Qu'est-ce qu'un programme de carte de fidélité ?

​​Un programme de carte de fidélité est un type de programme incitatif qui permet à un commerçant/entreprise de collecter des informations sur son consommateur. En échange d'une participation active au programme de fidélisation, les consommateurs de la société reçoivent des codes de réduction, des bons, des points pour des achats ou d'autres récompenses de fidélité. Un autre objectif d'un programme de carte de fidélité est de générer des affaires récurrentes en donnant aux clients participants quelque chose que les clients non participants n'obtiennent pas, créant ainsi de la valeur pour le programme, ce qui incite les gens à accéder à ces avantages.​

Ces cartes ont généralement la forme de cartes de crédit en plastique, bien qu'elles puissent également être des porte-clés. Le code-barres ou la bande magnétique d'une carte de fidélité est détecté au point de vente. Lorsque les clients reçoivent leur carte de fidélité, un trou y est percé ou le code-barres est scanné pour chaque achat effectué. Une fois que l'entreprise a identifié un nombre particulier de trous ou de scans, le client a accès à une offre spéciale ou à une remise. Les clients sont plus enclins à revenir vers l'entreprise pour profiter de l'offre incroyable ou des remises qu'ils ont gagnées. Les cartes de fidélité sont généralement proposées sous différentes formes telles que :

• Cartes perforées en papier
• Cartes de fidélité en plastique
• Portefeuilles de fidélité numériques

Investopedia indique que les cartes de fidélité des consommateurs fournissent des informations sur les comportements d'achat des clients et les types de produits pouvant être achetés ensemble. Cela aide les entreprises à déterminer quelles récompenses seront les plus attrayantes pour leurs clients existants et si certaines incitations sont plus avantageuses que d'autres. Les programmes de fidélité sont particulièrement cruciaux pour les grandes entreprises qui comptent sur des clients fidèles. Et, comme tout autre programme de fidélisation des consommateurs, ils visent à encourager les achats répétés, la fidélité à la marque et, surtout, à augmenter les ventes.

Comprenons le but d'avoir un programme de carte de fidélité.

Les spécialistes affirment que vendre aux clients existants coûte moins cher que d'en attirer de nouveaux, car un propriétaire d'entreprise devrait dépenser 7 fois plus pour amener les nouveaux clients à remarquer leur marque, les produits et les convaincre d'acheter chez eux. Lorsque ces activités font partie de la routine habituelle du client, elles ont le potentiel de créer une véritable fidélité à la marque. Les clients s'investissent fréquemment dans le programme et comptent davantage sur les points ou les incitations qu'ils ont acquis dans le cadre du programme de fidélité d'une compagnie aérienne, d'une carte de crédit, d'un hôtel, d'un détaillant ou d'un restaurant pour continuer à utiliser ces services. Les programmes de fidélisation des détaillants remontent aux années 1890, lorsque les programmes de collecte et d'échange de timbres ou de boîtes étaient populaires. Cependant, le système moderne a été inspiré par les programmes de fidélisation des compagnies aériennes.

Selon une étude, les consommateurs de retour sont importants pour l'organisation car ils représentent 10 % de la clientèle fidèle qui dépense trois fois plus que les autres. De même, les 1 % de vos clients les plus fidèles dépensent jusqu'à cinq fois plus que les autres.

Il a été démontré que les cartes de fidélité ont un impact considérable sur les comportements d'achat des gens. Alors, découvrons les avantages des cartes de fidélité.

​Un système de carte de fidélité encourage les clients à revenir régulièrement dans un magasin en proposant des offres uniques, des remises et des prix alléchants. Par conséquent, plus ils achètent dans le magasin, plus l'entreprise est susceptible de les récompenser. La meilleure partie est que la société n'a pas à dépenser beaucoup d'argent pour obtenir des avantages. Par exemple, un programme de carte de fidélité basé sur des points dans un café peut donner à son client un certain nombre de points pour chaque dollar dépensé. En accumulant un certain nombre de points, le client est alors éligible pour échanger une récompense au café qui peut être une boisson à prix plus élevé qu'il peut bénéficier d'une remise décidée.​

