Le guide 2021 de votre audit de marque

En 2021, la concurrence pour atteindre le sommet de n'importe quel marché est féroce. Si votre entreprise n'est pas au sommet de votre créneau, il peut sembler impossible de rivaliser avec les grands acteurs. Après tout, ils ont établi leur image de marque il y a des années et il y a de fortes chances qu'ils entreprennent des audits de marque réguliers. Donc, il est logique qu'ils soient toujours au sommet, n'est-ce pas ?

La vérité est que de nombreuses entreprises établies ont actuellement du mal à être compétitives. De plus, dans les coulisses, les marques les plus fortes continuent de fonctionner grâce à un travail acharné et constant. Il faut des audits répétés pour rester compétitif alors qu'il y a tant de jeunes pousses qui essaient de prendre votre place en tant que leader de l'industrie.

Si vous voulez vous hisser au sommet de votre secteur ou simplement rester compétitif, vous devrez commencer par un audit de marque.

Un audit de marque est un processus qui nécessite une analyse détaillée pour mesurer les performances de votre marque par rapport à vos concurrents. C'est un processus qui vous oblige à prendre du recul et à avoir une vue d'ensemble de votre industrie.

Les méthodes précises requises pour un audit de marque efficace ne sont pas les mêmes pour toutes les marques. Différentes industries auront des critères différents que vous devriez mesurer. Cependant, tout audit de marque doit impliquer la détermination de plusieurs facteurs clés :

• La performance de votre marque par rapport à vos concurrents
• Les atouts de votre marque
• Là où votre marque est en deçà
• Les attentes de votre client (et dans quelle mesure vous y répondez)
• Votre place sur le marché et si vous la partagez avec l'un de vos concurrents

Pour déterminer la position actuelle de votre marque, vous devrez regarder au-delà de quelques indicateurs de performance. Il y a 3 grandes étapes dans tout audit efficace :

Un audit interne qui inclut votre culture d'entreprise , vos valeurs d'entreprise et la mission de l'entreprise. Deuxièmement, un audit externe, comment votre entreprise apparaît au public, les représentations visuelles de votre entreprise - votre logo , vos publicités, votre site Web, vos médias sociaux, etc. Et troisièmement, les résultats que produisent vos efforts actuels. Celles-ci concernent des domaines tels que l'expérience client, votre processus de vente et toutes les voies de support client.

Réussir votre audit de marque n'est pas une tâche simple. Mais avec un travail acharné et un respect des données, vous pouvez jeter les bases du succès continu/futur de votre entreprise.

La chose la plus simple à faire serait d'engager une entreprise pour effectuer un audit de marque. En fait, embaucher une entreprise de marketing ou de relations publiques peut être une excellente idée si vous avez besoin d'un travail approfondi. Bien sûr, l'externalisation de ces tâches vous fait également gagner beaucoup de temps. Mais avant de faire cela, vous pouvez faire une grande partie de l'audit vous-même.

La première étape de votre audit de marque consiste à créer un cadre efficace. Vous aurez besoin d'une liste de sujets que vous allez couvrir lors de l'audit. En règle générale, c'est aussi simple que :

• La mission de votre entreprise
• Votre concurrence
• Votre marché cible
• Forces et faiblesses actuelles
• Votre position par rapport à vos concurrents
• Tendances de l'industrie

Vous devrez présenter ces idées visuellement. Par exemple, au fur et à mesure que vous parcourez votre marché cible (nous vous expliquerons comment procéder), vous devez créer des personnages pour vos clients typiques.

Mission et culture de l'entreprise

Quelle estla mission de votre marqueet comment votre entreprise travaille-t-elle pour y parvenir ? La seule façon de le savoir est de parler aux personnes qui représentent votre marque, vos employés.

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Un audit des employés

Vos données de vente sont déterminées par le travail quotidien de vos employés. Ce sont eux qui créent les expériences de vos clients et représentent votre marque.

