La guía 2021 para su auditoría de marca

En 2021, la competencia por llegar a la cima de cualquier mercado es feroz. Si su negocio no está en la cima de su nicho, puede parecer que competir con los grandes jugadores es imposible. Después de todo, establecieron su imagen de marca hace años y es probable que realicen auditorías de marca periódicas. Entonces, tiene sentido que todavía estén en la cima, ¿verdad?

La verdad es que muchas empresas establecidas actualmente están luchando por competir. Lo que es más, es que detrás de escena, las marcas más fuertes siguen funcionando gracias al trabajo duro y constante. Se necesitan auditorías repetidas para seguir siendo competitivo cuando hay tantos jóvenes advenedizos que intentan ocupar su lugar como líder de la industria.

Si desea llegar a la cima de su industria, o simplemente seguir siendo competitivo, necesitará comenzar con una auditoría de marca.

Una auditoría de marca es un análisis exhaustivo que compara el desempeño de una marca con sus competidores. Este proceso implica una revisión objetiva de la posición de la marca en el mercado. Aunque las metodologías para realizar una auditoría varían según la industria y la marca específica, ciertos factores clave deben evaluarse en cualquier auditoría.

Estos incluyen el posicionamiento de la marca, la percepción del cliente, la visibilidad en el mercado y el desempeño frente a la competencia. La auditoría debe proporcionar una visión clara de dónde se sitúa la marca y las áreas de mejora potencial. Sin embargo, cualquier auditoría de marca debe implicar la determinación de varios factores clave:

• El rendimiento de su marca en relación con su competencia
• Los puntos fuertes de tu marca
• Donde tu marca se queda corta
• Las expectativas de su cliente (y qué tan bien las cumple)
• Tu lugar en el mercado y si lo compartes con alguien de tu competencia

Determinar la posición actual de su marca requerirá que mire más allá de unos pocos indicadores de desempeño. Hay 3 pasos principales en cualquier auditoría eficiente:

Una auditoría interna que incluye su cultura empresarial , los valores de su empresa y la misión de la empresa. En segundo lugar, una auditoría externa, cómo aparece su empresa ante el público, las representaciones visuales de su empresa: el diseño de su logotipo , anuncios, sitio web, redes sociales, etc. Y en tercer lugar, los resultados que producen sus esfuerzos actuales. Estos pertenecen a áreas como la experiencia del cliente, su proceso de ventas y todas las vías de atención al cliente.

Lograr que su auditoría de marca sea exitosa no es una tarea sencilla. Pero con trabajo arduo y respeto por los datos, puede sentar las bases para el éxito continuo/futuro de su negocio.

Lo más fácil sería contratar a una empresa para realizar una auditoría de marca. De hecho, contratar una empresa de marketing o relaciones públicas puede ser una gran idea si necesita un trabajo completo. Por supuesto, la subcontratación de estas tareas también le ahorra mucho tiempo. Pero antes de hacer eso, usted mismo puede hacer gran parte de la auditación.

El primer paso para la auditoría de su marca es crear un marco efectivo. Necesitará una lista de temas que cubrirá durante la auditoría. Por lo general, es tan simple como:

• La misión de tu empresa
• tu competencia
• Su mercado objetivo
• Fortalezas y debilidades actuales
• Su posición, en relación con sus competidores
• Tendencias industriales

Deberá exponer estas ideas visualmente. Por ejemplo, a medida que analiza su mercado objetivo (le explicaremos cómo hacerlo), debe crear personas para sus clientes típicos.

Misión y cultura de la empresa

¿Cuál es la misión de su marcay cómo está trabajando su negocio para lograrla? La única forma de averiguarlo es hablando con las personas que representan su marca, sus empleados.

Una auditoría de empleados

Sus datos de ventas se basan en el trabajo que realizan sus empleados todos los días. Ellos son los que crean las experiencias de sus clientes y representan sus marca.

Si sus empleados no entienden su misión y su marca correctamente, sus clientes probablemente tampoco lo harán. Por eso es importante encuestar a sus empleados de la misma manera que encuestaríaa sus clientes. La única diferencia es que es más efectivo encuestar a sus empleados de manera anónima e informal y no a través de un formulario distribuido.

Puede pedir a sus empleados que describan la marca de la empresa y su visión. Pídales que expliquen las inquietudes de sus clientes y cómo su marca representa la respuesta a sus inquietudes. Por último, también debe preguntar a sus empleados más experimentados cómo se sienten realmente acerca de su marca y cómo se puede mejorar. Debido a que son los que trabajan con su marca frente a los clientes con mayor frecuencia, es probable que tengan información útil.

