8 Kundenbindungsprogramme zur Förderung Ihres Geschäfts

Kundenbindungsprogramme sind das vertrauenswürdigste Werkzeug, um Kundenloyalität zu fördern. Ein Nielsen-Bericht ergab, dass 84 % der Verbraucher sagen, dass sie eher bei einer Marke bleiben, die sie mit einem Kundenbindungsprogramm belohnt.

Wir könnten endlose Studien über den erstaunlichen Wert von Kundenbindungsprogrammen anführen. Die Wissenschaft dahinter ist klar. Aber wenn es etwas gibt, das Sie über sie wissen müssen, dann ist es, dass sie gut darin sind, Kundenbindung zu schaffen.

Also, lassen Sie uns genau darauf eingehen, wie diese Programme funktionieren. Dann schauen wir uns an, wie man ein ideales Programm erstellt, das Ihre Kunden immer wieder zurückkommen lässt.

Aber zuerst gehen wir die Grundlagen durch.

Die Hauptvorteile von Kundenbindungsprogrammen sind:

1. Sie sind schnell eingerichtet
2. Sie lassen Raum für nahezu unbegrenzte Anpassungen
3. Sie sind kostengünstig und lohnend
4. Sie ermöglichen es Ihnen, nützliche Daten für Ihre Geschäftsstrategie zu sammeln
5. Einmal optimiert, können Mitglieder des Treueprogramms Ihnen 18% mehr Umsatz als normale Kunden bringen

Der Begriff „Kundenbindungsprogramm“ mag einschüchternd klingen. Braucht es nicht viel Zeit und Mühe, ein „Programm“ zu erstellen und zu verwalten?

Die Einrichtung eines Kundenbindungsprogramms erfordert etwas Zeit und Mühe Ihrerseits. Aber wenn es um eine Wertanalyse geht, sind Kundenbindungsprogramme sehr effiziente Werkzeuge.

Ein Kundenbindungsprogramm ist normalerweise nicht schwer zu verwalten. Alles, was ein Kundenbindungsprogramm tut, ist, einen Anreiz für Kunden zu bieten, zurückzukehren und Ihr Geschäft zu unterstützen. Wenn ein Kunde, der in Ihrem Kundenbindungsprogramm eingeschrieben ist, einen Kauf tätigt, erhält er eine Belohnung. Diese Belohnungen sind normalerweise Punkte, die sie später durch Rabatte oder kostenlose Artikel einlösen können.

Es ist relativ günstig, ein eigenes Kundenbindungsprogramm zu starten. Sie können eines auf einer der vielen Plattformen starten. Dann müssen Sie eine Datenbank der eingeschriebenen Kunden verwalten. Aus diesem Grund sind Kundenbindungsprogramme oft Teil einer umfassenderen Marketingstrategie. Sie sind in vielen POS-Systemen und auf Online-Händlerseiten enthalten.

Wenn Sie jemals Marketing für Ihr Unternehmen betrieben haben, wissen Sie, dass es schwierig ist, neue Kunden zu gewinnen. Oft ist es auch sehr teuer. Es ist viel kosteneffektiver, alte Kunden zurückzubringen, als neue zu gewinnen. Aber es gibt auch die Tatsache, dass Sie, wenn Sie kein Treueprogramm einsetzen, Geld auf dem Tisch liegen lassen. Heutzutage sind sie fast allgegenwärtig. Wenn Sie keines haben, fehlt Ihnen ein ernsthaftes Wettbewerbsinstrument, das Ihre Konkurrenten sicherlich nutzen.

Gratisprodukte zu verschenken mag Ihnen im Moment nicht attraktiv erscheinen. Aber mit der richtigen Nutzung von Daten werden Sie feststellen, dass ein kostenloses Produkt oder eine Dienstleistung für treue Kunden Ihr Unternehmen weit voranbringen wird.

Das Konzept der Kundenloyalität ist leicht zu verstehen. Aber moderne Programme bieten Ihnen mehr Ressourcen, die Sie nutzen können, um Daten zu sammeln und Ihre gesamte Marke zu stärken. Sie können ein einfaches Programm erstellen, oder Sie könnten verrückt werden und ein sehr ausgeklügeltes Belohnungsprogramm erstellen.

Ein typisches Kundenbindungsprogramm ermöglicht es Kunden, beim Kauf eines Artikels Punkte zu sammeln.

Sie sind wahrscheinlich bereits mit dem Prozess vertraut. Vielfliegermeilen, Restaurant- und Hotelkarten sowie Stempelkarten funktionieren alle auf diese Weise. Sie haben wahrscheinlich eine dieser Karten in Ihrem Geldbeutel oder Ihrer Handtasche herumliegen.

