Un programa de tarjeta de fidelización es un tipo de programa de incentivos que permite a un comerciante/corporación recopilar información sobre su consumidor. A cambio de la participación activa en el programa de fidelización, los consumidores de la corporación reciben códigos de descuento, cupones, puntos para compras u otras recompensas de lealtad. Otro objetivo de un programa de tarjetas de fidelización es generar negocios recurrentes al brindarles a los clientes participantes algo que los clientes no participantes no obtienen, creando así valor para el programa, lo que atrae a las personas para obtener acceso a estos beneficios.
¿Cómo funciona el programa de tarjeta de fidelización?
Estas tarjetas suelen tener la forma de tarjetas de crédito de plástico, aunque también pueden ser llaveros. El código de barras o la cinta magnética de una tarjeta de fidelización se detecta en el punto de compra. Cuando los clientes reciben su tarjeta de fidelización, se perfora en ella o se escanea el código de barras para cada compra que realizan. Después de que la empresa identifique un número particular de agujeros o escaneos, el cliente obtiene acceso a una oferta o descuento especial. Los clientes están más dispuestos a volver a la empresa para aprovechar las increíbles ofertas o descuentos que han ganado. Las tarjetas de fidelización suelen ofrecerse en diferentes formatos, como por ejemplo:
- Tarjetas perforadas de papel
- Tarjetas de fidelización de plástico
- Carteras digitales de fidelidad
¿Propósito y beneficios de un programa de tarjeta de fidelidad?
Investopedia afirma que las tarjetas de fidelidad del consumidor brindan información sobre los comportamientos de compra de los clientes y los tipos de productos que se pueden comprar juntos. Esto ayuda a las empresas a determinar qué recompensas serán más atractivas para sus clientes existentes y si ciertos incentivos son más beneficiosos que otros. Los programas de fidelización son particularmente cruciales para las grandes empresas que dependen de clientes habituales. Y, como cualquier otro programa de fidelización de consumidores, están destinados a fomentar la repetición de compras, la fidelidad a la marca y, lo que es más importante, aumentar las ventas.
Entendamos el propósito de tener un programa de tarjeta de fidelidad.
Los clientes que compran con usted son clientes habituales
Los especialistas afirman que vender a los clientes existentes es menos costoso que atraer nuevos. Esto se debe a que el propietario de un negocio tendría que gastar 7 veces más para lograr que los nuevos clientes noten su marca, los productos y convencerlos de que les compren. Cuando estas actividades se convierten en parte de la rutina habitual del cliente, tienen el potencial de generar una lealtad genuina a la marca. Los clientes con frecuencia se involucran más en el programa y confían más en los puntos o incentivos que han adquirido en el programa de fidelización de una aerolínea, tarjeta de crédito, hotel, minorista o restaurante para continuar usando esos servicios. Los programas de fidelización minorista se remontan a la década de 1890, cuando la colección de sellos o tapas de cajas y los esquemas de canje eran populares. Sin embargo, el sistema moderno se inspiró en los programas de viajero frecuente de las aerolíneas.
Los clientes habituales gastan más dinero en su corporación
Según un estudio, los consumidores que regresan son importantes para la organización, ya que representan el 10% de la base de clientes leales que gastan tres veces más que otros. Del mismo modo, el 1% superior de sus clientes más leales gasta hasta cinco veces más que los demás.
Se ha demostrado que las tarjetas de fidelización tienen un impacto considerable en los comportamientos de compra de las personas. Entonces, conozcamos las ventajas de las tarjetas de fidelización.
Las tarjetas de fidelización aumentan la tasa de ventas
Un sistema de tarjeta de fidelización alienta a los clientes a regresar a una tienda regularmente al brindar ofertas únicas, descuentos y premios tentadores. Como resultado, cuanto más compran en la tienda, más probable es que el negocio los recompense. La mejor parte es que la corporación no tiene que gastar mucho dinero para obtener beneficios. Por ejemplo, un programa de tarjeta de fidelización basado en puntos en una cafetería puede dar a su cliente una cierta cantidad de puntos por cada dólar gastado. Al acumular una cierta cantidad de puntos, el cliente puede canjear una recompensa en la cafetería que puede ser una bebida de mayor precio que puede aprovechar con un descuento decidido.
