Conseils de marketing relationnel pour une entreprise prospère

En ce qui concerne les clients, il est toujours plus coûteux d'en acquérir de nouveaux que de conserver ceux que vous avez déjà.

C'est pourquoi le marketing relationnel est un élément si important de toute entreprise prospère.

Si vous pouvez trouver un moyen de conserver vos clients, vous générerez plus de ventes et dépenserez inévitablement moins.

Cependant, garantir la fidélisation des clients peut être difficile. Dans cet article, nous vous montrons comment vous pouvez utiliser le marketing relationnel pour rendre la rétention beaucoup plus probable.

Si votre entreprise n'est pas là où vous voudriez qu'elle soit, il peut être tentant de se concentrer sur les gains à court terme plutôt que sur la situation dans son ensemble. Mais c'est exactement ce qu'il ne faut pas faire.

Si vous voulez que votre entreprise résiste à l'épreuve du temps, il est essentiel de mettre en place les bases nécessaires pour générer des revenus durables.

La première étape consiste à examiner de près qui sont vos clients. Avant d'essayer de forger une relation avec eux, vous devez les comprendre.

Recueillez des informations et suivez l'activité des clients à l'aide d' un logiciel de gestion de la relation client (CRM) . Avoir des informations détaillées sur vos clients stockées en un seul endroit est inestimable. Certains des meilleurs logiciels CRM incluent Hubspot, Salesforce et Marketo, mais vous devriez opter pour le CRM qui correspond le mieux à vos besoins. Si vous envisagez également d'utiliser un logiciel d'automatisation du marketing, recherchez-en un qui est fourni avec les intégrations Hubspot CRM pour vous faciliter la tâche.

Google Analytics est un autre excellent outil qui vous montrera quel groupe démographique visite le plus souvent votre site Web et quelles pages sont les plus populaires. Cela vous aidera à éclairer vos futures décisions marketing.

Un autre excellent moyen d'en savoir plus sur vos clients consiste à les sonder. Avec un sondage, vous pouvez leur demander exactement ce que vous voulez savoir.

Poser des questions courtes et précises auxquelles vos clients ne tardent pas à répondre augmentera la probabilité qu'ils participent à l'enquête. Si vous offrez une incitation, comme une remise par exemple, cela augmentera encore plus l'engagement.

Utilisez un sondage comme une occasion de recueillir des commentaires sur divers aspects de votre entreprise. Cela peut inclure des demandes de fonctionnalités, des commentaires du service client et des avis sur les produits. Découvrez-en plus sur ce que les clients veulent en 2021 en téléchargeant notre ebook GRATUIT, « Idées créatives pour augmenter les ventes ».

Maintenant que vous disposez des informations dont vous avez besoin, vous aurez une idée plus claire de ce que veulent vos clients. Ensuite, vous devrez agir en conséquence.

L'une des meilleures façons d'y parvenir est de répondre à leurs besoins et de régler les problèmes ou les préoccupations qu'ils ont soulevés.

Par exemple, si de nombreux clients souhaitent voir un nouveau produit en stock, une nouvelle fonctionnalité ajoutée à votre application ou un nouveau magasin ouvert dans une certaine zone, cela peut valoir la peine de répondre à leurs souhaits. Si vous offrez quelque chose qu'ils souhaitaient, ils deviendront plus fidèles à votre entreprise.

S'il leur arrive d'avoir une expérience négative avec votre équipe de service client, assurez-vous de faire un suivi avec eux . Si un client a une interaction problématique avec votre entreprise et que vous ne le contactez pas, il ne sera pas très enthousiaste à l'idée de revenir.

Si vous abordez le service client de la bonne manière, vos clients seront plus disposés à acheter chez vous.

L'une des meilleures choses que vous puissiez faire pour commencer à nouer une relation avec un client est de personnaliser son expérience.

Cela implique souvent d'utiliser les informations dont vous disposez déjà sur un client et de les mettre en œuvre dans la diffusion par e-mail , l'emballage du produit, les conversations de chat en direct , le profil de son compte, etc.

Vous personnalisez peut-être déjà les interactions avec les clients. Une chose simple comme changer la ligne d'ouverture de votre e-mail de "Salut" à "Salut James" peut faire une différence dans la façon dont un client vous perçoit.

Cependant, si vous voulez vraiment développer une relation avec votre client, vous devrez aller plus loin.

Il existe de nombreuses avenues que vous pouvez suivre lorsque vous tentez de solidifier votre lien avec un client.

L'un des plus courants est le programme de fidélisation de la clientèle. Il existe depuis longtemps, mais il est toujours très efficace. Cela encourage les achats répétés, vous donnant une bien meilleure chance de vous assurer que vos clients reviennent vers vous.

Un format populaire pour un programme de fidélisation de la clientèle consiste à offrir aux clients une récompense après un certain nombre d'achats. Vous pouvez également monter d'un cran en adaptant votre programme de fidélité aux clients les plus dépensiers, en encourageant les achats plus importants.

Créez une section de leur profil de site où ils peuvent suivre leur progression dans le programme de fidélité. Gamifier l'expérience peut la rendre beaucoup plus attrayante pour les clients.

Les médias sociaux sont un outil important pour cultiver les relations avec les clients au fil du temps. Sans cela, vous manquez une énorme opportunité de communiquer avec vos clients.

