cuenta comercial. Todo lo que necesita pagar a Facebook es la publicidad, que se basa en cuánto tiempo están publicados sus anuncios y cuánto tiempo son visibles para las personas.

Si necesita ayuda, hay muchas agencias que ayudan a los clientes comerciales con sus anuncios de Facebook.

Anuncios de Google

Los anuncios de Google se muestran como:

• Enlaces en la parte superior de una página de resultados de búsqueda
• Banners publicitarios dentro de páginas web
• Anuncios en bandejas de entrada de correo electrónico

Lo bueno de los anuncios de Google es que, cuando los usa, llega a personas que ya están buscando los productos y servicios que ofrece. Solo tiene que elegir qué términos de búsqueda anunciar y algunas otras configuraciones.

Cuando comercializa con Google, tiene acceso a excelentes herramientas de investigación. Use Google Analytics para rastrear y recibir informes sobre el tráfico de su sitio web.

Google Analytics le proporcionará la información que necesita para mejorar sus campañas publicitarias de Google. También puede ver su ROI actualizado para saber exactamente cuánto le generan sus anuncios de Google.

LinkedIn

LinkedIn es el lugar donde debe anunciar sus productos y servicios a los profesionales.

LinkedIn se está volviendo cada vez más popular como la principal plataforma profesional de redes sociales. Tienen más de 690 millones de usuarios activos y ofrecen un sistema único de anuncios dirigidos.

Si necesita comercializar dentro de una determinada industria o profesión, LinkedIn lo hace mucho más fácil para usted. Puede orientar sus anuncios según el título profesional, la función, la industria y otras entradas relevantes basadas en la carrera. Muchos de esos anuncios llegan a las bandejas de entrada de los usuarios, lo que los hace más evidentes que los anuncios de otras plataformas.

Al igual que Facebook, LinkedIn te permite controlar tu presupuesto publicitario. Tienes control sobre cuánto estás gastando. Cuanto más gaste, más personas verán sus anuncios y durante más tiempo. Pero puede cambiar su presupuesto o detener sus campañas en cualquier momento.

Retargeting  

Las plataformas como Facebook le permiten reorientar sus campañas publicitarias a medida que avanzan. Usando sus herramientas analíticas, puede hacer que su orientación sea más específica en función de sus resultados anteriores.

Este proceso implica encontrar nuevos grupos para enfocar su publicidad. Al mismo tiempo, terminará eliminando las audiencias que no valen el presupuesto publicitario para anunciar.

El retargeting es un componente crítico de las campañas publicitarias pagas en línea. Deberá monitorear constantemente los resultados de su campaña o pagarle a una agencia para que lo haga por usted.

Personas del comprador  

Las personas compradoras son importantes tanto para la publicidad orgánica como para la paga. Pero renunciar a ellos para sus anuncios pagados le costará dinero.

La mayoría de las empresas usan personas para enfocar su mensaje en todos los medios de marketing. Si aún no ha creado sus personajes de comprador, debe comenzar a trabajar en ellos de inmediato. Si ya lo ha hecho, siempre hay espacio para que sea más específico.

Las personas son importantes porque te ayudan a navegar por el complejo mundo de las campañas publicitarias. Si comienza a anunciarse en Facebook ahora mismo, notará que hay una cantidad extremadamente alta de opciones de orientación. La edad, el género, la educación, la ubicación y los pasatiempos ni siquiera se acercan a arañar la superficie. Sus opciones de orientación son ilimitadas.

Desafortunadamente, sus buenas opciones para un objetivo ideal son microscópicas cuando considera cuántos ajustes puede hacer al apuntar. Luego, debe considerar cada plataforma de redes sociales diferente y todas las formas en que sus clientes existentes consumen su contenido en línea.

Tus personajes compradores deben basarse en quiénes son tus clientes ideales. Deben ser lo suficientemente detallados para dirigirse a todos los datos demográficos en los que se basa su empresa.

Cómo aumentar la lealtad

Hay ciencia comprobada detrás de los programas de fidelización de clientes. Simplemente aumentan el dinero que sus clientes existentes gastan en sus productos.

Hay muchas maneras de lanzar un programa de fidelización de clientes. Dependiendo de su negocio, algunas formas funcionarán mejor que otras.

Todo negocio que no venda artículos de muy alto precio, en línea o de otro modo, necesita un programa de fidelización. Si no ofrece uno, está eligiendo dejar que su competencia atrape a muchos de sus posibles clientes a largo plazo.

Covid-19 ha tenido un efecto desafortunado en muchas pequeñas empresas. Pero también ha creado nuevas oportunidades para las empresas que pueden vender en línea.

Vender en línea es un proceso simple, pero requerirá algo de trabajo. Afortunadamente, muchos de los aspectos de su comercialización fuera de línea se pueden poner en línea. Las ventas, los programas de lealtad y más se pueden replicar fácilmente para las tiendas en línea.