Ein Treuekartenprogramm ist eine Art Anreizprogramm, das es einem Händler/Unternehmen ermöglicht, Informationen über seinen Kunden zu sammeln. Als Gegenleistung für die aktive Teilnahme am Treueprogramm erhalten die Verbraucher des Unternehmens Rabattcodes, Gutscheine, Einkaufspunkte oder andere Treueprämien. Ein weiteres Ziel eines Treuekartenprogramms besteht darin, wiederkehrende Geschäfte zu generieren, indem teilnehmenden Kunden etwas geboten wird, das nicht teilnehmende Kunden nicht erhalten. Dadurch wird ein Mehrwert für das Programm geschaffen, der Menschen dazu verleitet, Zugang zu diesen Vergünstigungen zu erhalten.
Wie funktioniert das Treuekartenprogramm?
Diese Karten haben normalerweise die Form einer Plastikkreditkarte, können aber auch als Schlüsselanhänger verwendet werden. Der Barcode oder das Magnetband einer Kundenkarte wird beim Kauf erkannt. Wenn Kunden ihre Kundenkarte erhalten, wird bei jedem Einkauf ein Loch in die Karte gestanzt oder der Barcode gescannt. Nachdem das Unternehmen eine bestimmte Anzahl von Löchern oder Scans identifiziert hat, erhält der Kunde Zugang zu einem Sonderangebot oder Rabatt. Kunden neigen eher dazu, zum Unternehmen zurückzukehren, um von den tollen Angeboten oder Rabatten zu profitieren, die sie erhalten haben. Treuekarten werden normalerweise in verschiedenen Formen angeboten, wie zum Beispiel:
- Lochkarten aus Papier
- Kundenkarten aus Kunststoff
- Digitale Treuegeldbörsen
Zweck und Vorteile eines Treuekartenprogramms?
Investopedia gibt an, dass Kunden-Treuekarten Informationen über das Kaufverhalten der Kunden und die Arten von Produkten liefern, die zusammen gekauft werden können. Auf diese Weise können Unternehmen ermitteln, welche Prämien für ihre bestehenden Kunden am verlockendsten sind und ob bestimmte Anreize vorteilhafter sind als andere. Treueprogramme sind besonders für große Unternehmen, die auf Stammkunden angewiesen sind, von entscheidender Bedeutung. Und wie jedes andere Kundenbindungsprogramm sollen sie Wiederholungskäufe und Markentreue fördern und vor allem den Umsatz steigern.
Lassen Sie uns den Zweck eines Treuekartenprogramms verstehen:
Kunden, die bei Ihnen einkaufen, sind Stammkunden
Experten behaupten, dass der Verkauf an bestehende Kunden kostengünstiger ist als die Gewinnung neuer Kunden. Das liegt daran, dass ein Geschäftsinhaber siebenmal mehr dafür ausgeben müsste, neue Kunden auf seine Marke und die Produkte aufmerksam zu machen und sie davon zu überzeugen, bei ihnen zu kaufen. Wenn diese Aktivitäten Teil der regulären Routine des Kunden werden, haben sie das Potenzial, echte Markentreue aufzubauen. Kunden investieren häufig in das Programm und verlassen sich mehr auf die Punkte oder Anreize, die sie im Treueprogramm einer Fluggesellschaft, Kreditkarte, eines Hotels, Einzelhändlers oder Restaurants gesammelt haben, um diese Dienste weiterhin nutzen zu können. Treueprogramme im Einzelhandel reichen bis in die 1890er Jahre zurück, als Sammel- und Einlöseprogramme für Briefmarken oder Boxtops beliebt waren. Das moderne System wurde jedoch von Vielfliegerprogrammen der Fluggesellschaften inspiriert.
Stammkunden geben mehr Geld in Ihrem Unternehmen aus
Einer Studie zufolge sind wiederkehrende Verbraucher für das Unternehmen von Bedeutung, da sie 10 % des treuen Kundenstamms ausmachen, der dreimal mehr ausgibt als andere. Ebenso geben die obersten 1 % Ihrer treuesten Kunden bis zu fünfmal so viel aus wie die anderen.
Kundenkarten haben nachweislich einen erheblichen Einfluss auf das Kaufverhalten der Menschen. Lassen Sie uns also mehr über die Vorteile von Treuekarten erfahren.
Treuekarten steigern die Verkaufsrate
Ein Treuekartensystem ermutigt Kunden, regelmäßig in ein Geschäft zurückzukehren, indem es einzigartige Angebote, Rabatte und verlockende Preise bietet. Je mehr sie im Geschäft kaufen, desto wahrscheinlicher ist es, dass das Unternehmen sie belohnt. Das Beste daran ist, dass das Unternehmen nicht viel Geld ausgeben muss, um Vorteile zu erzielen. Beispielsweise kann ein punktebasiertes Treuekartenprogramm in einem Café dem Kunden für jeden ausgegebenen Dollar eine bestimmte Anzahl von Punkten gutschreiben. Wenn der Kunde eine bestimmte Anzahl an Punkten gesammelt hat, ist er berechtigt, im Café eine Prämie einzulösen, bei der es sich um ein teureres Getränk handeln kann, das er mit einem bestimmten Rabatt erhalten kann.
