Um programa de cartão de fidelidade é um tipo de programa de incentivo que permite que um lojista/corporação colete informações sobre seu consumidor. Em troca da participação ativa no programa de fidelidade, os consumidores da corporação recebem códigos de desconto, vouchers, pontos para compras ou outras recompensas de fidelidade. Outro objetivo de um programa de cartão de fidelidade é gerar negócios recorrentes, dando aos clientes participantes algo que os clientes não participantes não obtêm, criando assim valor para o programa, que atrai pessoas para ter acesso a essas vantagens.
Como funciona o programa de cartão fidelidade?
Esses cartões geralmente têm o formato de cartões de crédito de plástico, embora também possam ser chaveiros. O código de barras ou fita magnética de um cartão de fidelidade é detectado no ponto de compra. Quando os clientes recebem seu cartão de fidelidade, um furo é feito nele ou o código de barras é escaneado para cada compra que eles fazem. Depois que a empresa identifica um determinado número de furos ou digitalizações, o cliente obtém acesso a uma oferta ou desconto especial. Os clientes estão mais inclinados a retornar à empresa para aproveitar o incrível negócio ou descontos que ganharam. Os cartões de fidelidade geralmente são oferecidos em diferentes formas, como:
- Cartões perfurados de papel
- Cartões de fidelidade de plástico
- Carteiras digitais de fidelidade
Objetivo e benefícios de um programa de cartão de fidelidade?
A Investopedia afirma que os cartões de fidelidade do consumidor fornecem informações sobre os comportamentos de compra do cliente e os tipos de produtos que podem ser adquiridos em conjunto. Isso ajuda as empresas a determinar quais recompensas serão mais atraentes para seus clientes existentes e se certos incentivos são mais benéficos do que outros. Os programas de fidelidade são particularmente cruciais para grandes empresas que dependem de clientes recorrentes. E, como qualquer outro programa de fidelidade do consumidor, eles visam incentivar compras repetidas, fidelidade à marca e, o mais importante, aumentar as vendas.
Vamos entender o propósito de ter um programa de cartão fidelidade:
Os clientes que compram com você são clientes recorrentes
Especialistas afirmam que vender para clientes existentes é mais barato do que atrair novos, isso porque um empresário teria que gastar 7x mais para fazer novos clientes notarem sua marca, seus produtos e convencê-los a comprar deles. Quando essas atividades se tornam parte da rotina regular do cliente, elas têm o potencial de criar fidelidade genuína à marca. Os clientes frequentemente investem no programa e confiam mais nos pontos ou incentivos que adquiriram em uma companhia aérea, cartão de crédito, hotel, varejista ou programa de fidelidade de restaurante para continuar usando esses serviços. Os programas de fidelidade de varejo datam da década de 1890, quando os esquemas de coleta e resgate de selos ou caixas eram populares. No entanto, o sistema moderno foi inspirado nos programas de milhagem das companhias aéreas.
Clientes recorrentes gastam mais dinheiro em sua empresa
De acordo com um estudo, os consumidores recorrentes são significativos para a organização, pois representam 10% da base de clientes fiéis que gastam três vezes mais do que os outros. Da mesma forma, o 1% de seus clientes mais leais gasta até cinco vezes mais do que os outros.
Os cartões de fidelidade demonstraram impactar consideravelmente o comportamento de compra das pessoas. Então, vamos conhecer as vantagens dos cartões de fidelidade.
Cartões Fidelidade Aumentam Taxa de Vendas
Um sistema de cartão de fidelidade incentiva os clientes a retornarem regularmente à loja, oferecendo ofertas exclusivas, descontos e prêmios tentadores. Como resultado, quanto mais eles compram na loja, maior a probabilidade de a empresa recompensá-los. A melhor parte é que a corporação não precisa gastar muito dinheiro para obter benefícios. Por exemplo, um programa de cartão de fidelidade baseado em pontos em uma cafeteria pode dar ao cliente um certo número de pontos para cada dólar gasto. Ao acumular um determinado número de pontos, o cliente pode resgatar uma recompensa na cafeteria, que pode ser uma bebida com preço mais alto, que pode ser aproveitada com um desconto determinado.
