11 conseils de marketing de détail imparables pour augmenter vos ventes

Peu importe la période de l'année, la plupart des détaillants cherchent à attirer plus de clients. Plus de clients signifie plus de ventes et plus de ventes signifie une meilleure rentabilité. La question pour beaucoup dans le commerce de détail est cependant comment. Comment augmenter le trafic vers votre magasin ? Comment sensibiliser les consommateurs à votre marque ? Et comment inciter les gens à acheter chez vous ? C'est là qu'une stratégie de marketing de détail dynamique devient si importante.

Faites-vous actuellement suffisamment d'efforts en termes de marketing de détail pour attirer plus de clients ? Ou votre stratégie actuelle n'est-elle tout simplement pas à la hauteur ? Regardez votre présence en ligne, car c'est en grande partie là que se déroulent les campagnes de marketing de détail d'aujourd'hui. Qu'en est-il de vos comptes sur les réseaux sociaux tels que Facebook et Instagram—maximisez-vous l'utilisation des réseaux sociaux à cette fin ? Les détaillants ne peuvent pas se permettre de négliger la valeur de Facebook, Twitter, Pinterest, entre autres plateformes.

Qu'en est-il de votre campagne SEO ? En avez-vous une ? Les gens sont rapides à googler ce qu'ils cherchent à acheter. Se démarquer grâce à une solide campagne SEO ne peut que vous aider à développer cette base de clients. Dans ce guide, nous examinons 10 des meilleurs conseils et stratégies de marketing de détail que tout détaillant avisé devrait commencer à mettre en œuvre dès maintenant.

Commençons par les bases du marketing de détail… Qu'est-ce que c'est et pourquoi devriez-vous activement mener une campagne de marketing de détail ? Pour attirer des clients, vous devez avoir un plan marketing en place. Sinon, bien sûr, les gens ne sauront pas que vous existez et, inutile de le dire, les ventes seront lentes. Les ventes, après tout, sont ce qui vous maintient en affaires.

Donc, votre stratégie de marketing de détail doit être telle que les gens la remarquent. Non seulement cela, mais vous voulez les inciter à acheter. Pour les détaillants, le marketing va donc impliquer une combinaison d'attraction de l'attention, de développement des relations, et ensuite de pousser les gens à passer à l'acte et à acheter ce que vous vendez.

Nous examinerons plus en détail des conseils spécifiques au commerce de détail ; cependant, il est important de garder à l'esprit qu'il existe certains éléments cruciaux pour toutes les campagnes de marketing, en particulier lorsqu'il s'agit de commerce de détail.

C'est une partie majeure d'une stratégie marketing réussie. Si le prix est trop bas, votre résultat net en souffrira finalement. Si vos prix sont trop élevés, vous poussez simplement les clients vers la concurrence. Passer du temps à examiner les tendances de prix et à étudier la concurrence à cette fin peut certainement aider.

En particulier lorsque la situation financière est quelque peu difficile dans le monde entier, offrir des promotions et des offres au détail est un excellent moyen de stimuler les affaires. Publier des annonces aux bons endroits peut certainement aider à attirer plus de personnes vers vous.

Cela concerne à la fois une boutique en ligne et un magasin physique. Vous voulez vous assurer que vous placez les produits de manière à ce que les gens les voient et les désirent par conséquent. Le placement en magasin peut aider à créer un sentiment d'urgence. Vous pouvez même utiliser des stratégies de placement de produits pour cultiver cette mentalité de "je dois l'avoir".

 

Une fois que vous maîtrisez les bases, il s'agit de trouver des stratégies qui vous permettront de gagner de nouveaux clients ainsi que d'encourager les clients existants à acheter davantage. Voici quelques conseils qui peuvent aider les détaillants à se démarquer de la concurrence.

Étant donné la prolifération des vendeurs en ligne, pratiquement n'importe qui peut se dire détaillant de nos jours. La différence entre un magasin de détail éphémère et un véritable professionnel réside dans l'image. Chaque aspect de votre magasin de détail doit être impeccable. Si vous avez un magasin physique, celui-ci doit bien sûr être mis en scène et conçu de manière à crier professionnalisme.