Die Art der Belohnungen, die Sie Ihren Kunden bieten, hängt von Ihrem Geschäft ab. Zum Beispiel haben Restaurants und Cafés oft eine stempelkartengroße Karte, bei der Sie jedes Mal, wenn Sie ein Getränk oder eine Mahlzeit kaufen, einen Stempel erhalten. Sobald Sie 10 (oder wie viele auch immer) Stempel erreicht haben, erhalten Sie eine kostenlose Mahlzeit oder ein Getränk.

Diese Programme sind schwer zu optimieren, wenn Sie die Kundenloyalität nicht genau messen können. Es gibt einige gängige Kennzahlen, die Sie verwenden können, um die Loyalität zu messen.

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1. Net-Promoter Scores

Ein NPS wird durch Tools wie Online-/E-Mail-Umfragen bereitgestellt. Sie bitten Kunden um Feedback und nutzen dieses Feedback, um die Kundenloyalität vorherzusagen. Diese Daten können die Grundlage Ihres Aktionsplans zur Erstellung Ihres Unternehmensloyalitätsprogramms bilden.

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2. Kundenloyalitätsindex

Ein CLI ist eine Kennzahl, die die Kundenloyalität im Laufe der Zeit misst. Ein Großteil des Index wird mit denselben Tools wie NPS berechnet. Aber Ihr CLI wird auch zusätzliche Daten berücksichtigen. Zum Beispiel werden Upselling- und Wiederkaufaktionen ebenfalls den Index jedes Kunden beeinflussen.

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3. Wiederkaufsquote

Diese Quote ist einfach zu berechnen. Die Quote ist einfach das Verhältnis Ihrer Einmalkunden zu Ihren Wiederkäufern. Mit einem starken Loyalitätsprogramm sollten Sie in der Lage sein, Ihre Quote zu verbessern, da mehr Kunden für mehr Belohnungen zurückkommen.

Nun, da Sie wissen, wer Ihre treuesten Kunden sind, und Sie ein gutes System zur Messung der Loyalität haben, ist es an der Zeit, ein Treueprogramm auszuwählen, das zu Ihrem Geschäftsmodell und dem Verhalten Ihrer Kunden passt.

Es gibt verschiedene Arten von Kundenbindungsprogrammen, und jedes kann seine eigene einzigartige Herangehensweise an ein Programm haben. Sie können Ihr Treueprogramm so oft anpassen und ändern, wie es notwendig ist, um ein Treueprogramm zu erhalten, das für Sie funktioniert.

Wir haben eine Liste von 8 verschiedenen Kundenbindungsprogrammen zusammengestellt, die für Ihr Unternehmen geeignet sein könnten. Die Wahl des richtigen Kundenbindungsprogramms ist entscheidend. Nicht alle Programme passen zu jedem Unternehmen. Nehmen Sie sich Zeit, um zu überlegen, welches am besten für Sie funktioniert.

 

Wenn Sie feststellen, dass es mehrere Programme gibt, die für Sie in Frage kommen könnten, lohnt es sich, diese über längere Zeiträume hinweg gegeneinander zu testen. Finden Sie heraus, welches Ihnen mehr Geld einbringt.

Wir haben bereits besprochen, dass es schwieriger ist, neue Kunden zu gewinnen, als alte zu behalten. Aber mit Kundenempfehlungen kann Ihr Programm beides tun.

Ein gutes Treueprogramm beinhaltet eine großzügige Belohnung für alte Kunden, die neue, zahlende Kunden an Ihr Unternehmen verweisen. Kunden Empfehlungsprogramme schlagen zwei Fliegen mit einer Klappe. Sie bieten treuen Kunden noch mehr Anreize, zu Ihnen zurückzukehren, während sie gleichzeitig neue Kunden anziehen.

Kundenempfehlungen sehen normalerweise so aus:

1. Kunde #1 empfiehlt Kunde #2
2. Kunde #1 erhält einen 30% Rabatt auf seinen nächsten Einkauf
3. Kunde #2 erhält ein $20 Guthaben für Ihr Unternehmen
4. Kunde #1 und Kunde #2 sind beide glücklich und geben wahrscheinlich mehr aus

Punktebasierte Treueprogramme gehören zu den häufigsten. Sie sind eine einfache und effektive Methode, um Kundenloyalität zu fördern. Deshalb nutzen alle großen Hotelketten und Fluggesellschaften sie seit Jahren.