Cartões de Fidelidade Expandem o Alcance e a Exposição da Marca
Um programa de cartão de fidelidade não é apenas uma ótima maneira de manter clientes fiéis, mas também uma maneira muito eficaz de atrair novos. É difícil resistir ao fascínio de brindes e ofertas especiais, especialmente quando se trata de algo que o consumidor planeja comprar de qualquer maneira. Além disso, se os clientes gostarem do programa de fidelidade de uma organização, eles estarão mais propensos a contar a seus amigos e parentes sobre isso, também conhecido como publicidade boca a boca. Ao criar um programa de trabalho, os clientes tendem a fazer toda a publicidade de que a empresa precisa para melhorar a visibilidade de sua marca para novos públicos que talvez nunca tenham alcançado antes.
Cartões de fidelidade aumentam o conhecimento do produto
Ao implementar programas de cartão de fidelidade, você pode incentivar os clientes a experimentar algo novo na próxima vez que comprarem de você. Isso é especialmente útil para apresentar aos clientes uma nova linha de produtos ou vender mais de um item de margem mais alta que gera uma quantidade significativa de receita para a empresa. Por exemplo, quando um cliente acumula um determinado número de pontos comprando sorvetes da linha regular, ele pode resgatá-lo para obter um sorvete premium por um preço menor ou de graça, apresentando-se assim ao preço mais alto item.
Como implementar um Programa de Cartão Fidelidade de sucesso?
Ao iniciar um novo negócio ou expandir a base de consumidores, existem inúmeras opções a serem consideradas. A criação de um programa de fidelização de clientes pode beneficiar a empresa se ela visa estreitar os laços com seus consumidores e incentivar a repetição de vendas. Vejamos a maneira mais simples de implementar um programa de cartão de fidelidade bem-sucedido que pode ser eficaz em qualquer setor:
- Entenda a variedade de produtos que os clientes gostariam de comprar da empresa
- Ofereça recompensas da gama de produtos que os clientes desejam comprar. Ver os produtos desejados como recompensas os estimulará a fazer parte do programa de cartão de fidelidade e os incentivará a experimentar outros produtos que não haviam considerado antes.
- Facilite o ganho de pontos de recompensa e simplifique o processo de resgate.
- É fundamental manter os membros envolvidos com pontos de bônus que os estimularão a continuar voltando e comprando mais do negócio.
- Seja criativo ao criar cartões de fidelidade. Você pode criar cartões de fidelidade online, onde há uma infinidade de opções. Novos negócios também podem experimentar designs de cartões de fidelidade on-line gratuitamente !
Exemplos de programas de fidelidade bem-sucedidos
- Uber
A configuração do Uber inclui tudo, o que significa que todos os passageiros que usam Pool, UberX e Eats podem ganhar recompensas. O programa de fidelização de clientes inclui vários níveis de avanço. Os pilotos podem progredir nos níveis Blue, Gold, Platinum e Diamond para obter acesso a excelentes benefícios e até atualizações para o UberBlack e obter pontos rapidamente, dependendo do marco desbloqueado.
- Nike
O programa de fidelidade do cliente da Nike oferece vantagens exclusivas por meio de colaborações com empresas, incluindo Apple, Classpass e Headspace. Como resultado, a Nike tem muitos aplicativos de treinamento para ajudar seus membros a alcançar seus objetivos de treinamento. Os clientes podem usar o aplicativo Nike Run Club para fazer jogging ou o aplicativo Nike Training Club para fazer treinamento de força. O que quer que eles escolham, eles certamente serão recompensados. Isso porque qualquer exercício físico resulta em uma recompensa.
Cartões de Fidelidade: Resumo
Para concluir, oferecer programas de fidelização de clientes é uma excelente abordagem para atrair e reter clientes fiéis. Isso também ajuda a aumentar o perfil da sua marca. Para que seu negócio seja bem-sucedido, dedicar tempo para conhecer seus clientes é crucial. Uma vez resolvido, você pode se concentrar em escolher um cartão de fidelidade no Design Wizard, onde encontrará uma infinidade de opções. O Design Wizard facilita a edição de cartões de fidelidade para o seu negócio. Com isso, você poderá aumentar as vendas e a fidelidade à marca agregando valor.
Rahul Shevde
