Construir relacionamentos para construir o seu negócio

Quando se trata de clientes, é sempre mais caro adquirir novos do que reter os que você já possui.

É por isso que o marketing de relacionamento é uma parte tão importante de qualquer negócio de sucesso.

Se você puder encontrar uma maneira de manter seus clientes, gerará mais vendas e inevitavelmente gastará menos.

No entanto, garantir a retenção do cliente pode ser difícil. Neste post, mostramos como você pode usar o marketing de relacionamento para tornar a retenção muito mais provável.

Foque no envolvimento de longo prazo em vez de vendas de curto prazo

Se sua empresa não está onde você deseja, pode ser tentador se concentrar em ganhos de curto prazo, em vez de no quadro geral. Mas isso é exatamente o que você não deve fazer.

Se você deseja que sua empresa resista ao teste do tempo, é essencial estabelecer as bases para gerar receita sustentada.

O primeiro passo é olhar de perto quem são seus clientes. Antes de tentar estabelecer um relacionamento com eles, você precisa entendê-los.

Saiba mais sobre seus clientes

Reúna informações e rastreie a atividade do cliente usando o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Ter informações detalhadas sobre seus clientes armazenadas em um só lugar é inestimável. Alguns dos melhores softwares de CRM incluem Hubspot, Salesforce e Marketo, mas você deve escolher o CRM que melhor atende às suas necessidades. Se você também está pensando em usar um software de automação de marketing, procure um que venha com integrações Hubspot CRM para facilitar as coisas para você.

O Google Analytics é outra ótima ferramenta que mostra quais dados demográficos visitam seu site com mais frequência e quais páginas são mais populares. Isso ajudará a informar suas futuras decisões de marketing.

Outra ótima maneira de aprender mais sobre seus clientes é pesquisá-los. Com uma pesquisa, você pode perguntar exatamente o que deseja saber.

Fazer perguntas curtas e precisas que não demorem muito para seus clientes responderem aumentará a probabilidade de eles se envolverem com a pesquisa. Se você oferecer um incentivo, como um desconto por exemplo, aumentará ainda mais o engajamento.

Use uma pesquisa como uma oportunidade para coletar feedback sobre vários aspectos do seu negócio. Isso pode incluir solicitações de recursos, feedback de atendimento ao cliente e análises de produtos.

Ouça o que eles dizem

Agora que você tem as informações de que precisa, terá uma visão mais clara do que seus clientes desejam. Em seguida, você precisará agir sobre isso.

Uma das melhores maneiras de fazer isso é atender às suas necessidades e lidar com quaisquer problemas ou preocupações que tenham levantado.

Por exemplo, se muitos clientes desejam ver um novo produto em estoque, um novo recurso adicionado ao seu aplicativo ou uma nova loja aberta em uma determinada área, pode valer a pena atender a seus desejos. Se você entregar algo que eles desejam, eles se tornarão mais leais ao seu negócio.

Se eles tiverem uma experiência negativa com sua equipe de atendimento ao cliente, certifique-se de acompanhá-los. Se um cliente tiver uma interação problemática com sua empresa e você não entrar em contato com ele, ele não ficará muito entusiasmado em retornar.

Personalize a experiência deles

Se você abordar o atendimento ao cliente da maneira certa, seus clientes estarão mais dispostos a comprar de você.


Uma das melhores coisas que você pode fazer para começar a formar um relacionamento com um cliente é personalizar sua experiência.


Isso geralmente envolve usar as informações que você já possui sobre um cliente e implementá-las em divulgação por e-mail, embalagem de produtos, conversas de bate-papo ao vivo, perfil da conta e muito mais.


Talvez você já esteja personalizando as interações com os clientes. Uma coisa simples como mudar a linha de abertura do seu e-mail de 'Oi' para 'Oi, James' pode fazer a diferença na forma como um cliente percebe você.


No entanto, se você realmente deseja desenvolver um relacionamento com seu cliente, terá que ir além.

Melhore seu jogo

Existem vários caminhos que você pode seguir ao tentar solidificar sua conexão com um cliente.

Um dos mais comuns é o programa de fidelização de clientes. Já existe há muito tempo, mas ainda é seriamente eficaz. Ele incentiva compras repetidas, dando a você uma chance muito maior de garantir que seus clientes continuem voltando para você.

Um formato popular para um programa de fidelidade do cliente é dar aos clientes uma recompensa após uma certa quantidade de compras. Você também pode aumentar o nível adaptando seu programa de fidelidade aos clientes que gastam mais, incentivando compras maiores.

Crie uma seção no perfil do site onde eles possam acompanhar seu progresso no programa de fidelidade. Gamificar a experiência pode torná-la muito mais envolvente para os clientes.

Faça uso das mídias sociais

A mídia social é uma ferramenta importante para cultivar relacionamentos com os clientes ao longo do tempo. Sem ele, você está perdendo uma grande oportunidade de se comunicar com seus clientes.

Pode ser extremamente útil para fornecer suporte ao cliente. Se um cliente postar em sua página ou enviar uma mensagem para você, tente responder o mais rápido, educado e eficaz possível. Esses tipos de interação permanecem com o cliente e influenciam muito a percepção que ele tem da sua marca.

