O que é Marketing de Experiência?

Embora, sem dúvida, vivamos em um mundo orientado pelo digital e marketing, como tal, geralmente tenda para o digitalmente amigável, ainda há definitivamente um lugar para o marketing experiencial. Chame-o de velha escola, chame-o de amigável, chame-o de interativo, o marketing experiencial trata de interações únicas projetadas para criar reconhecimento de marca e, dessa forma, estender o alcance geral de sua empresa. Se feito corretamente, saiba que o marketing experiencial pode ter um impacto profundo. Afinal, ele permite que você crie conexões verdadeiramente significativas, de modo que se tornem a base para construir relacionamentos de longo prazo com os clientes.

Autenticidade, mais do que nunca, está se tornando aquilo que os consumidores procuram ao decidir se devem ou não escolher uma empresa em detrimento de outra. E com técnicas de marketing experimental, você otimiza sua oportunidade de demonstrar não apenas sua autenticidade, mas também sua capacidade de identificação geral. Em outras palavras, é um momento crucial em que você se conecta com o cliente face a face.

Sentir para acreditar

O outro benefício desse tipo de plano de marketing: você obtém acesso em primeira mão às reações dos clientes. O feedback pode ser tudo. Especialmente se lançar um novo produto, testar um novo sabor, o que você tem, obter esses insights do consumidor no momento pode ser imensamente útil para seguir em frente. Se você precisa ajustar, fazer mudanças significativas, criar um novo plano em geral, esse é o feedback de que você precisa para tomar essas decisões.

O marketing experiencial tem tudo a ver com interação - permitindo que clientes em potencial experimentem o que sua marca incorpora de uma forma que a publicidade e/ou marketing estritamente digital não pode realizar. Isso, por sua vez, também se presta a um maior sentimento de confiança por parte do cliente. Você está sendo acessível, está dando a eles acesso direto, não está se segurando ou escondendo nada. Isso não apenas ajuda a marcar a caixa de confiança, mas também estabelece as bases para um relacionamento futuro de longo prazo com esse cliente.

O que é Marketing de Experiência: Além do cara a cara

Embora certamente o marketing experiencial abranja eventos e situações face a face, seu escopo também pode ser um pouco mais amplo. Em outras palavras, é uma abordagem/entendimento holístico do live marketing em geral. Isso pode incluir a preparação, bem como o acompanhamento da interação que você está realizando. Sim, geralmente é sobre o ambiente físico e a consequente experiência nele, mas é também sobre os outros componentes necessários para que isso aconteça e, finalmente, torne-o um empreendimento eficaz.

Por ser uma abordagem de marketing mais dinâmica do que enviar um e-mail ou utilizar seus canais de mídia social, o marketing experiencial apresenta uma série de benefícios que os métodos mais dependentes do digital simplesmente não podem. Abaixo estão alguns dos principais benefícios da integração de uma estratégia de marketing experimental e como ela pode ajudar a impulsionar a marca da sua empresa.

Marketing de Experiência constrói o conhecimento da marca

Gerar um burburinho em torno dessa marca é necessário para qualquer empresa que queira ganhar força e aumentar sua participação no mercado. Então, como exatamente esse tipo de estratégia de marketing permite que você cultive maior reconhecimento da marca? A maioria dos que participam de eventos ao vivo ou pessoalmente dizem que obtêm uma melhor apreciação geral do que é uma marca e de como são seus produtos. Existe um componente prático que deixará uma impressão indelével e, ao criar essa impressão, uma marca se tornará muito mais memorável.

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Certifique-se de que aqueles que estão representando você tenham pontos de discussão.

Embora certamente você não queira soar excessivamente ensaiado, você deseja que os embaixadores de sua marca cubram todos os pontos-chave e recursos de produto/serviço mais importantes. Portanto, dê a eles uma lista completa para pesquisar e revisar com antecedência. Mais uma vez, torne tudo sobre o evento memorável e informativo.

Esta forma de marketing não é intrusiva

Ou seja, você não está bombardeando as pessoas com uma quantidade exagerada de mensagens. Você não está enviando spam para a caixa de entrada de e-mail deles. Você não está colocando algo na frente deles que eles não querem. Com uma estratégia de marketing experimental, o cliente está realmente procurando por você. Eles estão optando voluntariamente por se envolver em qualquer tipo de evento experimental que você esteja realizando, seja uma feira, demonstração ao vivo, teste de sabor, o que você quiser.

