8 Kundenbindungsprogramme für das Wachstum Ihres Unternehmens

Kundenbindungsprogramme sind das vertrauenswürdigste Instrument zur Kundenbindung. Ein Nielson-Bericht aus dem Jahr 2013 ergab, dass 84 % der Verbraucher sagen, dass sie eher einer Marke treu bleiben, die sie mit einem Kundenbindungsprogramm belohnt.

Wir könnten endlose Studien über den erstaunlichen Wert von Kundenbindungsprogrammen durchführen. Die Wissenschaft dahinter ist klar. Aber wenn es etwas gibt, was Sie über sie wissen müssen, dann ist es, dass sie sich gut für die Kundenbindung eignen.

Schauen wir uns also genau an, wie diese Programme funktionieren. Schauen wir uns dann an, wie Sie mit der Erstellung eines idealen Programms beginnen können, das dafür sorgt, dass Ihre Kunden wiederkommen.

Doch zunächst gehen wir auf die Grundlagen ein.

Die Hauptvorteile von Kundenbindungsprogrammen sind:

1. Sie sind schnell aufgebaut
2. Sie lassen Raum für nahezu grenzenlose Individualisierung
3. Sie sind kostengünstig und bieten eine hohe Belohnung
4. Sie ermöglichen es Ihnen, nützliche Daten für Ihre Geschäftsstrategie zu sammeln
5. Nach der Optimierung können Sie mit Treuemitgliedern 18 % mehr Umsatz erzielen als mit normalen Kunden

Der Begriff „Kundenbindungsprogramm“ mag einschüchternd klingen. Braucht es nicht viel Zeit und Mühe, ein „Programm“ zu erstellen und zu verwalten?

Die Einrichtung eines Treueprogramms erfordert einige Zeit und Mühe von Ihrer Seite. Doch wenn es um eine Wertanalyse geht, sind Kundenbindungsprogramme sehr effiziente Instrumente.

Ein Treueprogramm ist normalerweise nicht schwer zu verwalten. Ein Kundenbindungsprogramm bietet lediglich einen Anreiz für Kunden, wiederzukommen und Ihr Unternehmen zu unterstützen. Wenn ein Kunde, der in Ihrem Treueprogramm registriert ist, einen Kauf tätigt, erhält er eine Belohnung. Ihre Belohnung sind normalerweise Punkte, die sie später durch Rabatte oder Gratisartikel einlösen können.

Es ist relativ günstig, ein eigenes Kundenbindungsprogramm zu starten. Sie können eins auf einer von vielen Plattformen starten. Anschließend müssen Sie eine Datenbank mit registrierten Kunden verwalten. Aus diesem Grund sind Kundenbindungsprogramme häufig Teil einer umfassenderen Marketingstrategie. Sie sind in vielen POS-Systemen und Online-Händlerseiten enthalten.

Wenn Sie jemals Marketing für Ihr Unternehmen betrieben haben, wissen Sie, dass es schwierig ist, neue Kunden zu gewinnen. Oftmals ist es auch sehr teuer. Es ist viel kostengünstiger, alte Kunden zurückzugewinnen, als neue zu gewinnen. Aber es gibt auch die Tatsache, dass Sie Geld auf dem Tisch lassen, wenn Sie kein Treueprogramm nutzen. Sie sind heutzutage fast allgegenwärtig. Wenn Sie keine haben, fehlt Ihnen ein wichtiges Wettbewerbsinstrument, das Ihre Konkurrenten mit Sicherheit nutzen.

Das Verschenken kostenloser Produkte klingt für Sie im Moment vielleicht nicht verlockend. Aber mit der richtigen Nutzung der Daten werden Sie feststellen, dass ein kostenloses Produkt oder eine kostenlose Dienstleistung für treue Kunden Ihr Unternehmen weit bringen wird.

Das Konzept der Kundenbindung ist leicht zu verstehen. Moderne Programme bieten Ihnen jedoch mehr Ressourcen, mit denen Sie Daten sammeln und Ihre gesamte Marke stärken können. Sie können ein einfaches Programm erstellen, oder Sie können verrückt werden und ein sehr ausgeklügeltes Belohnungsprogramm entwickeln.

Ein typisches Kundenbindungsprogramm ermöglicht es Kunden, beim Kauf eines Artikels Punkte zu sammeln.

Sie sind wahrscheinlich bereits mit dem Prozess vertraut: Flugmeilen, Restaurant- und Hotelkarten sowie Stempelkarten funktionieren auf diese Weise. Wahrscheinlich haben Sie eine dieser Karten in Ihrem Portemonnaie oder Ihrer Handtasche herumliegen.