Las tarjetas de fidelización amplían el alcance y la exposición de la marca
Un programa de tarjeta de fidelización no es solo una excelente manera de mantener a los clientes habituales, sino también una forma muy efectiva de atraer nuevos. El encanto de los regalos y las ofertas especiales es difícil de resistir, especialmente cuando se trata de algo que el consumidor planeaba comprar de todos modos. Además, si a los clientes les gusta el programa de fidelización de una organización, es más probable que se lo comenten a sus amigos y familiares, lo que también se conoce como publicidad boca a boca. Al crear un programa de trabajo, los clientes tienden a hacer toda la publicidad que la empresa requiere para mejorar la visibilidad de su marca ante nuevas audiencias a las que nunca antes había llegado.
Las tarjetas de fidelización aumentan el conocimiento del producto
Al implementar programas de tarjetas de fidelización, puede animar a los clientes a probar algo nuevo la próxima vez que le compren. Esto es especialmente útil para presentar a los clientes una nueva línea de productos o vender más de un artículo de mayor margen que genera una cantidad significativa de ingresos para la empresa. Por ejemplo, cuando un cliente acumula una cierta cantidad de puntos comprando helados de la gama regular, se le puede permitir canjearlos para obtener un helado premium a un precio menor o gratis, introduciéndolo así a los helados de mayor precio artículo.
¿Cómo implementar un programa exitoso de tarjeta de fidelización?
Al iniciar un nuevo negocio o expandir la base de consumidores, existen numerosas opciones a considerar. La creación de un programa de fidelización de clientes puede beneficiar a la empresa si tiene como objetivo mejorar los lazos con sus consumidores y fomentar las ventas repetidas. Veamos la forma más sencilla de implementar un programa exitoso de tarjetas de fidelización que pueda ser efectivo en cualquier industria:
- Comprender la gama de productos que los clientes querrían comprar de la empresa.
- Ofrezca recompensas de la gama de productos que los clientes desean comprar. Ver los productos deseados como recompensas los animará a formar parte del programa de tarjetas de fidelización y los alentará a probar otros productos que no habían considerado antes.
- Facilite la obtención de puntos de recompensa y simplifique el proceso de canje.
- Es clave mantener a los miembros comprometidos con puntos de bonificación que los motivarán a seguir regresando y comprando más del negocio.
- Sea creativo al diseñar tarjetas de fidelización. Puede diseñar tarjetas de fidelización en línea, donde hay una plétora de opciones. ¡Las nuevas empresas tambiénpueden probar los diseños de tarjetas de fidelización en línea gratis !
Ejemplos de programas de fidelización exitosos
Uber
La configuración de Uber incluye todo, lo que significa que todos los pasajeros que usan Pool, UberX y Eats pueden ganar recompensas. El programa de fidelización de clientes incluye varios niveles de avance. Los pasajeros pueden avanzar a través de los niveles Azul, Oro, Platino y Diamante para obtener acceso a excelentes beneficios e incluso actualizaciones a UberBlack y obtener puntos rápidamente según el hito desbloqueado.
Nike
El programa de fidelización de clientes de Nike ofrece beneficios exclusivos a través de colaboraciones con empresas, incluidas Apple, Classpass y Headspace. Como resultado, Nike tiene muchas aplicaciones de entrenamiento para ayudar a sus miembros a alcanzar sus objetivos de entrenamiento. Los clientes pueden usar la aplicación Nike Run Club para trotar o la aplicación Nike Training Club para hacer entrenamiento de fuerza. Elijan lo que elijan, seguro que serán recompensados. Esto se debe a que cualquier ejercicio físico resulta en una recompensa.
Las arjetas de fidelización en pocas palabras
Para concluir, ofrecer programas de fidelización de clientes es un excelente enfoque para atraer y retener clientes leales. Esto también ayuda a elevar el perfil de su marca. Para que su negocio tenga éxito, dedicar tiempo a conocer a sus clientes es crucial. Una vez que se resuelva, puede concentrarse en elegir una tarjeta de fidelización en Design Wizard, donde encontrará una gran cantidad de opciones. Design Wizard hace que la edición de tarjetas de fidelización para su empresa sea muy sencilla. Como resultado, podrá aumentar las ventas y la lealtad a la marca agregando valor.
Rahul Shevde