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O marketing de experiência está se tornando o principal método de engajamento dos clientes

Na verdade, cada vez mais consumidores estão reclamando que a publicidade tradicional e até mesmo digital está se tornando muito mais intrusiva do que há alguns anos. Pense nisso como interagir com os consumidores em sua zona de conforto. 

E ao fazer isso, eles estão muito mais aptos a responder positivamente a qualquer experiência que você esteja oferecendo em seu evento.

Com o marketing de experiência, você pode causar uma ótima primeira impressão

Você sabe o que eles dizem, você só tem uma chance de causar uma ótima primeira impressão. Ao enviar anúncios e explosões aleatórios e anônimos ou utilizar estritamente canais de mídia social, o que pode deixar muito aberto à interpretação, você tem muito menos controle sobre a primeira impressão. Muitos consumidores dizem que simplesmente descartarão um e-mail não solicitado e não pensarão duas vezes. Mas em um evento interativo face a face, você tem muito mais controle sobre o tipo de impressão que causa.

Por exemplo, digamos que você esteja oferecendo algum tipo de promoção e/ou sorteio. Por que não fazer parceria com músicos ou artistas locais, por exemplo, e realmente tornar seu evento pop - permitindo assim que ele se destaque na mente do cliente e, assim, cause uma primeira impressão dinâmica.

Lembre-se de martelar essa mensagem em casa.

Claro que não a ponto de exagerar, mas além de apenas garantir uma ótima primeira impressão ao apresentar um novo produto, por exemplo, você deseja garantir que o consumidor tenha todas as informações sobre como esse produto os beneficia e atende a uma necessidade que eles têm na vida.

Você tem a chance de contar suas histórias

De mãos dadas com o aumento do conhecimento da marca, está esta oportunidade de contar sua história, a história do seu produto, a história da sua equipe, todas as suas histórias relevantes diretamente para o cliente em potencial. As pessoas novamente valorizam a autenticidade. E ao determinar se eles confiam ou não em você para ser autêntico, eles querem saber a história por trás de sua marca e seu pessoal.

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Um evento ao vivo é uma ótima plataforma para qualquer empresa

O que é mais poderoso... Contar sua história e apresentar sua narrativa por meio de um e-mail ou talvez uma conversa por telefone, ou usar esse momento de contato pessoal para demonstrar sua paixão e entusiasmo pelo que faz.

O marketing de experiência ajuda a impulsionar as vendas boca a boca

Uma das maneiras mais poderosas pelas quais uma empresa pode construir sua marca, impulsionar as vendas e atrair novos clientes é o boca a boca. Claro, você pode falar até ficar sem chão sobre o quão bom é um novo produto ou conceito e quanto conseqüentemente os beneficiará, mas mais poderoso é ouvir isso de alguém que realmente experimentou os produtos, de uma forma Falando.

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Dados os canais de mídia social, o boca a boca é ainda mais poderoso

Portanto, um cliente que comparecer ao seu evento não apenas estará apto a divulgar por meio de conversas, mas também, se realmente aprovar, potencialmente por meio de suas plataformas de mídia social. E isso pode ser extremamente benéfico em termos de promoção da marca.

Em média, alguém vai espalhar a palavra para cerca de 20 outras pessoas

Uma pesquisa recente descobriu que, se estiver realmente satisfeito com um novo produto e tendo experimentado por si mesmo, um cliente espalhará a palavra para entre 15 e 20 amigos/familiares, seja por meio de conversas ou de alguma forma de avaliação nas redes sociais.

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No evento real, é provável que os participantes acessem as mídias sociais

De acordo com um relatório recente, descobriu-se que impressionantes 98% dos participantes de um evento ao vivo ou interação face a face de alguma forma o compartilharão por meio de suas mídias sociais durante a experiência real em questão.

Há muito a ser dito sobre o fator de tangibilidade inerente a um evento que permite que os consumidores realmente toquem e manipulem o produto que você pretende promover. As críticas são certamente ótimas. Ter páginas de destino detalhadas e detalhadas descrevendo as especificações também é super importante. Mas nada supera que um potencial cliente tenha acesso real ao produto/serviço em questão. Desta forma, eles próprios constatam a sua eficácia e consequente utilidade para as suas vidas.