Die Art der Prämien, die Sie Ihren Kunden anbieten, hängt von Ihrem Unternehmen ab. Beispielsweise gibt es in Restaurants und Cafés häufig eine Stempelkarte im Visitenkartenformat, auf der Sie bei jedem Kauf eines Getränks oder einer Mahlzeit einen Stempel erhalten. Sobald Sie 10 (oder wie viele auch immer) Stempel erreicht haben, erhalten Sie eine kostenlose Mahlzeit oder ein kostenloses Getränk.

Diese Programme lassen sich nur schwer optimieren, wenn Sie die Kundentreue nicht genau messen können. Es gibt einige gängige Kennzahlen, mit denen Sie die Loyalität messen können.

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1. Net-Promoter-Scores (NPS)

Ein NPS wird durch Tools wie Online-/E-Mail-Umfragen bereitgestellt. Sie bitten Kunden um Feedback und nutzen das Feedback, um die Kundentreue vorherzusagen. Diese Daten können die Grundlage für Ihren Aktionsplan zur Erstellung Ihres Firmentreueprogramms bilden.

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2. Customer-Loyalty Index (CLI)

Ein CLI ist eine Kennzahl, die die Kundentreue im Zeitverlauf misst. Ein Großteil des Index wird mit denselben Tools wie der NPS berechnet. Ihre CLI berücksichtigt aber auch zusätzliche Daten. Beispielsweise beeinflussen Upselling- und Wiederkaufaktionen auch den Index jedes Kunden.

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3. Rückkaufverhältnis

Dieses Verhältnis ist leicht zu berechnen. Das Verhältnis ist einfach das Verhältnis Ihrer Einmalkunden zu Ihren Wiederholungskäufern. Mit einem starken Treueprogramm sollten Sie in der Lage sein, Ihre Quote zu verbessern, da immer mehr Kunden für weitere Prämien zurückkommen.

Da Sie nun wissen, wer Ihre treuesten Kunden sind, und über ein gutes System zur Messung der Loyalität verfügen, ist es an der Zeit, ein Treueprogramm auszuwählen, das zu Ihrem Geschäftsmodell und dem Kundenverhalten passt.

Es gibt verschiedene Arten von Kundenbindungsprogrammen, und jedes Programm kann auf seine eigene Art und Weise gestaltet werden. Sie können Ihr Treueprogramm so oft wie nötig optimieren und ändern, um ein Treueprogramm zu erhalten, das zu Ihnen passt.

Wir haben eine Liste mit 8 verschiedenen Kundenbindungsprogrammen zusammengestellt, die für Ihr Unternehmen geeignet sein könnten. Die Wahl des richtigen Kundenbindungsprogramms ist entscheidend. Nicht alle Programme passen für alle Unternehmen. Nehmen Sie sich Zeit und überlegen Sie, welches für Sie am besten geeignet ist.

Wenn Sie feststellen, dass es mehrere verschiedene Programme gibt, von denen Sie glauben, dass sie funktionieren könnten, lohnt es sich, sie über längere Zeiträume miteinander zu testen. Finden Sie heraus, womit Sie mehr Geld verdienen.

Wir haben erläutert, dass es schwieriger ist, neue Kunden zu gewinnen, als alte zu halten. Aber mit Kundenempfehlungen kann Ihr Programm beides tun.

Zu einem guten Treueprogramm gehört eine großzügige Belohnung für alte Kunden, die Ihrem Unternehmen neue, zahlende Kunden empfehlen. Kundenempfehlungsprogramme schlagen zwei Fliegen mit einer Klappe. Sie bieten treuen Kunden noch mehr Anreize, wieder zu Ihnen zu kommen und gewinnen gleichzeitig neue Kunden.

Kundenempfehlungen sehen normalerweise so aus:

1. Kunde Nr. 1 verweist auf Kunde Nr. 2
2. Kunde Nr. 1 erhält 30 % Rabatt auf seinen nächsten Einkauf
3. Kunde Nr. 2 erhält eine Gutschrift von 20 $ für Ihr Unternehmen
4. Sowohl Kunde Nr. 1 als auch Kunde Nr. 2 sind zufrieden und geben eher mehr aus

Treueprogramme mit Punkteprämien gehören zu den häufigsten. Sie sind eine einfache und effektive Möglichkeit, die Kundenbindung zu fördern. Deshalb nutzen sie seit Jahren alle großen Hotelketten und Fluggesellschaften.