Sus datos de ventas ya están frente a usted. Pero también deberá examinarlo junto con sus otros datos de auditoría de marca. De esa manera, puede ver las áreas específicas que necesitan mejoras. A medida que solucione sus áreas débiles (como se descubrió durante la auditoría de su marca), debería ver una mejora.

De nada sirve auditar tu marca si no tienes competencia. Pero debido a que hay otras empresas en su industria, auditar el desempeño externo de su marca lo ayudará a comprender su posición en relación con la de ellos.

Al construir su marco de auditoría de marca, está creando una lista de métricas cruciales para recopilar datos. Generalmente, puede encontrar la mayoría de esta información online.

Es vital comparar sus precios con los de su competencia. Elabore una lista de productos y servicios comunes y los precios que cada uno cobra. Además, compare y anote la satisfacción del cliente que ambos generan en relación con los precios cobrados. Este análisis le proporcionará perspectivas valiosas sobre su posicionamiento en el mercado respecto a sus competidores.

Asegurarse de que el sitio web de su empresa funcione bien es más importante que nunca. Afortunadamente, este paso es fácil. Hay muchas herramientas de análisis disponibles que le mostrarán:

• Cuánto tráfico del sitio generas
• De dónde viene tu tráfico
• Su tasa de rebote (El % de visitantes que abandonan su sitio inmediatamente)
• Páginas vistas para cada página de su sitio
• Tasas de conversión (el % de visitantes que realizan una acción deseada, como comprar o registrarse en su lista de correo electrónico)

Comparar el rendimiento de su sitio con el de su competencia también es fácil. Las herramientas de marketing (de las cuales hay muchas) te dirán el nivel de competencia que tienen tus palabras clave. Muchas herramientas incluso dicen el número exacto de sitios que compiten contigo por una palabra clave.

Esta información se utiliza para comparar el poder en línea de su marca con el de su competencia. Le mostrará dónde y cuánto necesita mejorar para seguir siendo competitivo en línea.

La marca y las plataformas de redes sociales ofrecen una gran cantidad de información sobre la demografía de sus clientes. Puede acceder a la información más importante sobre sus seguidores en las redes sociales y puede reaccionar a los comentarios de los clientes.

​Las plataformas como Facebook ofrecen análisis detallados de sus seguidores, permitiéndole segmentarlos por género, edad y ubicación. Además, pueden proporcionar información sobre los intereses de sus clientes, lo cual es esencial para adaptar sus esfuerzos de marketing de manera más efectiva. Esta visión puede ser clave para crear perfiles detallados de clientes.

Además, al analizar los seguidores que enlazan a su sitio web, podría identificar posibles influencers, abriendo nuevas oportunidades para el crecimiento de su marca.

La medición de su eficiencia y presencia en línea es un aspecto crucial de su auditoría de marca, pero no debe limitarse a esto. Es importante revisar todo su material de marketing, incluyendo folletos, menús, catálogos y el uso de imágenes en tarjetas de presentación, membretes y empaques. Considere todo esto al revisar sus datos de ventas.

Un aspecto vital de la auditoría es la consistencia de su marca en todos los materiales de marketing. ¿Mantienen un tono coherente? ¿Las imágenes y diseños son consistentes en color y estilo?

El objetivo es evaluar la eficacia externa de su marca. Los mensajes inconsistentes o débiles pueden afectar negativamente su marca, y esto se reflejará en sus datos.

Una de las mejores formas de mejorar es monitorear a tu competencia. Su marca es única, pero no existe en el vacío. Es por eso que ninguna auditoría de marca puede estar completa sin una evaluación de su competencia. De esa manera, puede comprender mejor su posición en su mercado.

Afortunadamente, las mismas herramientas en línea de las que hemos hablado harán gran parte del trabajo de recopilación de datos por usted. Cuando se trata de su presencia en línea, la mayoría de las herramientas de SEO proporcionarán información sobre la competencia sobre cualquier palabra clave determinada. Pero puede utilizar otras herramientas de análisis de la competencia para investigar el tráfico, las conversiones y los precios de su competencia. Incluso hay herramientas de "participación de voz" que registran qué parte de la conversación en línea sobre un tema es compartida por usted y sus competidores.

Los datos sin procesar son informativos, pero es esencial centrarse en la experiencia del cliente para una auditoría de marca completa. Conocer las opiniones de los clientes es clave, y la mejor manera de entenderlas es preguntando directamente. La retroalimentación de los clientes es fundamental para evaluar y mejorar su marca.

