Der Leitfaden für Ihr Markenaudit 2021

Im Jahr 2021 ist der Wettbewerb um die Eroberung der Marktspitze hart. Wenn Ihr Unternehmen nicht an der Spitze Ihrer Nische steht, kann es sein, dass es unmöglich erscheint, mit den großen Playern zu konkurrieren. Schließlich haben sie ihr Markenimage schon vor Jahren etabliert und die Chancen stehen gut, dass sie regelmäßige Markenaudits durchführen. Es macht also Sinn, dass sie immer noch an der Spitze stehen, oder?

Die Wahrheit ist, dass viele etablierte Unternehmen derzeit Schwierigkeiten haben, im Wettbewerb zu bestehen. Darüber hinaus sind die stärksten Marken hinter den Kulissen immer noch am Leben, weil sie hart daran arbeiten. Es bedarf wiederholter Prüfungen, um wettbewerbsfähig zu bleiben, wenn so viele junge Startups versuchen, Ihren Platz als Branchenführer einzunehmen.

Wenn Sie es an die Spitze Ihrer Branche schaffen oder einfach nur wettbewerbsfähig bleiben wollen, müssen Sie mit einem Markenaudit beginnen.

Ein Markenaudit ist ein Prozess, der eine detaillierte Analyse erfordert, um die Leistung Ihrer Marke im Vergleich zur Konkurrenz zu messen. Es ist ein Prozess, bei dem Sie einen Schritt zurücktreten und das Gesamtbild Ihrer Branche betrachten müssen.

Die genauen Methoden, die für ein effizientes Markenaudit erforderlich sind, sind nicht für jede Marke gleich. Verschiedene Branchen haben unterschiedliche Kriterien, die Sie messen sollten. Bei jedem Markenaudit müssen jedoch mehrere Schlüsselfaktoren ermittelt werden:

• Die Leistung Ihrer Marke im Vergleich zu Ihrer Konkurrenz
• Die Stärken Ihrer Marke
• Wo Ihre Marke zu kurz kommt
• Die Erwartungen Ihres Kunden (und wie gut Sie diese erfüllen)
• Ihren Platz auf dem Markt und ob Sie ihn mit Ihren Mitbewerbern teilen

Um den aktuellen Stand Ihrer Marke zu bestimmen, müssen Sie über nur wenige Leistungsindikatoren hinausblicken. Ein effizientes Audit besteht aus drei Hauptschritten:

Ein internes Audit , das Ihre Unternehmenskultur, Ihre Unternehmenswerte und die Unternehmensmission umfasst . Zweitens geht es um eine externe Prüfung, wie Ihr Unternehmen in der Öffentlichkeit auftritt, um die visuelle Darstellung Ihres Unternehmens – Ihr Logo-Design , Ihre Anzeigen, Ihre Website, soziale Medien usw. Und drittens um die Ergebnisse, die Ihre aktuellen Bemühungen hervorbringen. Diese beziehen sich auf Bereiche wie das Kundenerlebnis, Ihren Verkaufsprozess und alle Möglichkeiten der Kundenbetreuung.

Die erfolgreiche Markenprüfung ist keine einfache Aufgabe. Aber mit harter Arbeit und Respekt vor Daten können Sie den Grundstein für den anhaltenden/zukünftigen Erfolg Ihres Unternehmens legen.

Am einfachsten wäre es, ein Unternehmen mit der Durchführung eines Markenaudits zu beauftragen. Tatsächlich kann die Beauftragung eines Marketing- oder PR-Unternehmens eine gute Idee sein, wenn Sie eine gründliche Arbeit erledigen müssen. Durch die Auslagerung dieser Aufgaben sparen Sie natürlich auch viel Zeit. Aber bevor Sie das tun, können Sie einen Großteil des Auditings selbst durchführen.