Si vos employés ne comprennent pas correctement votre mission et votre marque, vos clients ne le comprendront probablement pas non plus. C'est pourquoi il est important de sonder vos employés de la même manière que vous le feriez pour vos clients. La seule différence est qu'il est plus efficace d'interroger vos employés de manière anonyme et informelle et non via un formulaire distribué.

Vous pouvez demander à vos employés de décrire la marque de l'entreprise et sa vision. Demandez-leur d'expliquer les préoccupations de leurs clients et comment votre marque représente la réponse à leurs préoccupations. Enfin, vous devriez également demander à vos employés les plus expérimentés ce qu'ils pensent vraiment de votre marque et comment elle peut être améliorée. Parce que ce sont eux qui travaillent le plus souvent avec votre marque devant les clients, ils ont probablement des informations utiles.

Vos données de vente sont déjà devant vous. Mais vous devrez également l'examiner parallèlement à vos autres données d'audit de marque. De cette façon, vous pouvez voir les domaines spécifiques qui doivent être améliorés. Au fur et à mesure que vous dépannez vos points faibles (tels que découverts lors de votre audit de marque), vous devriez constater une amélioration.

Il ne sert à rien d'auditer votre marque si vous n'avez pas de concurrence. Mais comme il existe d'autres entreprises dans votre secteur, l'audit des performances externes de votre marque vous aidera à comprendre votre position par rapport à la leur.

Lorsque vous créez votre cadre, vous créez une liste de métriques pour lesquelles vous avez besoin des données. Heureusement, vous pouvez généralement trouver la plupart des informations dont vous avez besoin en ligne.

Vous devriez comparer les prix de vos concurrents aux vôtres. Énumérez les produits et services que vous avez en commun et les prix que chacun de vous facture pour eux. Comparez la satisfaction client que vous produisez tous les deux et notez-la à côté du prix que vous facturez tous les deux.

S'assurer que le site Web de votre entreprise fonctionne bien est plus important que jamais. Heureusement, cette étape est facile. Il existe de nombreux outils d'analyse disponibles qui vous montreront :

• Combien de trafic sur le site vous générez
• D'où vient votre trafic
• Votre taux de rebond (Le % de visiteurs qui quittent votre site immédiatement)
• Pages vues pour chaque page de votre site
• Taux de conversion (% de visiteurs qui effectuent une action souhaitée, comme acheter ou s'inscrire à votre liste de diffusion)

Il est également facile de comparer les performances de votre site à celles de vos concurrents. Les outils marketing (dont il existe de nombreux) vous indiqueront le niveau de concurrence de vos mots clés. De nombreux outils vous indiquent même le nombre exact de sites en concurrence avec vous pour un mot-clé.

Ces informations sont utilisées pour comparer la puissance en ligne de votre marque à celle de vos concurrents. Il vous montrera où et combien vous devez vous améliorer pour rester compétitif en ligne.

L'image de marque et les plateformes de médias sociaux offrent une pléthore d'informations sur les données démographiques de vos clients. Vous pouvez accéder aux informations les plus importantes sur vos abonnés sur les réseaux sociaux et réagir aux commentaires des clients.

Des plates-formes comme Facebook peuvent répartir vos suivis sur les réseaux sociaux par sexe, groupe d'âge et lieu. Fait intéressant, la plateforme peut également vous fournir des informations sur les intérêts de votre clientèle en dehors de votre entreprise. Ces informations peuvent changer la donne et vous aider à mieux aligner vos efforts de marketing sur vos clients. C'est le moyen le plus simple de créer un persona client.

Si vous avez des abonnés qui se connectent à votre site Web, vous pouvez potentiellement trouver des influenceurs. Les données des médias sociaux vous permettent de découvrir facilement de nouvelles voies pour le succès de votre marque.

Votre présence en ligne et votre efficacité sont faciles à mesurer. Mais lors de votre audit, vous devrez revoir l'ensemble de votre matériel de marketing. Cela comprendra toutes les brochures, menus et catalogues ainsi que les images que votre entreprise utilise dans ses cartes de visite, ses en-têtes de lettre et ses emballages de produits. Vous devrez tout prendre en compte lorsque vous examinerez vos données de vente.