Treuepunkte sind leicht zu verdienen und leicht einzulösen, was sie für den Kunden ansprechend macht. Die Punkte, die sie verdienen, werden einfach auf eine zukünftige kostenlose Transaktion angerechnet.

Punkte sind ein großartiger Einstieg, wenn Sie ein Treueprogramm von Grund auf neu einrichten. Ihr durchschnittlicher Kunde wird schnell ein Punktesystem verstehen und schätzen. Viele von ihnen sammeln bereits Punkte bei ihrem Lieblingshotel.

Das nahtlose Erlebnis des Punktesammelns und -ausgebens ist die sicherste Wette für einen lauwarmen Kunden. Aber Punktesysteme ermöglichen auch zusätzliche Datenerhebungen.

Punktebasierte Belohnungsprogramme ermöglichen es Ihnen, das Verhalten Ihrer treuen Kunden zu analysieren. Sie können dann daran arbeiten, Ihren besten Kunden ein einzigartigeres Erlebnis zu bieten. Je mehr Informationen Sie sammeln, desto mehr Informationen können Sie verwenden, um Ihre Belohnungen zu personalisieren.

Haben Sie eine Leidenschaft für eine Sache, die darauf abzielt, die Welt zu einem besseren Ort zu machen? Viele Ihrer Kunden teilen möglicherweise diese Leidenschaft.

Einlösbare Punkte sind nicht die einzige Option für ein Treueprogramm. Wenn Sie mit der gemeinnützigen Organisation Ihrer Wahl zusammenarbeiten, werden sich Ihre Kunden, die Ihre Begeisterung dafür teilen, gut fühlen, weil sie wissen, dass ein Teil ihres Einkaufs an eine Sache geht, die ihnen am Herzen liegt.

Diese Treueprogramme, die Kundenbelohnungen sind, ähneln punktbasierten Belohnungen. Aber anstatt den Kunden nur Punkte für jeden Kauf (oder jeden Dollar) zu geben, belohnen sie nur die Großverbraucher.

Ausgabenbasierte Belohnungen ermöglichen es Ihnen, Ihre besten Kunden herauszufiltern und zu belohnen. Unternehmen mit geringem Volumen und hohen Ticketpreisen können enorme Vorteile daraus ziehen. Sie bieten einfach eine Belohnung an, die jedem Kauf folgt, der einen Mindestbetrag erreicht. Dann können diejenigen, die mehr Geld für weniger Käufe ausgeben, das Gefühl haben, dass sie viel Wert erhalten.

Abonnementbasierte Treueprogramme und Belohnungen für Ihre Kunden können nur zusammen mit Treueprogrammen für bestimmte Geschäftstypen einbezogen werden. Wenn Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung jedoch über einen langen Zeitraum wiederholt geliefert werden muss, können Abonnements den Kunden mehr Wert bieten.

Abonnementprogramme können Ihnen auch dann zugutekommen, wenn sie Sie etwas Geld kosten. Die Sache ist die, dass gut gemachte Abonnementbelohnungen Ihre Kunden viel enger an Ihr Unternehmen binden. Schauen Sie sich nur Amazon an, das Abonnementbelohnungen perfektioniert und sie genutzt hat, um ein globales Wirtschaftsimperium aufzubauen.

Sie können Abonnementprogramme unter verschiedenen Geschäftsmodellen nutzen. Dienstleister haben tendenziell eine einfachere Zeit, erfolgreiche umzusetzen, aber selbst Restaurants wie Katz's Deli verdienen damit ein Vermögen.

Kostenlose Bonusprogramme schenken jedem treuen Kunden einfach ein kostenloses Produkt oder eine Dienstleistung. Alles, was Sie tun müssen, ist gelegentlich ein einlösbares Angebot zu machen. Dies ermöglicht es Ihnen, Ihr Unternehmen zu bewerben und neue Kunden zu gewinnen, während Sie mit älteren Kunden in Kontakt bleiben.

 Wenn Sie hobby- oder interessenbasierte Produkte oder Dienstleistungen anbieten, können gemeinschaftsbasierte Belohnungen die Verbindung Ihrer Kunden zu Ihrer Marke stärken.

Ein Online-Forum, in dem Ihre Kunden über Ihr Geschäft und ihre Hobbys diskutieren können, kann eine engere Verbindung zu Ihrem Unternehmen fördern. Erfahrene Enthusiasten können Anfängern bei Entscheidungen helfen. Sie können sogar Kunden auf die Produkte hinweisen, von denen sie glauben, dass die Anfänger sie am meisten schätzen würden.

