Consejos de Marketing Relacional para un Negocio Exitoso

Cuando se trata de clientes, siempre es más caro adquirir nuevos que retener a los que ya tienes.

 

Por eso, el marketing relacional es una parte tan importante de cualquier negocio exitoso.

 

Si puedes encontrar una manera de mantener a tus clientes, generarás más ventas y inevitablemente gastarás menos.

 

Sin embargo, garantizar la retención de clientes puede ser difícil. En este post, te mostramos cómo puedes usar el marketing relacional para hacer que la retención sea mucho más probable.

Si tu negocio no está donde quieres que esté, puede ser tentador enfocarse en ganancias a corto plazo en lugar de en la visión a largo plazo. Pero eso es exactamente lo que no deberías hacer.

 

Si quieres que tu negocio resista el paso del tiempo, es esencial establecer las bases para generar ingresos sostenidos.

 

El primer paso es observar de cerca quiénes son tus clientes. Antes de intentar forjar una relación con ellos, necesitas entenderlos.

Reúna información y rastree la actividad de los clientes utilizando software de gestión de relaciones con clientes (CRM). Tener información detallada sobre sus clientes almacenada en un solo lugar es invaluable. Algunos de los mejores software de CRM incluyen Hubspot, Salesforce y Marketo, pero debe elegir el CRM que mejor se adapte a sus necesidades. Si también está pensando en usar software de automatización de marketing, busque uno que venga con integraciones de Hubspot CRM para facilitar las cosas. 

 

Google Analytics es otra gran herramienta que le mostrará qué demografía visita su sitio web con más frecuencia y cuáles son sus páginas más populares. Esto ayudará a informar sus futuras decisiones de marketing.

 

Otra excelente manera de aprender más sobre sus clientes es encuestándolos. Con una encuesta, puede preguntarles exactamente lo que quiere saber.

 

Hacer preguntas cortas y precisas que no tomen mucho tiempo para que sus clientes respondan aumentará la probabilidad de que participen en la encuesta. Si ofrece un incentivo, como un descuento por ejemplo, aumentará aún más la participación.

 

Utilice una encuesta como una oportunidad para recopilar comentarios sobre varios aspectos de su negocio. Esto podría incluir solicitudes de funciones, comentarios sobre el servicio al cliente y reseñas de productos.

Ahora que tienes la información que necesitas, tendrás una imagen más clara de lo que quieren tus clientes. A continuación, necesitarás actuar en consecuencia.

 

Una de las mejores maneras de hacerlo es abordando sus necesidades y resolviendo cualquier problema o preocupación que hayan planteado.

 

Por ejemplo, si muchos clientes quieren ver un nuevo producto en stock, una nueva función añadida a tu aplicación o una nueva tienda abierta en una determinada área, podría valer la pena actuar según sus deseos. Si entregas algo que ellos desean, se volverán más leales a tu negocio.

 

Si llegan a tener una experiencia negativa con tu equipo de servicio al cliente, asegúrate de hacer un seguimiento con ellos. Si un cliente tiene una interacción problemática con tu negocio y no te comunicas con ellos, no estarán muy entusiasmados en regresar.

Si abordas el servicio al cliente de la manera correcta, tus clientes estarán más dispuestos a comprar de ti.

Una de las mejores cosas que puedes hacer para comenzar a formar una relación con un cliente es personalizar su experiencia.

Esto a menudo implica usar la información que ya tienes sobre un cliente e implementarla en correos electrónicos de alcance, empaques de productos, conversaciones de chat en vivo, el perfil de su cuenta y más.

Es posible que ya estés personalizando las interacciones con los clientes. Algo tan simple como cambiar la línea de apertura de tu correo electrónico de ‘Hola’ a ‘Hola James’ puede hacer una diferencia en cómo un cliente te percibe.

Sin embargo, si realmente quieres desarrollar una relación con tu cliente, tendrás que llevar las cosas más allá.

Hay numerosas vías que puedes seguir al intentar solidificar tu conexión con un cliente.

 

Una de las más comunes es el programa de fidelización de clientes. Ha existido durante mucho tiempo, pero sigue siendo muy efectivo. Incentiva las compras repetidas, dándote una mejor oportunidad de asegurarte de que tus clientes sigan regresando a ti.

 

Un formato popular para un programa de fidelización de clientes es darles una recompensa después de una cierta cantidad de compras. También podrías llevarlo un paso más allá personalizando tu programa de fidelización para los clientes que más gastan, fomentando compras más grandes.

 

Crea una sección en el perfil de su sitio donde puedan seguir su progreso en el programa de fidelización. Gamificar la experiencia puede hacerla mucho más atractiva para los clientes.

Las redes sociales son una herramienta importante para cultivar relaciones con los clientes a lo largo del tiempo. Sin ellas, estás perdiendo una gran oportunidad de comunicarte con tus clientes.

 

Pueden ser extremadamente útiles para proporcionar soporte al cliente. Si un cliente publica en tu página o te envía un mensaje, debes intentar responder lo más rápido, cortés y eficazmente posible. Este tipo de interacciones se quedan con un cliente e influyen enormemente en su percepción de tu marca.