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Isso também ajuda no feedback

Como observado anteriormente, um grande benefício do marketing experiencial é o fato de você obter feedback em tempo real à medida que os consumidores se envolvem com sua oferta de produto. O feedback pode ajudá-lo a fazer os ajustes e alterações necessários, caso sejam necessários.

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Amostras grátis são sempre uma boa ideia  

Quem não gosta de coisas grátis? As pessoas adoram brindes tanto que, em cerca de oitenta por cento das situações, esse item gratuito influenciará sua decisão de compra. Durante o seu evento, certifique-se de oferecer algo que eles possam de fato levar consigo. Deixe essa impressão indelével.

Este tipo de marketing envolve os sentidos

Claro que vai envolver todos os cinco sentidos. E por que isso é importante para seus esforços de marketing... simplesmente, quando todos os sentidos entram em ação, a experiência é muito mais memorável do que se o indivíduo visse ou ouvisse falar sobre um novo produto ou serviço oferecido. Os consumidores estão lá, no momento. Eles estão sentindo, cheirando, provando (se aplicável), vendo e ouvindo sobre essa ideia que você está tentando vendê-los. Que melhor maneira de facilitar essa venda do que dando a eles toda a experiência imersiva.

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Seja criativo com envolvimento sensorial.

Você não está simplesmente limitado, lembre-se do escopo do que seu produto pode fazer/oferecer. A criatividade, como sempre, conta. Então, como você pode tornar esse momento de marketing experimental ainda mais tátil, mais memorável e mais atraente?

Com o marketing de experiência, você pode mudar as percepções

E por que a mudança de percepção pode estar no topo da sua lista? Basicamente, para aquelas marcas que podem ter tido um começo difícil, ou digamos que você teve uma má impressão, esta é sua chance de reverter uma visão negativa de sua empresa. Você está, em essência, colocando-o na linha. Você está divulgando o produto/serviço e sendo “real” ao fazê-lo. As pessoas verão isso; eles inevitavelmente lhe darão a chance de mudar de ideia se, de fato, nutrirem quaisquer sentimentos negativos sobre quem você é como empresa.

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As compras são decisões emocionais

De acordo com um estudo, descobriu-se que 95% de todas as compras são feitas em um nível emocional/subconsciente. Isso significa que, se de fato um consumidor leu críticas negativas ou soube dessa má imprensa, ele provavelmente seguirá seu “instinto” e não comprará de você. É por isso que um evento ao vivo apresenta a oportunidade perfeita para contar sua história, de perto e de forma pessoal. Mostre a eles que sua empresa não é o que parece ser.

O marketing experimental não é um conceito novo; na verdade, já existe há algum tempo - desde que os dias de marketing realmente começaram. Por que está testemunhando uma espécie de ressurgimento é por causa da maior ênfase agora colocada na confiança, honestidade, transparência e autenticidade. Os consumidores são leais às marcas que aprovam; eles se tornam investidos na missão e nos valores de uma empresa. Eles também ficam desconfiados se uma empresa tenta vendê-los com base em nada além de promessas vazias. É por isso que o marketing experiencial funciona tão bem em nosso clima atual voltado para o consumidor.

Alguns exemplos de eventos únicos e emocionantes que você poderia hospedar e, assim, atrair consumidores para testar seu produto/experimentar seu serviço.

• A Ikea construiu uma parede de escalada composta por seus produtos de móveis que as pessoas poderiam realmente entrar e escalar.
• A Netflix tinha uma campanha de marketing experimental no estilo selfie, na qual os fãs podiam trocar rostos com seus personagens favoritos.
• A Coca-Cola tinha um bloco de gelo gigante em uma praia no Brasil que, depois de lascado, os participantes ganhavam uma bebida gelada de graça.

Algumas empresas também usam pegadinhas para envolver as pessoas e criar um burburinho sobre o que quer que estejam promovendo. Mais uma vez, a criatividade é fundamental quando se trata de marketing experimental. Se você vai investir tempo e esforço, você quer fazer valer a pena; você quer que isso fique genuinamente gravado em suas mentes.