Wie bei den meisten der besprochenen Beispiele funktionieren diese Belohnungen nicht bei allen Unternehmen. Aber Sie können immer ein Online-Forum erstellen und sehen, wie es Ihre Marke beeinflusst.

Cashback-Belohnungen und Treueprogramme für Kunden sind ähnlich wie Punkteprogramme. Ihre Kunden sind wahrscheinlich bereits mit dem Konzept vertraut und fühlen sich damit wohl.

Viele Kreditkarten bieten Cashback auf jeden Dollar, solange die Kunden ihr Guthaben vollständig und pünktlich zurückzahlen. Aber auch Unternehmen können dasselbe System nutzen.

Die Idee von Cashback-Belohnungen ist genauso einfach und nahtlos wie Punkte. Zum Beispiel erhalten Ihre Mitglieder für jeden ausgegebenen $0,50 einen Kredit von $0,01 für einen zukünftigen Einkauf.

Diese Art von Programm ist bei Finanzunternehmen häufiger anzutreffen als bei anderen. Aber viele Restaurants und Bekleidungsunternehmen bieten ihren Kunden ebenfalls Cashback-Belohnungen an.

Laut der Erfahrung von Bank of America sind Cashback-Programme äußerst erfolgreich. 8 von 10 Mitgliedern eines Treueprogramms empfehlen das Unternehmen eher an ihre Familie und Freunde weiter.

Ein typisches Kundenbindungsprogramm ermöglicht es Kunden, Punkte zu sammeln, wenn sie einen Artikel kaufen.

Sie sind wahrscheinlich bereits mit dem Prozess vertraut. Vielfliegermeilen, Restaurant- und Hotelkarten sowie Stempelkarten funktionieren alle auf diese Weise. Sie haben wahrscheinlich eine dieser Karten in Ihrem Geldbeutel oder Ihrer Handtasche.

Die Art der Belohnungen, die Sie Ihren Kunden anbieten, hängt von Ihrem Geschäft ab. Zum Beispiel haben Restaurants und Cafés oft eine stempelkartengroße Karte, bei der Sie jedes Mal, wenn Sie ein Getränk oder eine Mahlzeit kaufen, einen Stempel erhalten. Sobald Sie 10 (oder wie viele auch immer) Stempel erreicht haben, erhalten Sie eine kostenlose Mahlzeit oder ein Getränk. Dies ist eine großartige und einfache Möglichkeit, Kunden dazu zu bringen, immer wieder zu Ihrem Geschäft zurückzukehren.

Sie können wertvolle Daten auf verschiedene Weise sammeln:

1. Umfragen
2. Persönliche Gespräche
3. Online-Chatbots

Ihr Ansatz muss von Anfang an und dauerhaft auf Daten ausgerichtet sein. Finden Sie heraus, was Ihre Kunden emotional anspricht, und geben Sie ihnen, was sie in einem Treueprogramm wollen.

Alle Marketingversuche beginnen mit Forschung. Damit sich ein Treueprogramm für Sie lohnt, muss es berücksichtigen, was Ihre Kunden schätzen. Ihr Ausgangspunkt ist also herauszufinden, was Ihre begeisterten Kunden dazu bringen würde, wiederzukommen.

Unabhängig von Ihrem spezifischen Punktesystem liegt die Bedeutung dahinter in ihrer Psychologie. Menschen sind süchtig nach Rabatten. Kunden kehren auch eher zu einem Geschäft zurück, in dem sie kostenlose Sachen bekommen können. Dieser Aspekt von Kundenbindungsprogrammen ist ziemlich grundlegend.

Moderne Werkzeuge machen die Kundenbindung auch für ein Unternehmen viel nützlicher. Sie ermöglichen es Ihnen, grundlegende Daten über Ihre treuen Kunden zu sammeln. Diese Daten zeigen Ihnen, wofür Ihre besten Kunden zurückkommen. Kundenbindungsprogramme bieten eine Fülle von Wissen, das Sie nutzen können, um Ihren tatsächlichen Reichtum zu verbessern.

Jetzt, da wir die Arten von Belohnungen kennen, die Sie einbeziehen können, ist es an der Zeit, mit Ihrem eigenen Programm zu beginnen!

Treueprogramme sind im Vergleich zu aggressiveren Marketingstrategien kostengünstig umzusetzen. Aber das bedeutet nicht, dass sie weniger Überlegung und Aufmerksamkeit verdienen.

Wenn Sie bereit sind, mit Ihrem Programm zu beginnen, können Sie Ihre Treueprogrammkarten, Geschenkgutscheine und vieles mehr mit Design Wizard erstellen.

Viel Erfolg mit Ihrem Programm.