Un guide sur la façon d'augmenter les ventes en ligne pendant le Covid
Trouver des moyens pour augmenter les ventes est une mission que chaque entreprise entreprend. Les entreprises physiques ou en ligne de toutes tailles rencontrent souvent un obstacle. Cet obstacle est le plus souvent des chiffres de vente stagnants.
La pandémie de Covid-19 a rendu les choses difficiles pour les entreprises physiques. Comme les gens passent plus de temps à l'intérieur et en ligne, le besoin de renforcer votre présence en ligne n'a jamais été aussi pressant.
Même si vous n'avez jamais vraiment eu beaucoup d'affaires en ligne, vous pouvez commencer à vendre en ligne dès aujourd'hui. Les entreprises de vente au détail de toutes tailles peuvent commencer à prendre des commandes en ligne et à faire de la publicité en ligne en l'espace de quelques jours.
Il y a beaucoup de choses qui stimulent les ventes en ligne, mais il existe au moins autant de façons dont les efforts pour augmenter les ventes peuvent échouer. Si vous lisez ceci, il y a de fortes chances que vous ayez déjà essayé certaines de ces méthodes.
Erreurs courantes
Essayer de vendre n'importe quoi à n'importe qui est un piège dans lequel de nombreux propriétaires d'entreprise tombent. Les stratégies de marketing trop larges ne donnent jamais de résultats optimaux.
De même, se concentrer sur la fidélisation des clients est quelque chose que de nombreuses entreprises oublient simplement de faire. Fidéliser les clients existants pour augmenter vos ventes est un sujet complet en soi. Vos méthodes de fidélisation des clients seront différentes de celles pour attirer de nouveaux clients.
Pour obtenir les meilleurs résultats, un plan détaillé est nécessaire. Mais chaque aspect de votre plan doit suivre plusieurs règles. Alors, commençons par les choses que vous pouvez faire pour vous assurer que tous vos efforts de marketing en ligne contribuent aux résultats que vous souhaitez.
Comment augmenter les ventes : choses à retenir
Peu importe les méthodes que vous essayez pour augmenter vos ventes en ligne, il y a quelques éléments à retenir.
Copie honnête
Votre texte de vente doit être honnête pour que la fidélisation de vos clients reste élevée. Dans de nombreux cas, votre texte peut sembler assez honnête, mais vos clients peuvent finir par être déçus par vos promesses. Faites des promesses simples et directes. Si vous devez choisir entre promettre trop ou promettre moins, promettre moins est toujours l'option préférable.
Un composant crucial d'un bon texte est la congruence. La congruence signifie que vos publicités doivent toutes être alignées avec l'image de votre entreprise. Si vous dirigez une petite boutique familiale, vous avez un excellent argument de vente ! Mais si cela donne l'impression que vous dirigez une multinationale, votre marque sera incongruente, ce qui nuira à vos ventes.
Un bon texte racontera finalement une histoire honnête de ce qu'est votre entreprise et de ce qu'elle fournira à ses clients.
Preuve sociale
Prouver que votre produit a été utilisé par d'autres clients satisfaits est essentiel pour maximiser vos ventes. Le monde d'aujourd'hui est dominé par les réseaux sociaux, rendant les retours des clients plus importants que jamais. Mais cela signifie également qu'il est plus facile pour vos clients les plus heureux de fournir des témoignages.
Les témoignages sont l'arme la plus puissante de votre arsenal publicitaire. Ils peuvent (et devraient) être affichés sur votre site, sur les pages de vos réseaux sociaux d'entreprise, et dans certaines de vos publicités. Les signaux de confiance sont incroyablement importants pour la branche en ligne de toute entreprise.
Le but de la preuve sociale est de faciliter la gestion des objections. Les lecteurs en ligne auront toujours des raisons de se méfier de toute publicité. Mais ils seront également méfiants envers les publications organiques. Les signaux de confiance comme les témoignages vous aident à surmonter ces problèmes.