Votre site web de vente au détail et votre présence en ligne globale doivent refléter le sérieux de votre marque. Il en va de même pour les comptes de réseaux sociaux ; les pages Instagram et Facebook doivent dégager cette impression de "créé par un professionnel".

De nombreux détaillants embauchent en fait un professionnel de la marque pour les aider à améliorer leur jeu. Ce sont des personnes spécialisées dans la création d'images dynamiques et remarquables. Elles alignent tous les supports marketing pour s'assurer que chaque élément reflète la nature de votre marque. Vous pouvez ensuite embaucher un graphiste pour travailler sur vos supports marketing continus tels que les graphiques pour les réseaux sociaux, les flyers et les graphiques de site web.

Il existe de nombreuses façons de recueillir des données sur tout, du comportement des clients aux niveaux de revenu en passant par les habitudes d'achat en général. Vous pouvez par exemple suivre le comportement sur votre site avec Google Analytics ainsi qu'avec quelques outils de collecte de données de Facebook. Cela peut vous fournir des informations utiles sur le type de produits que les utilisateurs recherchent en ligne, les pages de produits qu'ils visitent le plus souvent et le temps qu'ils passent sur le site web.

De plus, vous pouvez simplement faire simple et interroger vos clients. Un sondage de vente au détail soigneusement élaboré peut révéler beaucoup de choses sur les attentes, les désirs et les besoins des gens. Vous pouvez ensuite tirer parti des connaissances acquises pour créer une campagne de marketing vraiment efficace.

Si vous n'en avez pas déjà un en place, un programme de fidélité peut certainement aider à attirer des clients et encourager les clients existants à parler de votre marque. Les programmes de fidélité existent sous toutes les formes et tailles. Il existe maintenant des applications qui permettent de rendre ces programmes super faciles d'accès pour les acheteurs.

Ce type de promotion permet, tout d'abord, d'attirer de nouveaux clients intrigués par l'idée de gagner des récompenses. Et deuxièmement, il aide à fidéliser ces clients. Plus ils gagnent de points, plus ils reçoivent de récompenses. Et les gens adorent recevoir des récompenses. Recherchez également un système de fidélité intégré à votre logiciel de point de vente (POS) de détail.

Le concept de la carte à poinçonner, bien qu'il s'agisse d'une version précoce d'un programme de fidélité au détail, fonctionne toujours. Il offre aux acheteurs quelque chose de tangible et, dans le processus, constitue un autre élément de branding dans votre arsenal. Il y a quelque chose de tellement nostalgique que les gens apprécient vraiment dans le fait de poinçonner une carte pour accumuler des points.

Qui n'aime pas une réduction ? Et c'est encore mieux lorsqu'un acheteur n'a pas à chercher un coupon en ligne. Envoyez-le directement à son email. Il peut ensuite imprimer la réduction ou avoir un code QR scannable qu'il peut afficher sur son téléphone lorsqu'il va acheter. Vous pouvez même utiliser un générateur de code QR pour créer des codes QR personnalisés avec le logo de votre entreprise pour un meilleur branding.

De nombreux détaillants et spécialistes du marketing de détail ont en effet constaté qu'un email peut grandement contribuer à augmenter les ventes. Vous voulez vous assurer d'avoir une ligne d'objet accrocheuse afin que les gens ne considèrent pas simplement votre campagne de vente par email comme du spam. Et assurez-vous d'aller droit au but. Ne forcez pas un destinataire à parcourir des paragraphes de texte juste pour obtenir la promotion imprimable. Ici, nous vous présentons quelques-unes des meilleures tactiques pour intégrer le marketing par email et les réseaux sociaux.

Une chose dont vous devez vous méfier est de créer le type de contenu de marketing par email qui envoie directement votre email dans les spams. Assurez-vous d'éviter les mots déclencheurs de spam tels que gratuit et bon marché. De plus, vous pourriez vouloir identifier le nom de votre marque directement dans la ligne “de” de l'email.