L'une des choses les plus importantes à auditer est la cohérence de votre marque . Votre matériel marketing communique-t-il sur le même ton ? Les images de votre entreprise sont-elles similaires en termes de design et de couleur ?

L'objectif de cette partie de votre audit de marque est de mesurer l'efficacité externe de votre marque. Des messages incohérents et faibles nuiront à votre marque et vos données le refléteront.

L'un des meilleurs moyens de s'améliorer est de surveiller vos concurrents. Votre marque est unique, mais elle n'existe pas dans le vide. C'est pourquoi aucun audit de marque ne peut être complet sans une évaluation de vos concurrents. De cette façon, vous pouvez mieux comprendre votre position sur votre marché.

Heureusement, les mêmes outils en ligne dont nous avons parlé feront une grande partie du travail de collecte de données pour vous. En ce qui concerne leur présence en ligne, la plupart des outils de référencement fourniront des informations sur la concurrence sur un mot clé donné. Mais vous pouvez utiliser d'autres outils d'analyse de la concurrence pour étudier le trafic, les conversions et les prix de vos concurrents. Il existe même des outils de « partage de voix » qui enregistrent la part de la conversation en ligne entourant un sujet qui est partagée par vous et vos concurrents.

Les données brutes peuvent vous en dire beaucoup. Mais vous devez toujours vous concentrer sur l'expérience de vos clients. Après tout, comment auditer votre marque sans savoir ce que pensent vos clients ? La seule façon de savoir ce que pensent vos clients est de leur demander.

Vous pouvez obtenir une évaluation complète de votre marque en sondant vos clients. La façon traditionnelle de le faire serait d'embaucher une firme de recherche pour mener une enquête et parler à vos clients. Mais maintenant, vous pouvez créer vos propres sondages en ligne. Ce parcours vous offre un accès rapide à des commentaires clients complets qui peuvent être utilisés pour évaluer votre marque du point de vue le plus important : celui du client.

Sonder tous les clients en ligne ne sera pas parfait, quels que soient les outils que vous utilisez. Vous ne pouvez pas vous attendre à ce que chaque client remplisse un formulaire d'enquête. Mais ce que vous pouvez faire, c'est recueillir les résultats d'un échantillon aléatoire.

Les enquêtes auprès des clients doivent être utilisées pour collecter un type spécifique d'informations. Mais vous pouvez être très direct dans votre questionnement. Vous devez toujours inclure des questions telles que :

• Comment avez-vous trouvé notre entreprise ?
• De quoi êtes-vous le plus satisfait ?
• De quoi êtes-vous le moins satisfait ?
• Recommanderiez-vous les produits/services de notre entreprise à un ami ?

Créer un sondage en ligne est facile. Il existe de nombreux outils que vous pouvez utiliser gratuitement. Cependant, la plupart des outils de sondage en ligne gratuits incluent des publicités et imposent des restrictions sur les formats de réponse que vous pouvez utiliser, sauf si vous payez un abonnement. Cependant, payer pour un bon outil de sondage en ligne peut vous permettre d'obtenir des résultats qui se rentabiliseront à l'avenir.

Après avoir collecté les résultats de l'enquête, il est important de les quantifier. De cette façon, vous pouvez utiliser des statistiques qui peuvent être réévaluées à plusieurs reprises et améliorées à l'avenir.

Les clients laissent souvent des avis sur des plateformes qui peuvent être trouvées en ligne. Par exemple, si les clients rencontrent un problème avec votre produit ou service et constatent que votre service client ne résout pas leur problème ou ne les rembourse pas, ils peuvent déposer une plainte auprès de Trustpilot, du Better Business Bureau (États-Unis) ou de Google. Commentaires.

Lorsque les clients sont prêts à laisser un avis en ligne, il est possible que l'une des deux choses suivantes se soit produite :

1. Votre produit ou service était vraiment excellent
2. Votre produit ou service les a bouleversés et ils n'ont pas été en mesure de concilier leurs préoccupations avec votre entreprise

Pour éviter ces problèmes, vous devrez mettre à jour vos canaux de support client. Mais si le mal a déjà été fait, vous pouvez tirer des leçons des critiques en colère que les clients laissent en ligne.