Puede obtener una evaluación integral de su marca encuestando a sus clientes. La forma tradicional de hacer esto sería contratar una empresa de investigación para realizar una encuesta y hablar con sus clientes. Pero ahora puede crear sus propias encuestas en línea. Esta ruta le ofrece acceso rápido a comentarios completos de los clientes que se pueden utilizar para evaluar su marca desde el punto de vista más importante: el del cliente.

Encuestar a todos los clientes en línea no será perfecto, independientemente de las herramientas que utilice. No puede esperar que todos los clientes completen un formulario de encuesta. Pero lo que puede hacer es recopilar resultados de una muestra aleatoria.

Las encuestas de clientes deben utilizarse para recopilar un tipo específico de información. Pero puede ser muy directo en sus preguntas. Siempre debe incluir preguntas como:

• ¿Cómo encontraste nuestro negocio?
• ¿De qué estás más satisfecho?
• ¿Con qué estás menos satisfecho?
• ¿Recomendaría los productos/servicios de nuestra empresa a un amigo?

Los clientes a menudo dejan comentarios en plataformas que se pueden encontrar en línea. Por ejemplo, si los clientes tienen un problema con su producto o servicio y descubren que su atención al cliente no soluciona su problema ni les proporciona un reembolso, pueden presentar una queja ante Trustpilot, Better Business Bureau (EE. UU.) o Google. Reseñas.

Cuando los clientes están dispuestos a dejar una reseña en línea, es posible que haya sucedido una de dos cosas:

1. Su producto o servicio fue realmente excelente
2. Su producto o servicio los ha enfadado mucho y no han podido reconciliar sus preocupaciones con su negocio.

Para evitar estos problemas, deberá actualizar sus canales de atención al cliente. Pero si el daño ya está hecho, puede aprender de las críticas enojadas que los clientes dejan en línea.

Incluso si sus reseñas en línea son abrumadoramente positivas, puede ordenar las reseñas de peor a mejor. Cuando lo haga, tome nota de todas las reseñas de 1 estrella de su empresa y use sus quejas para crear un conjunto de datos cuantitativos. Para cada queja, cree una cuenta. Luego puede comenzar a mejorar las áreas de las que los clientes se quejan más.

Su plan de acción es el plan a través del cual mantendrá sus fortalezas actuales mientras mejora sus debilidades más comprometedoras.

Su plan de acción debe ser tanto visual como procesable. También debe ser vicioso al abordar las necesidades más apremiantes de su empresa.

Por ejemplo, imagina que la auditoría de tu marca revela que tu negocio es generalmente competitivo, pero va a la zaga de la competencia cuando se trata de palabras clave comunes. Su plan de acción debe tener en cuenta el objetivo de aumentar su tráfico orgánico a partir de términos de búsqueda genéricos. Luego, deberá anotar CÓMO va a lograr ese objetivo. En este caso, anotaría su plan para proporcionar más contenido que eleve el sitio web de su empresa para los resultados de búsqueda de los clientes potenciales.

Siempre hay espacio para mejorar, pero es importante comenzar donde más se necesita mejorar. Por lo tanto, cree una lista de verificación con las tareas más importantes en la parte superior y las menos importantes en la parte inferior.

Cuando los clientes brindan comentarios honestos o dejan comentarios honestos y enojados en línea, es fácil concentrarse en las áreas que necesitan mejoras. Pero a veces no es tan fácil.

Si sus datos de ventas pintan una imagen sombría de su negocio, tiene un problema con sus clientes. Puede que no esté claro exactamente qué es, pero puedes intentar averiguarlo poniéndote en el lugar de tus clientes.

Imagine que eres un cliente que busca el producto o servicio que ofrece su negocio. ¿Cómo saber adónde ir? Cuando decida a dónde ir, ¿cómo será su experiencia?

A veces, su negocio parece estar bien y ofrece un trato realmente sorprendente para los clientes. Pero, ¿qué sucede si un pequeño y molesto error en el sitio web de su empresa le está costando clientes potenciales? Esto sucede más a menudo de lo que piensas.

Cuando está auditando su marca, también está auditando la experiencia de su cliente. Entonces, intente navegar a través de su sitio desde su página de inicio hasta su pago. Resuelva cualquier error o inconveniente que haría que sus clientes se impacienten y lleven sus negocios a otra parte. Si tiene un negocio de software como servicio (SaaS) y desea asegurarse de no perderse nada, haga que un grupo aleatorio pruebe su rendimiento y facilidad de uso.

En resumen, haga todo lo que pueda para imitar la experiencia del cliente y mejorarla.

Es posible que se haya realizado la auditoría de su marca, pero el trabajo que se necesita para seguir siendo competitivo es interminable. Cada vez que realice una auditoría de marca, registre los resultados hasta que realice su próxima auditoría. Luego, realice otra auditoría y repita el proceso.