Treuepunkte sind einfach zu sammeln und einzulösen, was sie für den Kunden attraktiv macht. Die gesammelten Punkte werden einfach für eine zukünftige kostenlose Transaktion gutgeschrieben.

Punkte sind ein guter Einstieg, wenn Sie ein Treueprogramm von Grund auf neu einrichten. Ihr durchschnittlicher Kunde wird ein Punktesystem schnell verstehen und schätzen lernen. Viele von ihnen werden bereits mit ihrem Lieblingshotel Punkte sammeln.

Das nahtlose Erlebnis des Sammelns und Einlösens von Punkten ist die sicherste Wahl für einen lauwarmen Kunden. Punktesysteme ermöglichen aber auch eine zusätzliche Datenerhebung.

Mit punktebasierten Prämienprogrammen können Sie das Verhalten Ihrer treuen Kunden analysieren. Anschließend können Sie daran arbeiten, Ihren besten Kunden ein einzigartigeres Erlebnis zu bieten. Je mehr Informationen Sie sammeln, desto mehr Informationen können Sie zur Personalisierung Ihrer Prämien verwenden.

Haben Sie eine Leidenschaft für eine Sache, die darauf abzielt, die Welt zu einem besseren Ort zu machen? Viele Ihrer Kunden teilen möglicherweise dieselbe Leidenschaft.

Einlösbare Punkte sind nicht die einzige Option für ein Treueprogramm. Wenn Sie mit der gemeinnützigen Organisation Ihrer Wahl zusammenarbeiten, werden Ihre Kunden, die Ihre Begeisterung dafür teilen, ein gutes Gefühl haben, weil sie wissen, dass ein Teil ihres Kaufs einer Sache zugute kommt, die ihnen am Herzen liegt.

Diese Treueprogramme ähneln punktebasierten Prämien. Aber anstatt den Kunden einfach Punkte für jeden Einkauf (oder jeden Dollar) zu geben, belohnen sie nur diejenigen, die viel Geld ausgeben.

Mit ausgabenbasierten Prämien können Sie Ihre besten Kunden hervorheben und belohnen. Unternehmen mit geringem Volumen und hohem Umsatz können damit enorme Vorteile erzielen. Sie gewähren einfach eine Belohnung, die auf jeden Einkauf folgt, der einen Mindestbetrag erreicht. Wer dann mehr Geld für weniger Einkäufe ausgibt, kann das Gefühl haben, dass er viel an Wert gewinnt.

Abo-basierte Treueprogramme und Prämien für Ihre Kunden können nur zusammen mit Treueprogrammen für bestimmte Geschäftsarten einbezogen werden. Wenn Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung jedoch über einen längeren Zeitraum wiederholt geliefert werden muss, können Abonnements den Kunden einen Mehrwert bieten.

Abonnementprogramme können für Sie von Vorteil sein, auch wenn sie Sie am Ende etwas Geld kosten. Die Sache ist, dass gut gemachte Abonnementprämien Ihre Kunden viel enger an Ihr Unternehmen binden. Schauen Sie sich Amazon an: Kein Wunder, denn Amazon hat die Abo-Belohnungen perfektioniert und damit ein globales Geschäftsimperium aufgebaut.

Sie können Abonnementprogramme im Rahmen mehrerer Geschäftsmodelle nutzen. Dienstleister haben es tendenziell leichter, erfolgreiche Lösungen umzusetzen, aber selbst Restaurants wie Katz Deli machen mit ihnen ein Vermögen.

Kostenlose Vergünstigungsprogramme schenken jedem treuen Kunden einfach ein kostenloses Produkt oder eine kostenlose Dienstleistung. Sie müssen lediglich gelegentlich ein einlösbares Angebot durchführen. Dadurch können Sie für Ihr Unternehmen werben und neue Kunden gewinnen, während Sie gleichzeitig mit älteren Kunden in Kontakt treten.

Wenn Sie hobby-/interessenbasierte Produkte oder Dienstleistungen anbieten, können Community-basierte Belohnungen die Bindung Ihrer Kunden an Ihre Marke stärken.

Ein Online-Forum, in dem Ihre Kunden über Ihr Unternehmen und ihre Hobbys diskutieren können, kann eine engere Bindung zu Ihrem Unternehmen fördern. Erfahrene Enthusiasten können Neulingen bei der Entscheidungsfindung helfen. Sie können Kunden sogar auf das Produkt verweisen, von dem sie glauben, dass es dem Neuling am meisten gefallen würde.

Wie die meisten Beispiele, die wir besprochen haben, funktionieren diese Belohnungen nicht bei allen Unternehmen. Sie können jedoch jederzeit ein Online-Forum erstellen und sehen, wie es sich auf Ihre Marke auswirkt.

