Conseils de marketing relationnel pour une entreprise prospère

En ce qui concerne les clients, il est toujours plus coûteux d'en acquérir de nouveaux que de conserver ceux que vous avez déjà.

C'est pourquoi le marketing relationnel est une partie si importante de toute entreprise prospère.

Si vous pouvez trouver un moyen de fidéliser vos clients, vous augmenterez vos ventes et dépenserez inévitablement moins.

Cependant, garantir la fidélisation des clients peut être difficile. Dans cet article, nous vous montrons comment vous pouvez utiliser le marketing relationnel pour rendre la fidélisation beaucoup plus probable.

Si votre entreprise n'est pas là où vous le souhaitez, il peut être tentant de se concentrer sur les gains à court terme plutôt que sur la vision d'ensemble. Mais c'est exactement ce que vous ne devriez pas faire.

Si vous voulez que votre entreprise résiste à l'épreuve du temps, il est essentiel de mettre en place les bases pour générer des revenus durables.

La première étape consiste à examiner de près qui sont vos clients. Avant d'essayer de nouer une relation avec eux, vous devez les comprendre.

Rassemblez des informations et suivez l'activité des clients en utilisant un logiciel de gestion de la relation client (CRM). Avoir des informations détaillées sur vos clients stockées en un seul endroit est inestimable. Certains des meilleurs logiciels CRM incluent Hubspot, Salesforce et Marketo, mais vous devriez choisir celui qui convient le mieux à vos besoins. Si vous envisagez également d'utiliser un logiciel d'automatisation du marketing, recherchez-en un qui propose des intégrations Hubspot CRM pour vous faciliter la tâche. 

Google Analytics est un autre excellent outil qui vous montrera quel groupe démographique visite le plus souvent votre site web et quelles pages sont les plus populaires. Cela vous aidera à informer vos futures décisions marketing.

Une autre excellente façon d'en apprendre davantage sur vos clients est de les interroger. Avec un sondage, vous pouvez leur demander exactement ce que vous voulez savoir.

Poser des questions courtes et précises qui ne prennent pas longtemps à vos clients pour y répondre augmentera la probabilité qu'ils participent au sondage. Si vous offrez une incitation, comme une réduction par exemple, cela augmentera encore plus l'engagement.

Utilisez un sondage comme une opportunité de recueillir des commentaires sur divers aspects de votre entreprise. Cela pourrait inclure des demandes de fonctionnalités, des retours sur le service client et des avis sur les produits.

Maintenant que vous avez les informations dont vous avez besoin, vous aurez une vision plus claire de ce que vos clients veulent. Ensuite, vous devrez agir en conséquence.

Une des meilleures façons de le faire est de répondre à leurs besoins et de traiter les problèmes ou préoccupations qu'ils ont soulevés.

Par exemple, si beaucoup de clients souhaitent voir un nouveau produit en stock, une nouvelle fonctionnalité ajoutée à votre application ou un nouveau magasin ouvert dans une certaine zone, cela pourrait valoir la peine de répondre à leurs souhaits. Si vous leur offrez ce qu'ils désirent, ils deviendront plus fidèles à votre entreprise.

S'ils ont une expérience négative avec votre équipe de service client, assurez-vous de faire un suivi avec eux. Si un client a une interaction problématique avec votre entreprise et que vous ne le contactez pas, il ne sera pas très enthousiaste à l'idée de revenir.

Si vous abordez le service client de la bonne manière, vos clients seront plus enclins à acheter chez vous.

Une des meilleures choses que vous pouvez faire pour commencer à établir une relation avec un client est de personnaliser son expérience.

Cela implique souvent d'utiliser les informations que vous avez déjà sur un client et de les mettre en œuvre dans les emails de prospection, l'emballage des produits, les conversations en chat en direct, le profil de leur compte et plus encore.

Vous personnalisez peut-être déjà les interactions avec les clients. Une simple chose comme changer la ligne d'ouverture de votre email de ‘Bonjour’ à ‘Bonjour James’ peut faire une différence dans la perception que le client a de vous.

Cependant, si vous voulez vraiment développer une relation avec votre client, vous devrez aller plus loin.

Il existe de nombreuses avenues que vous pouvez explorer pour renforcer votre connexion avec un client.

L'une des plus courantes est le programme de fidélité client. Il existe depuis longtemps, mais il reste très efficace. Il incite les achats répétés, vous donnant une bien meilleure chance de vous assurer que vos clients reviennent vers vous.

Un format populaire pour un programme de fidélité client consiste à offrir une récompense aux clients après un certain nombre d'achats. Vous pouvez également aller plus loin en adaptant votre programme de fidélité aux clients qui dépensent le plus, encourageant ainsi des achats plus importants.

Créez une section dans le profil de leur site où ils peuvent suivre leurs progrès dans le programme de fidélité. La gamification de l'expérience peut la rendre beaucoup plus engageante pour les clients.

Les réseaux sociaux sont un outil important pour cultiver des relations avec les clients au fil du temps. Sans eux, vous manquez une énorme opportunité de communiquer avec vos clients.

Ils peuvent être extrêmement utiles pour fournir un support client. Si un client publie sur votre page ou vous envoie un message, vous devez viser à répondre aussi rapidement, poliment et efficacement que possible. Ces types d'interactions restent dans l'esprit du client et influencent grandement leur perception de votre marque.

