Consejos de marketing relacional para negocios exitosos

Cuando se trata de clientes, siempre es más caro adquirir nuevos que retener los que ya tienes.

Es por eso que el marketing relacional es una parte tan importante de cualquier negocio exitoso.

Si puede encontrar una manera de retener a sus clientes, generará más ventas e inevitablemente gastará menos.

Sin embargo, garantizar la retención de clientes puede ser difícil. En esta publicación, le mostramos cómo puede usar el marketing relacional para hacer que la retención sea mucho más probable.

Si su negocio no está donde usted quiere que esté, puede ser tentador centrarse en las ganancias a corto plazo en lugar del panorama general. Pero eso es exactamente lo que no debes hacer.

Si desea que su negocio supere la prueba del tiempo, es esencial establecer las bases para generar ingresos sostenidos.

El primer paso es observar de cerca quiénes son sus clientes. Antes de intentar forjar una relación con ellos, es necesario comprenderlos.

Recopile información y realice un seguimiento de la actividad de los clientes mediante el software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) . Tener información detallada sobre sus clientes almacenada en un solo lugar es invaluable. Algunos de los mejores software de CRM incluyen Hubspot, Salesforce y Marketo, pero debe optar por el CRM que mejor se adapte a sus necesidades. Si también está pensando en usar un software de automatización de marketing, busque uno que venga con integraciones de Hubspot CRM para facilitarle las cosas.

Google Analytics es otra gran herramienta que le mostrará qué grupo demográfico visita su sitio web con más frecuencia y qué páginas son las más populares. Esto ayudará a informar sus futuras decisiones de marketing.

​

Otra excelente manera de aprender más sobre sus clientes es encuestarlos. Con una encuesta, puedes preguntarles exactamente lo que quieres saber.

Hacer preguntas breves y precisas que sus clientes no tarden mucho en responder aumentará la probabilidad de que participen en la encuesta. Si ofrece un incentivo, como un descuento, por ejemplo, aumentará aún más el compromiso.

Use una encuesta como una oportunidad para recopilar comentarios sobre varios aspectos de su negocio. Esto podría incluir solicitudes de funciones, comentarios de servicio al cliente y revisiones de productos. Obtenga más información sobre lo que los clientes quieren en 2021 descargando nuestro libro electrónico GRATUITO, ' Ideas creativas para aumentar las ventas '.

Ahora que tiene la información que necesita, tendrá una idea más clara de lo que quieren sus clientes. A continuación, deberá actuar en consecuencia.

Una de las mejores maneras de hacer esto es abordar sus necesidades y tratar cualquier problema o inquietud que hayan planteado.

Por ejemplo, si muchos clientes quieren ver un nuevo producto almacenado, una nueva función agregada a su aplicación o una nueva tienda abierta en un área determinada, podría valer la pena actuar según sus deseos. Si entregas algo que deseaban, se volverán más leales a tu negocio.

Si tienen una experiencia negativa con su equipo de servicio al cliente, asegúrese de hacer un seguimiento con ellos . Si un cliente tiene una interacción problemática con tu empresa y no te comunicas con él, no estará muy entusiasmado con volver.

Si realiza el servicio al cliente de la manera correcta, sus clientes estarán más dispuestos a comprarle.

Una de las mejores cosas que puede hacer para comenzar a formar una relación con un cliente es personalizar su experiencia.

Esto a menudo implica usar la información que ya tiene sobre un cliente e implementarla en el alcance del correo electrónico , el empaque del producto, las conversaciones de chat en vivo , el perfil de su cuenta y más.

Es posible que ya estés personalizando las interacciones con los clientes. Una cosa tan simple como cambiar la primera línea de su correo electrónico de 'Hola' a 'Hola James' puede marcar la diferencia en la forma en que un cliente lo percibe.

Sin embargo, si realmente desea desarrollar una relación con su cliente, tendrá que ir más allá.

Existen numerosas vías que puede seguir cuando intenta solidificar su conexión con un cliente.

Uno de los más comunes es el programa de fidelización de clientes. Ha existido durante mucho tiempo, pero sigue siendo muy eficaz. Incentiva las compras repetidas, lo que le brinda muchas más posibilidades de asegurarse de que sus clientes sigan volviendo a usted.

Un formato popular para un programa de fidelización de clientes es dar a los clientes una recompensa después de una cierta cantidad de compras. También podría mejorar si adapta su programa de fidelización a los clientes que más gastan, fomentando compras más grandes.

Cree una sección de su perfil de sitio donde puedan seguir su progreso en el programa de fidelización. Gamificar la experiencia puede hacerla mucho más atractiva para los clientes.

Las redes sociales son una herramienta importante para cultivar relaciones con los clientes a lo largo del tiempo. Sin él, está perdiendo una gran oportunidad de comunicarse con sus clientes.

