Beziehungsmarketing-Tipps für erfolgreiche Geschäfte

Wenn es um Kunden geht, ist es immer teurer, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende zu halten.

Deshalb ist Beziehungsmarketing ein so wichtiger Bestandteil jedes erfolgreichen Unternehmens.

Wenn Sie einen Weg finden, Ihre Kunden zu binden, werden Sie mehr Verkäufe erzielen und zwangsläufig weniger ausgeben.

Allerdings kann es schwierig sein, die Kundenbindung zu gewährleisten. In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen, wie Sie mit Beziehungsmarketing die Wahrscheinlichkeit einer Kundenbindung deutlich erhöhen können.

Wenn Ihr Unternehmen nicht dort ist, wo Sie es haben möchten, kann es verlockend sein, sich auf kurzfristige Gewinne statt auf das Gesamtbild zu konzentrieren. Aber genau das sollten Sie nicht tun.

Wenn Sie wollen, dass Ihr Unternehmen langfristig bestehen bleibt, ist es wichtig, die Grundlagen für die Generierung nachhaltiger Einnahmen zu schaffen.

Der erste Schritt besteht darin, sich genau anzusehen, wer Ihre Kunden sind. Bevor Sie versuchen, eine Beziehung zu ihnen aufzubauen, müssen Sie sie verstehen.

Sammeln Sie Informationen und verfolgen Sie Kundenaktivitäten mithilfe von Customer-Relationship-Management-Software (CRM) . Es ist von unschätzbarem Wert, detaillierte Informationen über Ihre Kunden an einem Ort gespeichert zu haben. Zu den besten CRM-Software gehören Hubspot, Salesforce und Marketo, aber Sie sollten sich für das CRM entscheiden, das Ihren Anforderungen am besten entspricht. Wenn Sie auch darüber nachdenken, Marketing-Automatisierungssoftware zu verwenden, suchen Sie nach einer, die über Hubspot-CRM-Integrationen verfügt, um Ihnen die Arbeit zu erleichtern.

Google Analytics ist ein weiteres großartiges Tool, das Ihnen zeigt, welche Bevölkerungsgruppe Ihre Website am häufigsten besucht und welche Seiten am beliebtesten sind. Dies wird Ihnen bei Ihren zukünftigen Marketingentscheidungen helfen.

Eine weitere großartige Möglichkeit, mehr über Ihre Kunden zu erfahren, besteht darin, sie zu befragen. Mit einer Umfrage können Sie genau das fragen, was Sie wissen möchten.

Wenn Sie Ihren Kunden kurze, präzise Fragen stellen, deren Beantwortung nicht lange auf sich warten lässt, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass sie an der Umfrage teilnehmen. Wenn Sie einen Anreiz bieten, wie zum Beispiel einen Rabatt, wird das Engagement noch weiter gesteigert.

Nutzen Sie eine Umfrage als Gelegenheit, Feedback zu verschiedenen Aspekten Ihres Unternehmens einzuholen . Dazu können Funktionsanfragen, Kundenservice-Feedback und Produktbewertungen gehören. Erfahren Sie mehr darüber, was Kunden im Jahr 2021 wollen, indem Sie unser KOSTENLOSES E-Book „ Kreative Ideen zur Umsatzsteigerung “ herunterladen.

Da Sie nun über die benötigten Informationen verfügen, können Sie sich ein klareres Bild davon machen, was Ihre Kunden wollen. Als nächstes müssen Sie darauf reagieren.

Eine der besten Möglichkeiten, dies zu tun, besteht darin, auf ihre Bedürfnisse einzugehen und sich mit den von ihnen geäußerten Problemen oder Bedenken auseinanderzusetzen.

Wenn beispielsweise viele Kunden möchten, dass ein neues Produkt auf Lager ist, eine neue Funktion zu Ihrer App hinzugefügt wird oder ein neuer Store in einem bestimmten Bereich eröffnet wird, könnte es sich lohnen, auf ihre Wünsche einzugehen. Wenn Sie Ihren Kunden etwas liefern, was sie sich gewünscht haben, werden sie Ihrem Unternehmen gegenüber loyaler.

Wenn sie eine negative Erfahrung mit Ihrem Kundendienstteam gemacht haben, setzen Sie sich unbedingt mit ihnen in Verbindung . Wenn ein Kunde eine problematische Interaktion mit Ihrem Unternehmen hat und Sie sich nicht an ihn wenden, wird er nicht besonders begeistert sein, wiederzukommen.

Wenn Sie den Kundenservice richtig gestalten, werden Ihre Kunden eher bereit sein, bei Ihnen einzukaufen.