Même si vos avis en ligne sont extrêmement positifs, vous pouvez trier les avis du pire au meilleur. Lorsque vous le faites, notez tous les avis 1 étoile de votre entreprise et utilisez leurs plaintes pour créer un ensemble de données quantitatives. Pour chaque plainte, créez un décompte. Ensuite, vous pouvez commencer à améliorer les domaines dont les clients se plaignent le plus.

Un audit de marque est un événement unique, mais construire une marque est un processus sans fin. À moins que vous n'ayez en quelque sorte complètement accaparé votre marché, vous devrez constamment apporter des modifications et enregistrer vos résultats.

La première étape après la réalisation d'un audit de marque consiste à examiner vos résultats. À présent, vous aurez des données sur les aspects de votre marque qui fonctionnent brillamment ou juste de manière adéquate, et sur ceux qui ne fonctionnent pas du tout. Ces résultats jetteront les bases de votre plan d'action pour l'avenir.

Votre plan d'action est le plan par lequel vous maintiendrez vos forces actuelles tout en améliorant vos faiblesses les plus compromettantes.

Votre plan d'action doit être à la fois visuel et réalisable. Il doit également être vicieux pour répondre aux besoins les plus urgents de votre entreprise.

Par exemple, imaginez que votre audit de marque révèle que votre entreprise est généralement compétitive, mais qu'elle est en retard sur vos concurrents en ce qui concerne les mots clés courants. Votre plan d'action doit noter l'objectif d' augmenter votre trafic organique à partir de termes de recherche génériques. Ensuite, vous devrez noter COMMENT vous allez atteindre cet objectif. Dans ce cas, vous noterez votre intention de fournir plus de contenu qui élève le site Web de votre entreprise pour les résultats de recherche des clients potentiels.

Il y a toujours place à l'amélioration, mais il est important de commencer là où l'amélioration est la plus nécessaire. Créez donc une liste de contrôle avec les tâches les plus importantes en haut et les moins importantes en bas.

Lorsque les clients fournissent des commentaires honnêtes ou laissent des commentaires honnêtes et fâchés en ligne, il est facile de se concentrer sur les domaines qui doivent être améliorés. Mais parfois ce n'est pas si facile.

Si vos données de vente brossent un tableau sombre de votre entreprise, vous avez un problème avec vos clients. Il n'est peut-être pas clair exactement de quoi il s'agit, mais vous pouvez essayer de le découvrir en vous mettant à la place de vos clients.

Imaginez que vous êtes un client à la recherche du produit ou du service proposé par votre entreprise. Comment savoir où aller ? Lorsque vous décidez où aller, à quoi ressemble votre expérience.

Parfois, votre entreprise semble bien et offre une offre vraiment incroyable aux clients. Mais que se passe-t-il si un petit bogue ennuyeux sur le site Web de votre entreprise vous coûte des clients potentiels ? Cela arrive plus souvent que vous ne le pensez.

Lorsque vous auditez votre marque, vous auditez également votre expérience client. Alors, essayez de naviguer sur votre site depuis votre page d'accueil jusqu'à votre paiement. Dépannez les bogues ou les inconvénients qui rendraient vos clients impatients et amèneraient leurs affaires ailleurs. Si vous avez une entreprise de logiciel en tant que service (SaaS) et que vous voulez vous assurer de ne rien manquer, demandez à un groupe aléatoire de tester ses performances et sa convivialité.

En bref, faites tout ce que vous pouvez pour imiter l'expérience client et vous améliorer.

Votre audit de marque peut être fait, mais le travail nécessaire pour rester compétitif est sans fin. Chaque fois que vous effectuez un audit de marque, enregistrez les résultats jusqu'à ce que vous effectuiez votre prochain audit. Ensuite, effectuez un autre audit et répétez le processus.