Voici un conseil qui est souvent négligé. L'authenticité joue un rôle important dans la construction des relations avec les clients. Et pour être authentique, il suffit d'être honnête et ouvert. Les consommateurs veulent savoir qui vous êtes. Ils veulent savoir ce que vous représentez. Et ils sont également généralement très intéressés par les origines de la marque. Faites-vous un travail suffisamment efficace pour transmettre l'histoire de votre marque de vente au détail ?

Le marketing aujourd'hui consiste en grande partie à ne pas faire du marketing. Un peu déroutant, n'est-ce pas ? Pas vraiment. Il s'agit de montrer aux gens qui vous êtes, de démontrer vos produits et leur utilité, et de laisser les gens se faire leur propre opinion. Être trop insistant et centré sur les ventes ne vous aidera probablement pas à obtenir plus de clients. Alors, quelle est l'histoire que vous souhaitez raconter ?

De nombreuses entreprises vont en fait plus loin et créent des histoires pour leurs produits individuels. Les gens aiment vraiment lire comment de grands produits sont nés. Quel a été le moment d'illumination qui a conduit à cette brillante idée de produit de vente au détail ?

Qui a dit que le propriétaire du magasin de détail devait faire tout le marketing ? Ou d'ailleurs, même si vous avez embauché un spécialiste du marketing, cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas recruter d'autres personnes qui travaillent pour vous également. Le marketing de détail et toute campagne de marketing peuvent être un effort d'équipe. En fait, le marketing a tendance à être beaucoup plus efficace s'il s'agit d'un effort d'équipe.

Vos employés sont, à bien des égards, vos meilleurs ambassadeurs de marque. Beaucoup d'entre eux seront plus en contact avec votre public cible que vous ne l'êtes. Alors, exploitez cette connaissance de l'audience qu'ils possèdent. Vous pourriez aller un peu plus loin et offrir des incitations aux employés pour qu'ils participent aux efforts de marketing globaux.

Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, vous les nommez, ils sont devenus des noms incroyablement connus pour une raison. Les réseaux sociaux influencent désormais de nombreux aspects de notre culture et de notre société. Plus que des sites web, les gens iront par exemple sur leur page Facebook pour obtenir des recommandations concernant les produits et services qui les intéressent. Ils consulteront très souvent la page Instagram et Facebook d'un magasin avant de visiter le site web de ce magasin. En ce qui concerne le commerce de détail, les réseaux sociaux, et Facebook entre autres, doivent faire partie de toute campagne de marketing efficace.

La bonne nouvelle est que des plateformes comme Facebook et Pinterest vous permettent de faire preuve de créativité en termes d'efforts marketing. Vous pouvez organiser des concours. Vous pouvez exploiter le contenu des utilisateurs (avec leur permission) et l'incorporer dans votre plan marketing. Et idéalement, vous engagerez vos abonnés. S'ils posent des questions sur les réseaux sociaux, répondez-y. S'ils laissent un avis, répondez, même si c'est un avis négatif – surtout si c'est un avis négatif. Faites savoir à votre audience sur les réseaux sociaux que vous les écoutez.

Tous les détaillants ne devraient pas être présents sur tous les canaux. Certains ne seront tout simplement pas pertinents pour votre marque. Et si vous vous étendez trop loin en essayant de gérer tous ces comptes, vous dépenserez inutilement du temps et de l'énergie précieux.

Le remarketing est une tactique en ligne où les détaillants mettent continuellement leurs produits devant les acheteurs qui ont déjà visité leur site. Les statistiques montrent que les gens ont besoin de voir un produit six à sept fois avant de se décider à l'acheter. Cela dit, si vous laissez cela au hasard en espérant qu'ils retrouveront d'une manière ou d'une autre le chemin de votre magasin et de vos produits, vous perdez une vente potentielle.

Il existe plusieurs stratégies et conseils différents en ce qui concerne les meilleures façons de faire du remarketing auprès des acheteurs. L'essentiel est de s'assurer que les publicités de produits apparaissent sur des pages pertinentes pour votre public cible. Vous voulez vous assurer que votre marque est continuellement devant votre groupe principal d'utilisateurs.