Cela peut être extrêmement utile pour fournir un support client. Si un client publie sur votre page ou vous envoie un message, vous devez vous efforcer de répondre aussi rapidement, poliment et efficacement que possible. Ces types d'interactions restent fidèles à un client et influencent grandement sa perception de votre marque.

Si vous laissez un client en attente d'une réponse, vous le frustrerez inévitablement et anéantirez tout espoir de développement d'une relation. Même s'ils ne posent pas de question directe, vous devez viser à vous impliquer dans les conversations sur votre marque, qu'elles soient sous votre message ou celui d'un client.

Interagissez avec eux en aimant, en partageant ou en retweetant ce qu'ils ont publié et en utilisant un langage auquel ils peuvent s'identifier. Une réponse froide et professionnelle ne sera probablement pas très attachante !

Si vous publiez régulièrement sur les réseaux sociaux , vos abonnés se souviendront plus facilement de votre marque. Vous pouvez partager des articles utiles pour apporter de la valeur aux clients et les encourager à s'abonner à votre blog.

Une autre possibilité est les compétitions. En demandant aux clients de partager ou d'aimer du contenu pour participer à des concours, vous les encouragez à interagir avec votre marque.

Les événements sont fantastiques pour développer des relations avec les clients. Ils offrent une occasion unique de se rencontrer en personne à laquelle vous n'auriez peut-être pas accès autrement. La plupart de vos interactions avec les clients se feront en ligne, où il y a toujours une possibilité de distraction, mais les événements permettent un environnement plus ciblé.

S'il y a une chose qui peut solidifier votre relation avec un client, c'est de le rencontrer en personne et de lui transmettre la valeur que vous pouvez lui offrir.

Si vous savez qui sont vos clients les plus fidèles, vous pouvez leur donner un accès VIP à l'événement et leur offrir des récompenses. Ces récompenses peuvent être des démos exclusives ou une remise sur un nouveau produit.

L'interaction naturelle est la clé de ces événements. Si vous semblez trop vendeur, les clients ne seront pas disposés à s'engager envers votre marque. Créez un espace où vos participants peuvent s'amuser et socialiser. S'ils s'amusent, ils associeront ces sentiments positifs à votre marque.

Partager le contenu de votre événement sur les réseaux sociaux permet aux personnes qui ne sont même pas là de s'y engager et de participer au plaisir. Après votre événement, vous pouvez partager des informations sur le prochain, encourageant les participants et les non-participants à interagir avec votre marque.

Il n'y a pas beaucoup de promotion de produits que vous pouvez faire jusqu'à ce qu'un client en ait marre. C'est pourquoi il est impératif que vous publiiez un contenu varié et précieux sur votre site et vos plateformes de médias sociaux.

Si un client estime que votre blog ou votre page de réseau social lui apporte de la valeur, vous pouvez progressivement transformer un visiteur indifférent en un client engagé. Vous ne convertirez peut-être pas un prospect immédiatement, mais avec le temps, votre marque deviendra plus familière et ils seront plus susceptibles d'acheter.

Découvrez ce qui est précieux pour votre public cible et racontez une histoire pertinente autour de ce sujet. Utilisez des vidéos et des images dans votre contenu pour le rendre plus attrayant.

Les livres électroniques, les infographies, les cours et les newsletters organisées sont un moyen fantastique d'offrir une valeur ajoutée à vos clients. Vous pouvez les envoyer par e-mail ou laisser un lien vers eux sur certaines de vos pages de destination ou articles de blog.

Essayez de créer une liste de diffusion avec votre article de blog en offrant aux lecteurs la possibilité de s'abonner. Vous pouvez contacter les abonnés et les informer des nouveaux contenus et ressources dont ils peuvent bénéficier.

Vous devez régulièrement publier du contenu sur votre blog et vos plateformes de médias sociaux. Planifiez des publications pour certains jours afin que vos lecteurs sachent à quoi s'attendre.

Une fois que vous avez établi une relation solide avec certains de vos clients, cela ne signifie pas que vous devez tenir leur fidélité pour acquise. Comme dans toute relation, il est crucial que vous continuiez à consacrer le temps et les efforts nécessaires pour qu'elle continue. Si vous ne le faites pas, les choses peuvent tourner au vinaigre.

Offrez à vos clients les plus fidèles de meilleures récompenses s'ils achètent dans votre entreprise depuis longtemps. Vous pouvez partager leurs histoires sur les réseaux sociaux pour un effet supplémentaire.

Si vous savez que vous êtes en très bons termes avec un client, cela vaut la peine de le contacter pour un témoignage. Les témoignages fournissent une superbe preuve sociale pour votre marque et encouragent les clients hésitants à embarquer. Les clients sont beaucoup plus susceptibles d'écouter leurs pairs qu'une entreprise.

Soulignez constamment pour eux comment vous écoutez leurs commentaires et mettez-les en œuvre dans votre feuille de route à l'avenir. Suivre les souhaits de vos clients les plus fidèles est un moyen efficace d'assurer un flux de revenus constant.

Favoriser une relation forte avec vos clients n'est pas facile à faire, surtout pas dans un court laps de temps. Cependant, si vous appliquez certaines de ces stratégies, vous finirez par commencer à voir les fruits de votre travail.

Tous les clients ne voudront pas se rapprocher de vous, mais ceux qui le feront apprécieront vraiment les efforts que vous faites pour améliorer leur expérience.

Les clients apprécient une communication honnête, fiable et humaine. Si vous abordez le marketing relationnel avec la bonne attitude, cela peut vraiment faire des merveilles pour votre entreprise.