Der erste Schritt zu Ihrem Markenaudit besteht darin, einen wirksamen Rahmen zu schaffen. Sie benötigen eine Liste der Themen, die Sie während des Audits behandeln werden. Normalerweise ist es so einfach:

• Die Mission Ihres Unternehmens
• Ihre Konkurrenz
• Ihr Zielmarkt
• Aktuelle Stärken und Schwächen
• Ihre Position im Verhältnis zu Ihren Mitbewerbern
• Branchentrends

Sie müssen diese Ideen visuell darlegen. Wenn Sie beispielsweise Ihren Zielmarkt durchgehen (wir erklären Ihnen, wie das geht), sollten Sie Personas für Ihre typischen Kunden erstellen.

Unternehmensmission und Kultur

Was istIhre Markenmissionund wie arbeitet Ihr Unternehmen daran, diese zu erreichen? Der einzige Weg, dies herauszufinden, besteht darin, mit den Menschen zu sprechen, die Ihre Marke repräsentieren, Ihren Mitarbeitern.

---

Ein Mitarbeiteraudit

Ihre Verkaufsdaten basieren auf der täglichen Arbeit Ihrer Mitarbeiter. Sie sind diejenigen, die die Erlebnisse Ihrer Kunden schaffen und Ihre Marke repräsentieren.

Wenn Ihre Mitarbeiter Ihre Mission und Ihre Marke nicht richtig verstehen, werden es Ihre Kunden wahrscheinlich auch nicht verstehen. Deshalb ist es wichtig, dass Sie Ihre Mitarbeiter genauso befragen, wie SieIhre Kunden befragen würden . Der einzige Unterschied besteht darin, dass es effektiver ist, Ihre Mitarbeiter anonym und informell zu befragen und nicht über ein verteiltes Formular.

Sie können Ihre Mitarbeiter bitten, die Marke und die Vision des Unternehmens zu beschreiben. Bitten Sie sie, die Bedenken ihrer Kunden zu erläutern und zu erläutern, wie Ihre Marke die Antwort auf ihre Bedenken darstellt. Schließlich sollten Sie auch Ihre erfahrensten Mitarbeiter fragen, was sie wirklich von Ihrer Marke halten und wie sie verbessert werden kann. Da sie diejenigen sind, die am häufigsten vor Kunden mit Ihrer Marke arbeiten, verfügen sie wahrscheinlich über nützliche Erkenntnisse.

Ihre Verkaufsdaten liegen bereits vor Ihnen. Sie müssen es aber auch zusammen mit Ihren anderen Markenauditdaten untersuchen. Auf diese Weise können Sie die spezifischen Bereiche erkennen, die verbessert werden müssen. Wenn Sie Ihre Schwachstellen beheben (wie bei Ihrem Markenaudit festgestellt), sollten Sie eine Verbesserung feststellen.

Es macht keinen Sinn, Ihre Marke zu prüfen, wenn Sie keine Konkurrenz haben. Da es aber auch andere Unternehmen in Ihrer Branche gibt, hilft Ihnen die Prüfung der externen Leistung Ihrer Marke dabei, Ihre Position im Verhältnis zu deren Unternehmen besser zu verstehen.

Wenn Sie Ihr Framework erstellen, erstellen Sie eine Liste von Metriken, für die Sie die Daten benötigen. Glücklicherweise finden Sie die meisten Informationen, die Sie benötigen, normalerweise online.

Sie sollten die Preise Ihrer Konkurrenz mit Ihren eigenen vergleichen. Listen Sie die Produkte und Dienstleistungen auf, die Sie gemeinsam haben, und die Preise, die jeder von Ihnen dafür verlangt. Vergleichen Sie die Kundenzufriedenheit, die Sie beide erzielen, und notieren Sie diese neben dem Preis, den Sie beide verlangen.

Es ist wichtiger denn je, sicherzustellen, dass Ihre Unternehmenswebsite eine gute Leistung erbringt. Glücklicherweise ist dieser Schritt einfach. Es stehen zahlreiche Analysetools zur Verfügung, die Ihnen Folgendes zeigen:

• Wie viel Site-Traffic Sie generieren
• Woher Ihr Datenverkehr kommt
• Ihre Absprungrate (Der Prozentsatz der Besucher, die Ihre Website sofort verlassen)
• Seitenaufrufe für jede Seite Ihrer Website
• Konversionsraten (Der Prozentsatz der Besucher, die eine gewünschte Aktion ausführen, z. B. kaufen oder sich bei Ihrer E-Mail-Liste anmelden)

Auch der Vergleich der Leistung Ihrer Website mit der Ihrer Konkurrenz ist einfach. Marketing-Tools (von denen es viele gibt) verraten Ihnen den Grad der Konkurrenz, den Ihre Keywords haben. Viele Tools zeigen Ihnen sogar die genaue Anzahl der Websites an, die mit Ihnen um ein Keyword konkurrieren.