Le commerce de détail ne concerne pas seulement les produits vendus ; il s'agit en grande partie de l'expérience en elle-même. Donc, si votre service client est médiocre et n'est pas à la hauteur, vous allez perdre des clients. Ces clients vont ensuite répandre la nouvelle—et comme beaucoup de détaillants le savent, la nouvelle peut se répandre comme une traînée de poudre.

Vos employés sont-ils formés pour gérer des situations plus délicates ? Tout le monde doit être sur la même longueur d'onde, par exemple lorsqu'il s'agit de traiter une plainte client. Il doit y avoir un protocole en place. Cela vaut également pour tout incident en ligne qui survient. Le dicton « le client a toujours raison » existe pour une raison. Bien sûr, il peut y avoir des moments où cela ne s'applique pas nécessairement, mais vous devez toujours savoir comment y répondre de la meilleure et la plus tactique des manières. C'est-à-dire, si vous voulez que votre entreprise de détail prospère.

C'est tellement important pour toute entreprise de vente au détail. Il y aura inévitablement un ou deux avis négatifs à un moment donné dans le cycle de vie de l'entreprise. Être proactif et traiter la plainte directement en ligne montre que vous êtes conscient de vos erreurs et que vous vous souciez de votre réputation.

34 % des acheteurs feront un achat imprévu après avoir lu du contenu de qualité. Cela signifie que si vous pouvez créer du contenu de qualité autour des produits que vous vendez, vous pourriez augmenter les ventes de manière significative.

Utilisez les données de vos clients pour approfondir ce qui intéresse votre public cible et créez du contenu qu'ils consommeront. S'ils apprécient le contenu que vous publiez, vous construirez la confiance, et bientôt ils consommeront plus que simplement votre contenu !

Découvrez 17 excellentes idées de blog pour commencer !

Si vous avez un emplacement physique visible par le public et qui reçoit un bon nombre de visiteurs, vous devez absolument vous assurer que la devanture soit aussi attrayante que possible. Vous voulez vous démarquer de manière positive. Bien sûr, ne devenez pas fou et ne créez pas une ambiance encombrée, mais faites en sorte qu'elle soit audacieuse, vibrante et mémorable.

En fait, il en va de même pour votre vitrine eCommerce. Il peut être un peu plus facile de naviguer dans la conception de la vitrine en ligne, donc vous n'avez aucune excuse pour que votre vitrine ne soit pas incroyable et ne reflète pas vraiment l'essence de votre marque.

La chose formidable à propos du marketing de détail est qu'il y a tellement de choses que vous pouvez faire, de campagnes que vous pouvez lancer et de stratégies que vous pouvez exécuter pour essayer de stimuler les ventes. La créativité compte ici, c'est certain ! Quelques conseils clés à garder à l'esprit :

En d'autres termes, il y a tellement d'avenues et de canaux qui s'offrent à vous. Utilisez-les. Testez ce qui fonctionne, voyez ce qui ne fonctionne pas, puis ajustez en conséquence. Ne choisissez pas un seul canal ou une seule idée et ne vous limitez pas à cela.

Avec tout effort de marketing de détail, tout tourne autour du client—ses désirs et ses besoins. En tant que détaillant, vous ne pouvez pas vous permettre de perdre cela de vue. Apprenez à connaître votre clientèle. Prenez le temps de découvrir ce qu'elle recherche dans une expérience de vente au détail.

De nos jours, une entreprise de vente au détail doit généralement faire plus que simplement vendre des produits. Les gens aiment travailler avec des entreprises qui ont des valeurs au-delà du simple profit. Que représentez-vous dans une perspective globale ? Faites-vous simplement du marketing ou avez-vous vraiment quelque chose à dire ?

Quelle que soit la direction que vous décidez de prendre pour votre marketing de détail, assurez-vous que votre stratégie soit cohérente. Par exemple, publier sur votre page Facebook seulement de temps en temps ne vous rend aucun service. Tous vos efforts de marketing doivent prendre en compte les deux "F" : focalisés et fréquents.