Eines der besten Dinge, die Sie tun können, um eine Beziehung zu einem Kunden aufzubauen, besteht darin, sein Erlebnis zu personalisieren.

Dabei geht es oft darum, die Informationen, die Sie bereits über einen Kunden haben, zu nutzen und sie in E-Mail-Kontakte , Produktverpackungen, Live-Chat- Gespräche, das Profil seines Kontos und mehr umzusetzen.

Möglicherweise sind Sie bereits dabei, Kundeninteraktionen zu personalisieren. Eine einfache Sache wie das Ändern der Anfangszeile Ihrer E-Mail von „Hallo“ in „Hallo James“ kann einen Unterschied darin machen, wie ein Kunde Sie wahrnimmt.

Wenn Sie jedoch wirklich eine Beziehung zu Ihrem Kunden aufbauen möchten, müssen Sie noch einen Schritt weiter gehen.

Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, die Sie verfolgen können, wenn Sie versuchen, Ihre Bindung zu einem Kunden zu festigen.

Eines der häufigsten ist das Kundenbindungsprogramm. Es gibt es schon seit langer Zeit, aber es ist immer noch sehr effektiv. Dadurch werden Anreize für Wiederholungskäufe geschaffen, sodass Sie viel bessere Chancen haben, sicherzustellen, dass Ihre Kunden immer wieder zu Ihnen zurückkehren.

Ein beliebtes Format für ein Kundenbindungsprogramm besteht darin, Kunden ab einer bestimmten Anzahl an Einkäufen eine Belohnung zu geben. Sie könnten noch einen Schritt weiter gehen, indem Sie Ihr Treueprogramm auf die Kunden mit den höchsten Ausgaben zuschneiden und so zu größeren Käufen animieren.

Erstellen Sie einen Abschnitt ihres Site-Profils, in dem sie ihren Fortschritt im Treueprogramm verfolgen können. Durch die spielerische Gestaltung des Erlebnisses kann es für Kunden viel ansprechender werden.

Soziale Medien sind ein wichtiges Instrument zur langfristigen Pflege von Kundenbeziehungen. Ohne sie verpassen Sie eine große Chance, mit Ihren Kunden zu kommunizieren.

Es kann für die Bereitstellung von Kundensupport äußerst nützlich sein. Wenn ein Kunde auf Ihrer Seite postet oder Ihnen eine Nachricht sendet, sollten Sie versuchen, so schnell, höflich und effektiv wie möglich zu antworten. Diese Art von Interaktionen bleiben bei einem Kunden hängen und haben großen Einfluss auf dessen Wahrnehmung Ihrer Marke.

Wenn Sie einen Kunden auf eine Antwort warten lassen, frustrieren Sie ihn unweigerlich und zerstören jede Hoffnung auf eine Beziehung. Auch wenn sie keine direkte Frage stellen, sollten Sie versuchen, sich an Gesprächen über Ihre Marke zu beteiligen, sei es unter Ihrem Beitrag oder dem Beitrag eines Kunden.

Interagieren Sie mit ihnen, indem Sie ihre Beiträge liken, teilen oder retweeten und eine Sprache verwenden, mit der sie sich identifizieren können. Eine kühle, sachliche Antwort wird wahrscheinlich nicht sehr sympathisch sein!

Wenn Sie regelmäßig in den sozialen Medien posten, werden sich Ihre Follower leichter an Ihre Marke erinnern. Sie könnten hilfreiche Artikel teilen, um Kunden einen Mehrwert zu bieten und sie zu ermutigen, Ihren Blog zu abonnieren.

Eine weitere Möglichkeit sind Wettbewerbe. Indem Sie Kunden bitten, Inhalte zu teilen oder zu liken, um an Wettbewerben teilzunehmen, ermutigen Sie sie, sich mit Ihrer Marke zu beschäftigen.

Veranstaltungen eignen sich hervorragend für den Aufbau von Kundenbeziehungen. Sie bieten eine einzigartige Gelegenheit, sich persönlich zu treffen, zu der Sie sonst möglicherweise keinen Zugang hätten. Die meisten Ihrer Kundeninteraktionen werden online stattfinden, wo immer die Möglichkeit der Ablenkung besteht, aber Veranstaltungen ermöglichen eine konzentriertere Umgebung.

Wenn es etwas gibt, das Ihre Beziehung zu einem Kunden festigen kann, dann ist es, ihn persönlich zu treffen und ihm den Wert zu vermitteln, den Sie ihm bieten können.

Wenn Sie wissen, wer Ihre treuesten Kunden sind, können Sie ihnen VIP-Zugang zur Veranstaltung gewähren und sie belohnen. Diese Belohnungen können exklusive Demos oder ein Rabatt auf ein neues Produkt sein.