Diese Informationen werden verwendet, um die Online-Stärke Ihrer Marke mit der Ihrer Konkurrenz zu vergleichen. Es zeigt Ihnen, wo und wie viel Sie verbessern müssen, um online wettbewerbsfähig zu bleiben.

Social-Media-Branding und -Plattformen bieten eine Fülle von Informationen über die Demografie Ihrer Kunden. Sie können auf die wichtigsten Informationen Ihrer Social-Media-Follower zugreifen und auf Kundenfeedback reagieren.

Plattformen wie Facebook können Ihre Social-Media-Follower nach Geschlecht, Altersgruppe und Standort aufschlüsseln. Interessanterweise kann Ihnen die Plattform auch Informationen über die Interessen Ihres Kundenstamms außerhalb Ihres Unternehmens liefern. Diese Informationen können bahnbrechend sein und Ihnen helfen, Ihre Marketingbemühungen besser auf Ihre Kunden auszurichten. Dies ist der einfachste Weg, eine Kundenpersönlichkeit zu erstellen.

Wenn Sie Follower haben, die auf Ihre Website verlinken, können Sie möglicherweise Influencer finden. Mit Daten aus sozialen Medien können Sie ganz einfach neue Wege für den Erfolg Ihrer Marke entdecken.

Ihre Online-Präsenz und Effizienz sind einfach zu messen. Während Ihres Audits müssen Sie jedoch Ihr gesamtes Marketingmaterial überprüfen. Dazu gehören alle Broschüren, Speisekarten und Kataloge sowie die Bilder, die Ihr Unternehmen in seinen Visitenkarten, Briefköpfen und Produktverpackungen verwendet. Bei der Überprüfung Ihrer Verkaufsdaten müssen Sie alles berücksichtigen.

Eines der wichtigsten zu prüfenden Dinge ist die Konsistenz Ihrer Marke. Kommuniziert Ihr Marketingmaterial im gleichen Ton? Sind die Bilder Ihres Unternehmens in Design und Farbe ähnlich?

Der Zweck dieses Teils Ihres Markenaudits besteht darin, die externe Effizienz Ihrer Marke zu messen. Inkonsistente und schwache Botschaften schaden Ihrer Marke und Ihre Daten werden dies widerspiegeln.

Eine der besten Möglichkeiten, sich zu verbessern, besteht darin, die Konkurrenz zu beobachten. Ihre Marke ist einzigartig, aber sie existiert nicht im Nichts. Aus diesem Grund kann kein Markenaudit ohne eine Bewertung Ihrer Konkurrenz abgeschlossen werden. Auf diese Weise können Sie Ihre Position in Ihrem Markt besser verstehen.

Glücklicherweise übernehmen dieselben Online-Tools, die wir besprochen haben, einen Großteil der Datenerfassungsarbeit für Sie. Wenn es um ihre Online-Präsenz geht, liefern die meisten SEO-Tools Informationen über die Konkurrenz um ein bestimmtes Keyword. Sie können jedoch auch andere Tools zur Wettbewerbsanalyse verwenden, um den Traffic, die Conversions und die Preise Ihrer Konkurrenz zu untersuchen. Es gibt sogar „Share of Voice“-Tools, die aufzeichnen, wie viel von der Online-Konversation zu einem Thema von Ihnen und Ihren Konkurrenten geteilt wird.

Rohdaten können Ihnen viel sagen. Aber Sie müssen sich immer noch auf das Erlebnis Ihrer Kunden konzentrieren. Denn wie können Sie Ihre Marke prüfen, ohne zu wissen, was Ihre Kunden denken? Die einzige Möglichkeit herauszufinden, was Ihre Kunden denken, besteht darin, sie zu fragen.