Se você deixar um cliente esperando por uma resposta, inevitavelmente irá frustrá-lo e destruir qualquer esperança de desenvolvimento de um relacionamento. Mesmo que não façam uma pergunta direta, você deve tentar se envolver em conversas sobre sua marca, sejam elas na sua postagem ou na postagem de um cliente.

Envolva-se com eles curtindo, compartilhando ou retuitando o que eles postaram e use uma linguagem com a qual eles possam se identificar. É improvável que uma resposta fria e profissional seja muito cativante!

Se você postar regularmente nas mídias sociais, seus seguidores se lembrarão da sua marca com mais facilidade. Você pode compartilhar artigos úteis para fornecer valor aos clientes e incentivá-los a assinar seu blog.

Outra possibilidade são as competições. Ao pedir aos clientes que compartilhem ou gostem de conteúdo para participar de competições, você os incentiva a se envolver com sua marca.

Conheça seus clientes em eventos

Os eventos são fantásticos para desenvolver relacionamentos com os clientes. Eles fornecem uma oportunidade única de se encontrar cara a cara, à qual você não teria acesso de outra forma. A maior parte das interações com seus clientes será online, onde sempre existe a possibilidade de distração, mas os eventos permitem um ambiente mais focado.

Se há algo que pode solidificar a sua relação com um cliente é conhecê-lo pessoalmente e transmitir-lhe o valor que lhe pode oferecer.

Se você sabe quem são seus clientes mais leais, pode dar a eles acesso VIP no evento e dar-lhes recompensas. Essas recompensas podem ser demonstrações exclusivas ou um desconto em um novo produto.

A interação natural é fundamental nesses eventos. Se você parecer muito vendedor, os clientes não estarão dispostos a se comprometer com sua marca. Crie um espaço onde seus participantes possam se divertir e socializar. Se eles se divertirem, associarão esses sentimentos positivos à sua marca.

Compartilhar o conteúdo do seu evento nas mídias sociais permite que as pessoas que não estão lá se envolvam com ele e participem da diversão. Após o evento, você pode compartilhar informações sobre o próximo, incentivando participantes e não participantes a interagir com sua marca.

Compartilhe conteúdo valioso com os clientes

Há um limite para a promoção do produto que você pode fazer até que um cliente fique farto. É por isso que é imperativo que você publique conteúdo variado e valioso em seu site e plataformas de mídia social.

Se um cliente sentir que seu blog ou página de mídia social está agregando valor, você pode transformar gradualmente um visitante desinteressado em um cliente engajado. Você pode não converter um lead imediatamente, mas com o tempo sua marca se tornará mais familiar e eles terão mais chances de comprar.

Descubra o que é valioso para seu público-alvo e conte uma história relevante sobre esse assunto. Use vídeos e imagens em seu conteúdo para torná-lo mais envolvente.

Ebooks, infográficos, cursos e boletins com curadoria são uma maneira fantástica de agregar valor aos seus clientes. Você pode enviá-los por e-mail ou deixar um link para eles em algumas de suas páginas de destino ou postagens de blog.

Experimente e crie uma lista de e-mail com a postagem do seu blog, dando aos leitores a opção de se inscrever. Você pode entrar em contato com os assinantes e informá-los sobre novos conteúdos e recursos de que podem dispor.

Você deve postar conteúdo consistentemente em seu blog e plataformas de mídia social. Programe postagens para determinados dias para que seus leitores saibam o que esperar.

Mantenha seu relacionamento ao longo do tempo

Depois de estabelecer um relacionamento forte com alguns de seus clientes, isso não significa que você deva considerar a lealdade deles garantida. Como qualquer relacionamento, é crucial que você continue a dedicar o tempo e o esforço necessários para mantê-lo funcionando. Se você não fizer isso, as coisas podem azedar.

Dê melhores recompensas aos seus clientes mais leais se eles comprarem de sua empresa há muito tempo. Você pode compartilhar suas histórias nas mídias sociais para efeito adicional.

Se você sabe que está se dando muito bem com um cliente, vale a pena entrar em contato com ele para obter um depoimento. Os depoimentos fornecem uma excelente prova social para sua marca e incentivam os clientes hesitantes a embarcar. Os clientes são muito mais propensos a ouvir seus colegas do que uma empresa.

Destaque constantemente para eles como você está ouvindo seus comentários e implemente-os em seu roteiro daqui para frente. Seguir os desejos de seus clientes mais leais é uma maneira eficaz de garantir um fluxo de receita consistente.

Conclusão

Promover um relacionamento forte com seus clientes não é fácil, especialmente em um curto espaço de tempo. No entanto, se você aplicar algumas dessas estratégias, eventualmente começará a ver os frutos do seu trabalho.

Nem todos os clientes vão querer se aproximar de você, mas aqueles que o fizerem vão realmente apreciar os esforços que você faz para melhorar a experiência deles.

Os clientes apreciam a comunicação honesta, confiável e humana. Se você abordar o marketing de relacionamento com a atitude certa, pode realmente fazer maravilhas para o seu negócio.

Michael Cole

Michael Cole

Michael Cole is a professional content writer. He has completed a BA in English and History and an MA in Journalism. Michael has extensive experience writing for both print and web and can turn his hand to any subject. His favourite one is free graphic design software. Especially he likes Background Remover by Design Wizard.