​Un programme de carte de fidélité n'est pas seulement un excellent moyen de fidéliser les clients, mais aussi un moyen très efficace d'en attirer de nouveaux. Il est difficile de résister à l'attrait des cadeaux et des offres spéciales, surtout lorsqu'il s'agit de quelque chose que le consommateur prévoyait d'acheter de toute façon. De plus, si les clients aiment le programme de fidélité d'une organisation, ils sont plus susceptibles d'en parler à leurs amis et à leur famille, également connu sous le nom de publicité de bouche à oreille. En créant un programme de travail, les clients ont tendance à faire toute la publicité dont l'entreprise a besoin pour améliorer la visibilité de sa marque auprès de nouveaux publics qu'elle n'a peut-être jamais atteints auparavant.​

​En mettant en place des programmes de cartes de fidélité, vous pouvez encourager les clients à essayer quelque chose de nouveau la prochaine fois qu'ils achèteront chez vous. Ceci est particulièrement utile pour présenter aux clients une nouvelle gamme de produits ou vendre davantage d'un article à marge plus élevée qui génère une quantité importante de revenus pour l'entreprise. Par exemple, lorsqu'un client accumule un certain nombre de points en achetant des glaces de la gamme régulière, il peut être autorisé à l'échanger contre une glace de qualité supérieure à un prix moindre ou gratuitement, l'initiant ainsi à la crème glacée à prix plus élevé. article.​

Lors du démarrage d'une nouvelle entreprise ou de l'élargissement de la clientèle, de nombreuses options s'offrent à vous. La création d'un programme de fidélisation de la clientèle peut bénéficier à l'entreprise si elle vise à améliorer les liens avec ses consommateurs et à encourager les ventes répétées. Examinons le moyen le plus simple de mettre en œuvre un programme de carte de fidélité réussi qui peut être efficace dans n'importe quelle industrie :

Comprendre la gamme de produits que les clients voudraient acheter auprès de l'entreprise.

• Offrez des récompenses parmi la gamme de produits que les clients souhaitent acheter. Voir leurs produits désirés comme des récompenses les incitera à faire partie du programme de carte de fidélité et les encouragera à essayer d'autres produits qu'ils n'avaient pas envisagés auparavant.
• Gagnez facilement des points de récompense et simplifiez le processus d'échange.
• Il est essentiel de maintenir l'engagement des membres avec des points bonus qui les inciteront à revenir et à acheter davantage auprès de l'entreprise.

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• Uber

La configuration d'Uber est tout compris, ce qui signifie que tous les passagers utilisant Pool, UberX et Eats peuvent gagner des récompenses. Le programme de fidélisation de la clientèle comprend plusieurs niveaux d'avancement. Les coureurs peuvent progresser dans les niveaux Blue, Gold, Platinum et Diamond pour accéder à d'excellents avantages et même à des mises à niveau vers UberBlack et obtenir rapidement des points en fonction du jalon débloqué.

• Nike

Le programme de fidélisation de la clientèle de Nike offre des avantages exclusifs grâce à des collaborations avec des entreprises telles qu'Apple, Classpass et Headspace. En conséquence, Nike propose de nombreuses applications d'entraînement pour aider ses membres à atteindre leurs objectifs d'entraînement. Les clients peuvent utiliser l'application Nike Run Club pour faire du jogging ou l'application Nike Training Club pour faire de la musculation. Quoi qu'ils choisissent, ils sont sûrs d'être récompensés. En effet, tout exercice physique entraîne une récompense.

​Pour conclure, offrir des programmes de fidélisation de la clientèle est une excellente approche pour attirer et fidéliser les clients. Cela contribue également à rehausser le profil de votre marque. Pour que votre entreprise réussisse, il est crucial de passer du temps à connaître vos clients. Une fois que cela est résolu, vous pouvez vous concentrer sur le choix d'une carte de fidélité sur Design Wizard où vous trouverez une pléthore d'options. Design Wizard facilite l'édition des cartes de fidélité de votre entreprise. En conséquence, vous pourrez augmenter les ventes et la fidélité à la marque en ajoutant de la valeur.​