Durch die Befragung Ihrer Kunden können Sie eine umfassende Einschätzung Ihrer Marke gewinnen. Der traditionelle Weg, dies zu tun, besteht darin, ein Forschungsunternehmen zu beauftragen, eine Umfrage durchzuführen und mit Ihren Kunden zu sprechen. Aber jetzt können Sie Ihre eigenen Umfragen online erstellen. Dieser Weg bietet Ihnen schnellen Zugriff auf umfassendes Kundenfeedback, mit dem Sie Ihre Marke aus der wichtigsten Sichtweise bewerten können: der des Kunden.

Die Befragung aller Online-Kunden wird nicht perfekt sein, unabhängig davon, welche Tools Sie verwenden. Sie können nicht erwarten, dass jeder Kunde ein Umfrageformular ausfüllt. Sie können jedoch Ergebnisse aus einer Zufallsstichprobe sammeln.

Kundenbefragungen sollten dazu dienen, eine bestimmte Art von Informationen zu sammeln. Aber Sie können bei Ihren Fragen sehr direkt sein. Sie sollten immer Fragen einbeziehen wie:

• Wie haben Sie unser Unternehmen gefunden?
• Womit sind Sie am zufriedensten?
• Womit sind Sie am wenigsten zufrieden?
• Würden Sie die Produkte/Dienstleistungen unseres Unternehmens einem Freund empfehlen?

Das Erstellen einer Online-Umfrage ist einfach. Es gibt viele Tools, die Sie kostenlos nutzen können. Die meisten kostenlosen Online-Umfragetools enthalten jedoch Werbung und beschränken die Antwortformate, die Sie verwenden können, es sei denn, Sie zahlen für ein Abonnement. Wenn Sie jedoch für ein gutes Online-Umfragetool bezahlen, können Sie Ergebnisse erzielen, die sich in der Zukunft auszahlen.

Nachdem Sie Umfrageergebnisse gesammelt haben, ist es wichtig, diese zu quantifizieren. Auf diese Weise können Sie Statistiken verwenden, die in Zukunft immer wieder neu bewertet und verbessert werden können.

Kunden hinterlassen häufig Bewertungen auf Plattformen, die online zu finden sind. Wenn Kunden beispielsweise ein Problem mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung haben und feststellen, dass Ihr Kundensupport ihr Problem nicht behebt oder keine Rückerstattung gewährt, können sie eine Beschwerde bei Trustpilot, dem Better Business Bureau (USA) oder Google einreichen Rezensionen.

Wenn Kunden bereit sind, eine Online-Bewertung abzugeben, ist möglicherweise eines von zwei Dingen passiert:

1. Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung war wirklich ausgezeichnet
2. Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung hat sie sehr verärgert und sie konnten ihre Bedenken nicht mit Ihrem Unternehmen in Einklang bringen

Um diese Probleme zu vermeiden, müssen Sie Ihre Kundensupportkanäle aktualisieren. Wenn der Schaden jedoch bereits angerichtet ist, können Sie aus den verärgerten Bewertungen, die Kunden online hinterlassen, lernen.

Selbst wenn Ihre Online-Bewertungen überwiegend positiv sind, können Sie die Bewertungen vom schlechtesten zum besten sortieren. Notieren Sie sich dabei alle 1-Stern-Bewertungen Ihres Unternehmens und erstellen Sie anhand der Beschwerden einen quantitativen Datensatz. Erstellen Sie für jede Beschwerde eine Bilanz. Dann können Sie damit beginnen, die Bereiche zu verbessern, über die sich Kunden am meisten beschweren.

Ein Markenaudit ist eine einzelne Veranstaltung, aber der Aufbau einer Marke ist ein endloser Prozess. Sofern Sie Ihren Markt nicht völlig erobert haben, müssen Sie ständig Änderungen vornehmen und Ihre Ergebnisse aufzeichnen.