Si vous laissez un client attendre une réponse, vous allez inévitablement le frustrer et détruire tout espoir de développer une relation. Même s'ils ne posent pas de question directe, vous devez viser à vous impliquer dans les conversations sur votre marque, que ce soit sous votre publication ou celle d'un client.

Engagez-vous avec eux en aimant, partageant ou retweetant ce qu'ils ont publié et utilisez un langage auquel ils peuvent s'identifier. Une réponse froide et professionnelle est peu susceptible d'être très attachante !

Si vous publiez régulièrement sur les réseaux sociaux, vos abonnés se souviendront plus facilement de votre marque. Vous pourriez partager des articles utiles pour apporter de la valeur à vos clients et les encourager à s'abonner à votre blog.

Une autre possibilité est d'organiser des concours. En demandant aux clients de partager ou d'aimer du contenu pour participer à des concours, vous les encouragez à s'engager avec votre marque.

Les événements sont fantastiques pour développer des relations avec les clients. Ils offrent une opportunité unique de rencontrer en face à face des personnes que vous n'auriez peut-être pas l'occasion de voir autrement. La plupart de vos interactions avec les clients se feront en ligne, où il y a toujours la possibilité de distraction, mais les événements permettent un environnement plus concentré.

S'il y a une chose qui peut solidifier votre relation avec un client, c'est de le rencontrer en personne et de lui transmettre la valeur que vous pouvez lui offrir.

Si vous savez qui sont vos clients les plus fidèles, vous pouvez leur donner un accès VIP à l'événement et leur offrir des récompenses. Ces récompenses pourraient être des démonstrations exclusives ou une réduction sur un nouveau produit.

L'interaction naturelle est essentielle lors de ces événements. Si vous paraissez trop commercial, les clients ne seront pas disposés à s'engager avec votre marque. Créez un espace où vos participants peuvent s'amuser et socialiser. S'ils passent un bon moment, ils associeront ces sentiments positifs à votre marque.

Partager du contenu de votre événement sur les réseaux sociaux permet aux personnes qui ne sont même pas présentes de s'y engager et de participer à l'amusement. Après votre événement, vous pouvez partager des informations sur le prochain, encourageant ainsi les participants et les non-participants à interagir avec votre marque.

Il y a une limite à la promotion de produits que vous pouvez faire avant qu'un client ne se lasse. C'est pourquoi il est impératif de publier du contenu varié et précieux sur votre site et vos plateformes de médias sociaux.

Si un client estime que votre blog ou votre page de médias sociaux lui apporte de la valeur, vous pouvez progressivement transformer un visiteur désintéressé en un client engagé. Vous ne convertirez peut-être pas un prospect immédiatement, mais avec le temps, votre marque deviendra plus familière et ils seront plus enclins à acheter.

Dénichez ce qui est précieux pour votre public cible et racontez une histoire pertinente autour de ce sujet. Utilisez des vidéos et des images dans votre contenu pour le rendre plus attrayant.

Les ebooks, infographies, cours et newsletters organisées sont un excellent moyen d'apporter une valeur ajoutée à vos clients. Vous pouvez les envoyer par email ou laisser un lien vers eux sur certaines de vos pages de destination ou articles de blog.

Essayez de créer une liste de diffusion avec votre article de blog en donnant aux lecteurs la possibilité de s'abonner. Vous pouvez contacter les abonnés et les informer des nouveaux contenus et ressources dont ils peuvent bénéficier.

Vous devriez publier régulièrement du contenu sur votre blog et vos plateformes de médias sociaux. Planifiez des publications pour certains jours afin que vos lecteurs sachent à quoi s'attendre.

Une fois que vous avez établi une relation solide avec certains de vos clients, cela ne signifie pas que vous devez prendre leur fidélité pour acquise. Comme toute relation, il est crucial de continuer à y consacrer le temps et les efforts nécessaires pour la maintenir. Sinon, les choses peuvent tourner au vinaigre.

Offrez à vos clients les plus fidèles de meilleures récompenses s'ils achètent chez vous depuis longtemps. Vous pourriez partager leurs histoires sur les réseaux sociaux pour un effet supplémentaire.

Si vous savez que vous êtes en très bons termes avec un client, il vaut la peine de le contacter pour obtenir un témoignage. Les témoignages fournissent une preuve sociale exceptionnelle pour votre marque et encouragent les clients hésitants à vous rejoindre. Les clients sont beaucoup plus susceptibles d'écouter leurs pairs qu'une entreprise.

Soulignez constamment comment vous écoutez leurs retours et les intégrez dans votre feuille de route à venir. Suivre les souhaits de vos clients les plus fidèles est un moyen efficace d'assurer un flux de revenus constant.

Favoriser une relation solide avec vos clients n'est pas facile, surtout pas en peu de temps. Cependant, si vous appliquez certaines de ces stratégies, vous finirez par voir les fruits de votre travail.

Tous les clients ne voudront pas se rapprocher de vous, mais ceux qui le feront apprécieront vraiment les efforts que vous faites pour améliorer leur expérience.

Les clients apprécient une communication honnête, fiable et humaine. Si vous abordez le marketing relationnel avec la bonne attitude, cela peut vraiment faire des merveilles pour votre entreprise.