Natürliche Interaktion ist bei diesen Veranstaltungen der Schlüssel. Wenn Sie zu verkaufsorientiert wirken, sind die Kunden nicht bereit, sich auf Ihre Marke einzulassen. Schaffen Sie einen Raum, in dem Ihre Teilnehmer Spaß haben und Kontakte knüpfen können. Wenn sie Freude daran haben, verbinden sie diese positiven Gefühle mit Ihrer Marke.

Durch das Teilen von Inhalten Ihrer Veranstaltung in den sozialen Medien können sich auch Menschen, die gar nicht vor Ort sind, daran beteiligen und am Spaß teilhaben. Nach Ihrer Veranstaltung können Sie Informationen über die nächste Veranstaltung teilen und so sowohl Teilnehmer als auch Nichtteilnehmer dazu ermutigen, mit Ihrer Marke zu interagieren.

Sie können nur so viel Werbung für Ihr Produkt machen, bis ein Kunde die Nase voll hat. Deshalb ist es unerlässlich, dass Sie abwechslungsreiche und wertvolle Inhalte auf Ihrer Website und Ihren Social-Media-Plattformen veröffentlichen.

Wenn ein Kunde das Gefühl hat, dass Ihr Blog oder Ihre Social-Media-Seite ihm einen Mehrwert bietet, können Sie aus einem uninteressierten Besucher nach und nach einen engagierten Kunden machen. Möglicherweise konvertieren Sie einen Lead nicht sofort, aber mit der Zeit wird Ihre Marke bekannter und die Kaufwahrscheinlichkeit steigt.

Finden Sie heraus, was für Ihre Zielgruppe wertvoll ist, und erzählen Sie eine relevante Geschichte zu diesem Thema. Verwenden Sie Videos und Bilder in Ihren Inhalten, um sie ansprechender zu gestalten.

E-Books, Infografiken, Kurse und kuratierte Newsletter sind eine fantastische Möglichkeit, Ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten. Sie können sie per E-Mail versenden oder auf einigen Ihrer Landingpages oder Blogbeiträge einen Link zu ihnen hinterlassen.

Versuchen Sie, mit Ihrem Blogbeitrag eine E-Mail-Liste aufzubauen, indem Sie den Lesern die Möglichkeit geben, sich anzumelden. Sie können Abonnenten kontaktieren und sie über neue Inhalte und Ressourcen informieren, die ihnen zur Verfügung stehen.

Sie sollten regelmäßig Inhalte auf Ihrem Blog und Ihren Social-Media-Plattformen veröffentlichen. Planen Sie Beiträge für bestimmte Tage, damit Ihre Leser wissen, was sie erwartet.

Sobald Sie eine starke Beziehung zu einigen Ihrer Kunden aufgebaut haben, bedeutet das nicht, dass Sie deren Loyalität als selbstverständlich betrachten sollten. Wie bei jeder Beziehung ist es entscheidend, dass Sie weiterhin die nötige Zeit und Mühe investieren, um sie aufrechtzuerhalten. Wenn Sie dies nicht tun, kann es schiefgehen.

Bieten Sie Ihren treuesten Kunden bessere Prämien, wenn sie schon lange bei Ihrem Unternehmen einkaufen. Für noch mehr Wirkung können Sie ihre Geschichten in den sozialen Medien teilen.

Wenn Sie wissen, dass Sie mit einem Kunden ein wirklich gutes Verhältnis haben, lohnt es sich, ihn um eine Bewertung zu bitten. Testimonials liefern hervorragende soziale Beweise für Ihre Marke und ermutigen zögerliche Kunden, mitzumachen. Kunden hören eher auf ihre Kollegen als auf ein Unternehmen.

Weisen Sie sie ständig darauf hin, dass Sie auf ihr Feedback hören und es in Ihre Roadmap für die Zukunft einbauen. Die Erfüllung der Wünsche Ihrer treuesten Kunden ist eine wirksame Möglichkeit, eine konsistente Einnahmequelle sicherzustellen.

Es ist nicht einfach, eine starke Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen, insbesondere nicht in kurzer Zeit. Wenn Sie jedoch einige dieser Strategien anwenden, werden Sie irgendwann die Früchte Ihrer Arbeit sehen.

Nicht alle Kunden möchten näher zu Ihnen kommen, aber diejenigen, die dies tun, werden die Bemühungen, die Sie unternehmen, um ihr Erlebnis zu verbessern, wirklich zu schätzen wissen.

Kunden schätzen eine ehrliche, zuverlässige und menschliche Kommunikation. Wenn Sie Beziehungsmarketing mit der richtigen Einstellung angehen, kann es für Ihr Unternehmen wahre Wunder bewirken.