Treuekarten erhöhen die Reichweite und Bekanntheit der Marke
Ein Treuekartenprogramm ist nicht nur eine großartige Möglichkeit, Stammkunden zu halten, sondern auch eine sehr effektive Möglichkeit, neue Kunden zu gewinnen. Der Verlockung von Werbegeschenken und Sonderangeboten kann man nur schwer widerstehen, insbesondere wenn es um etwas geht, das der Verbraucher ohnehin kaufen wollte. Wenn Kunden außerdem das Treueprogramm eines Unternehmens mögen, ist es wahrscheinlicher, dass sie ihren Freunden und Verwandten davon erzählen, was auch als Mundpropaganda bezeichnet wird. Durch die Erstellung eines funktionierenden Programms neigen Kunden dazu, die gesamte Werbung zu machen, die das Unternehmen benötigt, um die Sichtbarkeit seiner Marke bei neuen Zielgruppen zu verbessern, die es möglicherweise noch nie zuvor erreicht hat.
Treuekarten steigern die Produktbekanntheit
Durch die Implementierung von Treuekartenprogrammen können Sie Kunden dazu ermutigen, beim nächsten Einkauf bei Ihnen etwas Neues auszuprobieren. Dies ist besonders nützlich, um Kunden eine neue Produktlinie vorzustellen oder einen größeren Teil eines margenstärkeren Artikels zu verkaufen, der dem Unternehmen einen erheblichen Umsatz bringt. Wenn ein Kunde beispielsweise durch den Kauf von Eis aus dem regulären Sortiment eine bestimmte Anzahl an Punkten sammelt, kann er diese einlösen, um ein Premium-Eis zu einem günstigeren Preis oder kostenlos zu erhalten, und so an das höherpreisige Eis herangeführt werden Artikel.
Wie implementiert man ein erfolgreiches Treuekartenprogramm?
Bei der Gründung eines neuen Unternehmens oder der Erweiterung des Kundenstamms gibt es zahlreiche Optionen, die in Betracht gezogen werden müssen. Die Einrichtung eines Kundenbindungsprogramms kann für das Unternehmen von Vorteil sein, wenn es darauf abzielt, die Beziehungen zu seinen Verbrauchern zu verbessern und Wiederholungsverkäufe zu fördern. Schauen wir uns den einfachsten Weg zur Implementierung eines erfolgreichen Treuekartenprogramms an, das in jeder Branche effektiv sein kann:
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Verstehen Sie die Produktpalette, die Kunden vom Unternehmen kaufen möchten
Bieten Sie Prämien aus der Produktpalette an, die Kunden kaufen möchten. Wenn sie die gewünschten Produkte als Belohnung sehen, werden sie sich für die Teilnahme am Treuekartenprogramm begeistern und werden dazu ermutigt, andere Produkte auszuprobieren, an die sie bisher noch nicht gedacht haben.
Erleichtern Sie das Sammeln von Prämienpunkten und vereinfachen Sie den Einlösevorgang.
- Es ist von entscheidender Bedeutung, die Mitglieder mit Bonuspunkten zu binden, die sie dazu anregen, immer wieder zurückzukommen und mehr vom Unternehmen zu kaufen.
Beispiele für erfolgreiche Treueprogramme
- Uber
Das Setup von Uber ist allumfassend, was bedeutet, dass alle Fahrgäste, die Pool, UberX und Eats nutzen, Prämien verdienen können. Das Kundenbindungsprogramm umfasst mehrere Aufstiegsstufen. Fahrer können die Stufen Blue, Gold, Platinum und Diamond durchlaufen, um Zugang zu hervorragenden Vorteilen und sogar Upgrades auf UberBlack zu erhalten und je nach freigeschaltetem Meilenstein schnell Punkte zu sammeln.
- Nike
Das Kundenbindungsprogramm von Nike bietet exklusive Vergünstigungen durch Kooperationen mit Unternehmen wie Apple, Classpass und Headspace. Aus diesem Grund verfügt Nike über zahlreiche Trainingsanwendungen, die seinen Mitgliedern helfen, ihre Trainingsziele zu erreichen. Kunden können die Nike Run Club App zum Joggen oder die Nike Training Club App zum Krafttraining nutzen. Was auch immer sie wählen, sie werden mit Sicherheit belohnt. Denn jede körperliche Betätigung führt zu einer Belohnung.
Treuekarten: Kurz und bündig
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Anbieten von Kundenbindungsprogrammen ein hervorragender Ansatz zur Gewinnung und Bindung treuer Kunden ist. Dies trägt auch dazu bei, den Bekanntheitsgrad Ihrer Marke zu steigern. Für den Erfolg Ihres Unternehmens ist es entscheidend, sich Zeit zu nehmen, um Ihre Kunden kennenzulernen. Sobald das Problem gelöst ist, können Sie sich auf die Auswahl einer Treuekarte im Design Wizard konzentrieren, wo Sie eine Vielzahl von Optionen finden. Mit dem Design Wizard wird das Bearbeiten von Treuekarten für Ihr Unternehmen zum Kinderspiel. Dadurch können Sie durch Mehrwert den Umsatz und die Markentreue steigern.
Rahul Shevde