Puede ser extremadamente útil para proporcionar soporte al cliente. Si un cliente publica en su página o le envía un mensaje, debe tratar de responder de la manera más rápida, educada y efectiva posible. Este tipo de interacciones se quedan con un cliente e influyen en gran medida en su percepción de su marca.

Si deja a un cliente esperando una respuesta, inevitablemente lo frustrará y destruirá cualquier esperanza de que se desarrolle una relación. Incluso si no plantean una pregunta directa, debe intentar involucrarse en conversaciones sobre su marca, ya sea en su publicación o en la publicación de un cliente.

Interactuar con ellos haciendo clic en Me gusta, compartiendo o retuiteando lo que han publicado y usando un lenguaje con el que puedan relacionarse. ¡Es poco probable que una respuesta fría y profesional sea muy simpática!

Si publicas regularmente en las redes sociales , tus seguidores recordarán tu marca más fácilmente. Puede compartir artículos útiles para brindar valor a los clientes y alentarlos a suscribirse a su blog.

Otra posibilidad son los concursos. Al pedirles a los clientes que compartan o les guste el contenido para participar en concursos, los alienta a interactuar con su marca.

Los eventos son fantásticos para desarrollar relaciones con los clientes. Brindan una oportunidad única para reunirse cara a cara a la que de otro modo no tendría acceso. La mayoría de las interacciones con sus clientes serán en línea, donde siempre existe la posibilidad de distracción, pero los eventos permiten un entorno más centrado.

Si hay algo que puede solidificar tu relación con un cliente es conocerlo en persona y transmitirle el valor que puedes ofrecerle.

Si sabe quiénes son sus clientes más leales, puede darles acceso VIP al evento y darles recompensas. Estas recompensas pueden ser demostraciones exclusivas o un descuento en un nuevo producto.

La interacción natural es clave en estos eventos. Si parece demasiado vendedor, los clientes no estarán dispuestos a comprometerse con su marca. Cree un espacio donde sus asistentes puedan divertirse y socializar. Si se divierten, asociarán estos sentimientos positivos con su marca.

Compartir el contenido de su evento en las redes sociales permite que las personas que ni siquiera están allí participen y se unan a la diversión. Después de su evento, puede compartir información sobre el próximo, alentando a los asistentes y no asistentes a interactuar con su marca.

No hay mucha promoción de productos que pueda hacer hasta que un cliente se canse. Por eso es imperativo que publiques contenido variado y valioso en tu sitio y plataformas de redes sociales.

Si un cliente siente que su blog o página de redes sociales le está dando valor, puede convertir gradualmente a un visitante desinteresado en un cliente comprometido. Es posible que no conviertas a un cliente potencial de inmediato, pero con el tiempo tu marca se volverá más familiar y será más probable que compren.

Descubra lo que es valioso para su público objetivo y cuente una historia relevante sobre ese tema. Use videos e imágenes en su contenido para hacerlo más atractivo.

Los libros electrónicos, las infografías, los cursos y los boletines seleccionados son una forma fantástica de brindar valor agregado a sus clientes. Puede enviarlos por correo electrónico o dejar un enlace a ellos en algunas de sus páginas de destino o publicaciones de blog.

Intente crear una lista de correo electrónico con la publicación de su blog dando a los lectores la opción de suscribirse. Puede ponerse en contacto con los suscriptores e informarles sobre nuevos contenidos y recursos que pueden aprovechar.

Debe publicar contenido constantemente en su blog y plataformas de redes sociales. Programe publicaciones para ciertos días para que sus lectores sepan qué esperar.

Una vez que haya establecido una relación sólida con algunos de sus clientes, eso no significa que deba dar por sentada su lealtad. Como cualquier relación, es crucial que continúe dedicando el tiempo y el esfuerzo necesarios para que siga funcionando. Si no lo hace, las cosas pueden ponerse feas.

Ofrezca a sus clientes más leales mejores recompensas si han estado comprando en su negocio durante mucho tiempo. Puede compartir sus historias en las redes sociales para obtener un efecto adicional.

Si sabe que está en muy buenos términos con un cliente, vale la pena comunicarse con él para obtener un testimonio. Los testimonios brindan una excelente prueba social para su marca y alientan a los clientes indecisos a unirse. Es mucho más probable que los clientes escuchen a sus compañeros que una empresa.

Resalte constantemente cómo está escuchando sus comentarios e impleméntelos en su hoja de ruta en el futuro. Seguir los deseos de sus clientes más leales es una forma efectiva de garantizar un flujo de ingresos constante.

Fomentar una relación sólida con sus clientes no es fácil de hacer, especialmente en un corto espacio de tiempo. Sin embargo, si aplica algunas de estas estrategias, eventualmente comenzará a ver los frutos de su trabajo.

No todos los clientes querrán acercarse a usted, pero aquellos que lo hagan realmente apreciarán los esfuerzos que hace para mejorar su experiencia.

Los clientes aprecian la comunicación honesta, confiable y humana. Si aborda el marketing relacional con la actitud correcta, realmente puede hacer maravillas para su negocio.