Der erste Schritt nach der Durchführung eines Markenaudits ist die Überprüfung Ihrer Ergebnisse. Mittlerweile verfügen Sie über Daten darüber, welche Aspekte Ihrer Marke hervorragend oder gerade noch ausreichend funktionieren und welche Aspekte überhaupt nicht funktionieren. Diese Ergebnisse bilden die Grundlage für Ihren Aktionsplan für die Zukunft.

Ihr Aktionsplan ist der Plan, mit dem Sie Ihre aktuellen Stärken bewahren und gleichzeitig Ihre größten Schwächen verbessern.

Ihr Aktionsplan muss sowohl visuell als auch umsetzbar sein. Es sollte auch bösartig sein, wenn es um die dringendsten Bedürfnisse Ihres Unternehmens geht.

Stellen Sie sich zum Beispiel vor, dass Ihr Markenaudit zeigt, dass Ihr Unternehmen grundsätzlich konkurrenzfähig ist, bei gängigen Keywords jedoch hinter der Konkurrenz zurückbleibt. Ihr Aktionsplan sollte das Ziel vorsehen, Ihren organischen Traffic durch generische Suchbegriffe zu steigern . Dann müssen Sie notieren, WIE Sie dieses Ziel erreichen werden. In diesem Fall würden Sie Ihren Plan zur Kenntnis nehmen, mehr Inhalte bereitzustellen, die Ihre Unternehmenswebsite für die Suchergebnisse potenzieller Kunden hervorheben.

Es gibt immer Raum für Verbesserungen, aber es ist wichtig, dort anzusetzen, wo Verbesserungen am dringendsten erforderlich sind. Erstellen Sie also eine Checkliste mit den wichtigsten Aufgaben ganz oben und den unwichtigsten ganz unten.

Wenn Kunden ehrliches Feedback geben oder ehrliche, verärgerte Bewertungen online hinterlassen, kann man sich leicht auf Bereiche konzentrieren, die verbessert werden müssen. Aber manchmal ist es nicht so einfach.

Wenn Ihre Verkaufsdaten ein düsteres Bild Ihres Unternehmens zeichnen, haben Sie ein Problem mit Ihren Kunden. Es ist vielleicht nicht klar, was es genau ist, aber Sie können versuchen, es herauszufinden, indem Sie sich in die Lage Ihrer Kunden versetzen.

Stellen Sie sich vor, Sie sind ein Kunde, der nach dem Produkt oder der Dienstleistung sucht, die Ihr Unternehmen anbietet. Wie findet man heraus, wohin man gehen muss? Wenn Sie entscheiden, wohin Sie gehen möchten, wie ist Ihre Erfahrung?

Manchmal scheint Ihr Unternehmen in Ordnung zu sein und seinen Kunden ein wirklich tolles Angebot zu machen. Was aber, wenn ein kleiner, lästiger Fehler auf Ihrer Unternehmenswebsite Sie potenzielle Kunden kostet? Das kommt häufiger vor, als man denkt.

Wenn Sie Ihre Marke prüfen, prüfen Sie auch Ihr Kundenerlebnis. Versuchen Sie also, von Ihrer Startseite bis zur Kasse durch Ihre Website zu navigieren. Beheben Sie alle Fehler oder Unannehmlichkeiten, die dazu führen würden, dass Ihre Kunden ungeduldig werden und ihr Geschäft woanders abwickeln. Wenn Sie ein Software-as-a-Service-Unternehmen (SaaS) betreiben und sicherstellen möchten, dass Ihnen nichts entgeht, lassen Sie die Leistung und Benutzerfreundlichkeit von einer zufälligen Gruppe testen.

Kurz gesagt: Tun Sie alles, was Sie können, um das Kundenerlebnis nachzuahmen und zu verbessern.

Ihr Marken-Audit ist zwar abgeschlossen, aber die Arbeit, die nötig ist, um wettbewerbsfähig zu bleiben, ist endlos. Wenn Sie ein Markenaudit durchführen, notieren Sie die Ergebnisse, bis Sie Ihr nächstes Audit durchführen. Führen Sie dann ein weiteres Audit durch und wiederholen Sie den Vorgang.