 

Si dejas a un cliente esperando una respuesta, inevitablemente lo frustrarás y destruirás cualquier esperanza de desarrollar una relación. Incluso si no plantean una pregunta directa, debes intentar involucrarte en conversaciones sobre tu marca, ya sea bajo tu publicación o la publicación de un cliente.

 

Interactúa con ellos dando "me gusta", compartiendo o retuiteando lo que han publicado y usa un lenguaje con el que puedan identificarse. ¡Una respuesta fría y empresarial es poco probable que sea muy entrañable!

 

Si publicas regularmente en redes sociales, tus seguidores recordarán tu marca más fácilmente. Podrías compartir artículos útiles para proporcionar valor a los clientes y animarlos a suscribirse a tu blog.

 

Otra posibilidad son los concursos. Al pedir a los clientes que compartan o den "me gusta" al contenido para participar en concursos, los animas a interactuar con tu marca.

Los eventos son fantásticos para desarrollar relaciones con los clientes. Proporcionan una oportunidad única para reunirse cara a cara a la que de otro modo no tendrías acceso. La mayoría de tus interacciones con los clientes serán en línea, donde siempre existe la posibilidad de distracción, pero los eventos permiten un entorno más enfocado.

 

Si hay algo que puede solidificar tu relación con un cliente, es reunirse en persona y transmitirle el valor que puedes ofrecerle.

 

Si sabes quiénes son tus clientes más leales, puedes darles acceso VIP en el evento y recompensarlos. Estas recompensas podrían ser demostraciones exclusivas o un descuento en un nuevo producto.

 

La interacción natural es clave en estos eventos. Si te muestras demasiado comercial, los clientes no estarán dispuestos a comprometerse con tu marca. Crea un espacio donde tus asistentes puedan divertirse y socializar. Si se divierten, asociarán estos sentimientos positivos con tu marca.

 

Compartir contenido de tu evento en las redes sociales permite que las personas que no están allí también se involucren y se unan a la diversión. Después de tu evento, puedes compartir información sobre el próximo, alentando tanto a los asistentes como a los no asistentes a interactuar con tu marca.

Hay un límite en la promoción de productos que puedes hacer hasta que un cliente se canse. Por eso es imperativo que publiques contenido variado y valioso en tu sitio y plataformas de redes sociales.

 

Si un cliente siente que tu blog o página de redes sociales le está aportando valor, puedes convertir gradualmente a un visitante desinteresado en un cliente comprometido. Puede que no conviertas un prospecto de inmediato, pero con el tiempo tu marca se volverá más familiar y será más probable que compren.

 

Descubre qué es valioso para tu audiencia objetivo y cuenta una historia relevante en torno a ese tema. Usa videos e imágenes en tu contenido para hacerlo más atractivo.

 

Los ebooks, infografías, cursos y boletines curados son una forma fantástica de dar valor añadido a tus clientes. Podrías enviarlos por correo electrónico o dejar un enlace a ellos en algunas de tus páginas de destino o publicaciones de blog.

 

Intenta construir una lista de correo con tu publicación de blog dando a los lectores la opción de suscribirse. Puedes contactar a los suscriptores y hacerles saber sobre nuevo contenido y recursos que pueden aprovechar.

 

Debes publicar contenido de manera consistente en tu blog y plataformas de redes sociales. Programa publicaciones para ciertos días para que tus lectores sepan qué esperar.

Una vez que hayas establecido una relación sólida con algunos de tus clientes, eso no significa que debas dar por sentada su lealtad. Como cualquier relación, es crucial que continúes dedicando el tiempo y esfuerzo necesarios para mantenerla. Si no lo haces, las cosas pueden empeorar.

 

Ofrece mejores recompensas a tus clientes más leales si han estado comprando en tu negocio durante mucho tiempo. Podrías compartir sus historias en las redes sociales para un efecto adicional.

 

Si sabes que tienes una muy buena relación con un cliente, vale la pena contactarlo para pedirle un testimonio. Los testimonios proporcionan una excelente prueba social para tu marca y animan a los clientes indecisos a unirse. Los clientes son mucho más propensos a escuchar a sus pares que a una empresa.

 

Destaca constantemente cómo estás escuchando sus comentarios e implementándolos en tu hoja de ruta a futuro. Seguir los deseos de tus clientes más leales es una manera efectiva de asegurar un flujo de ingresos constante.

Fomentar una relación sólida con tus clientes no es fácil de hacer, especialmente en un corto período de tiempo. Sin embargo, si aplicas algunas de estas estrategias, eventualmente comenzarás a ver los frutos de tu trabajo.

 

No todos los clientes querrán acercarse a ti, pero aquellos que lo hagan realmente apreciarán los esfuerzos que haces para mejorar su experiencia.

 

Los clientes aprecian una comunicación honesta, confiable y humana. Si abordas el marketing relacional con la actitud correcta, realmente puede hacer maravillas para tu negocio.