Cashback-Prämien und Treueprogramme für Kunden ähneln Punkteprogrammen. Auch Ihre Kunden sind wahrscheinlich bereits mit dem Konzept vertraut und fühlen sich wohl damit.

Viele Kreditkarten bieten Cashback für jeden Dollar an, sofern der Kunde sein Guthaben vollständig und pünktlich zurückzahlt. Aber Unternehmen können die gleiche Art von System nutzen.

Die Idee von Cashback-Prämien ist so einfach und nahtlos wie das Punktesystem. Beispielsweise erhalten Ihre Mitglieder für jeweils 0,50 US-Dollar, die sie ausgeben, eine Gutschrift von 0,01 US-Dollar für einen zukünftigen Einkauf.

Diese Art von Programmen ist bei Finanzunternehmen häufiger anzutreffen als bei anderen. Aber auch viele Restaurants und Bekleidungsunternehmen bieten Cashback-Prämien für ihre Kunden an.

Nach den Erfahrungen der Bank of America sind Cashback-Programme äußerst erfolgreich. 8 von 10 Mitgliedern eines Treueprogramms empfehlen das Unternehmen eher ihrer Familie und ihren Freunden.

Ein typisches Kundenbindungsprogramm ermöglicht es Kunden, beim Kauf eines Artikels Punkte zu sammeln.

Sie sind wahrscheinlich bereits mit dem Prozess vertraut. Flugmeilen, Restaurant- und Hotelkarten sowie Stempelkarten funktionieren auf diese Weise. Wahrscheinlich haben Sie eine dieser Karten in Ihrem Portemonnaie oder Ihrer Handtasche herumliegen.

Die Art der Prämien, die Sie Ihren Kunden anbieten, hängt von Ihrem Unternehmen ab. Beispielsweise gibt es in Restaurants und Cafés häufig eine Stempelkarte im Visitenkartenformat, auf der Sie bei jedem Kauf eines Getränks oder einer Mahlzeit einen Stempel erhalten. Sobald Sie 10 (oder wie viele auch immer) Stempel erreicht haben, erhalten Sie eine kostenlose Mahlzeit oder ein kostenloses Getränk. Dies ist eine großartige und einfache Möglichkeit, Kunden dazu zu bringen, zu Ihrem Unternehmen zurückzukehren.

Sie können wertvolle Daten auf verschiedene Arten sammeln:

1. Umfragen
2. Persönliche Gespräche
3. Online-Chatbots

Ihr Ansatz muss sich zunächst auf Daten konzentrieren und dies auch bleiben. Finden Sie heraus, was Ihre Kunden emotional bewegt, und geben Sie ihnen das, was sie von einem Treueprogramm erwarten.

Alle Marketingversuche beginnen mit der Recherche. Damit sich ein Treueprogramm lohnt, muss es berücksichtigen, was Ihre Kunden schätzen. Ihr Ausgangspunkt besteht also darin, herauszufinden, wofür Ihre begeistertsten Kunden gerne wiederkommen würden.

Unabhängig von Ihrem spezifischen Punktesystem liegt die Bedeutung dahinter in ihrer Psychologie. Die Leute sind süchtig nach Rabatten. Kunden kehren auch eher zu einem Unternehmen zurück, bei dem sie kostenlose Artikel erhalten können. Dieser Aspekt von Kundenbindungsprogrammen ist ziemlich einfach.

Moderne Tools machen die Kundenbindung für ein Unternehmen zudem deutlich sinnvoller. Sie ermöglichen es Ihnen, grundlegende Daten über Ihre treuen Kunden zu sammeln. Anhand dieser Daten können Sie sehen, weshalb Ihre besten Kunden zurückkommen. Kundenbindungsprogramme bieten eine Fülle an Wissen, mit dem Sie Ihr tatsächliches Vermögen steigern können.

Nachdem wir nun wissen, welche Arten von Prämien Sie einschließen können, ist es an der Zeit, mit Ihrem eigenen Programm zu beginnen!

Treueprogramme sind im Vergleich zu aggressiveren Marketingstrategien kostengünstig umzusetzen. Das heißt aber nicht, dass sie weniger Voraussicht und Aufmerksamkeit verdienen.

Wenn Sie bereit sind, mit Ihrem Programm zu beginnen, können Sie mit dem Design Wizard Ihre Treueprogrammkarten, Geschenkgutscheine und vieles mehr erstellen.

Viel Erfolg mit Ihrem Programm.