Vous devez également garder à l'esprit que les récompenses ou certifications servent aussi de signaux de confiance incroyables. Même si vous ne pensez pas très haut de vos certifications ou récompenses, il est payant de les afficher. Même quelque chose d'aussi simple qu'une certification ou une note du Better Business Bureau fera fondre les murs de glace de nombreux spectateurs qui les empêchent de prendre votre contenu et vos publicités au sérieux.
Urgence
L'urgence aide à créer une envie chez les clients d'effectuer un achat. Vous devez être honnête dans vos promesses, mais injecter un sentiment d'urgence dans votre marketing est une voie éprouvée pour augmenter les ventes.
Commercialiser des remises limitées dans le temps et des produits en édition limitée sont de bons exemples d'urgence. Les outils publicitaires vous permettent d'inclure un compte à rebours sur vos offres spéciales.
Recueillir des commentaires
Demander des retours authentiques de la part des clients répondra à la plupart de vos questions importantes. Si vous vous demandez pourquoi les clients ne reviennent pas, un outil de feedback permettra à vos clients de vous dire exactement ce qu'ils ont aimé ou n'ont pas aimé à propos de votre produit ou service.
Créer un sondage pour que les clients le remplissent est facile. Vous pouvez utiliser un service de sondage gratuit en ligne. Les sondages gratuits n'offrent souvent que des options limitées, mais vous pouvez payer pour des sondages incroyablement complets et des fonctionnalités de rapport.
Apparences & Imagerie de Qualité
L'apparence compte. Nous allons bientôt plonger dans les détails de la manière dont votre marketing peut paraître plus professionnel. Mais ce que vous devez garder à l'esprit, c'est que si vous utilisez des images, des vidéos ou d'autres aides visuelles, elles doivent être de bonne qualité.
Si les accompagnements visuels de vos publicités de produits ou de services sont de mauvaise qualité, les gens les ignoreront. Il est estimé qu'en partie grâce aux médias numériques modernes, les Américains sont exposés à au moins 4 000 publicités par jour. Certains spécialistes du marketing numérique ont estimé que la moyenne se rapproche plutôt de 10 000 publicités par jour. Peu importe qui a raison, une chose reste la même : vos publicités seront noyées dans un océan d'autres publicités en compétition pour attirer l'attention volatile des consommateurs.
Cela peut sembler pessimiste, mais ce n'est pas une fatalité ! Vous devez simplement vous assurer de ne pas négliger les éléments de design qui comptent. Accordez toute l'attention nécessaire à vos conceptions marketing payantes et organiques et regardez vos ventes augmenter.
Moins de choix
Les catalogues deviennent plus courts dans presque toutes les industries. Même les menus des restaurants deviennent plus courts. Pourquoi ?
Nous avons dépassé la capacité d'attention des gens. De nombreuses industries ont également leurs propres raisons de présenter moins de choix à leurs clients. Mais dans toutes les industries, afficher plus de choix crée de l'indécision et conduit les clients à une surcharge d'informations. Le résultat ? Moins de ventes.
Cela ne signifie pas que votre entreprise doit commencer à supprimer des produits de son catalogue. Mais cela signifie que vous aurez plus de succès si vous affichez uniquement les produits les plus populaires dans les catalogues. Vos clients auront plus de facilité à faire un choix, ce qui signifie que vous aurez plus de facilité à augmenter vos ventes.
Politiques de Retour & Garanties
Il n'y a aucune excuse pour ne pas offrir de garanties. Tous vos concurrents sérieux le font déjà.
Oui, il est vrai que chaque garantie de remboursement que vous honorez réduit vos bénéfices. Mais l'aversion au risque est une préoccupation que la plupart de vos clients ont lorsqu'ils achètent en ligne. Vous pouvez facilement surmonter cette objection avec une garantie de remboursement.
L'argent que vous récupérez grâce à une garantie de remboursement couvrira tous les retours que vous finirez par faire.
Rappelez-vous, les garanties de remboursement ne sont pas seulement importantes pour les produits et services coûteux. Le remords de l'acheteur peut être déclenché par de petits achats également.
Plus d'options de paiement
Si vous n'offrez pas de nombreuses options de paiement à vos clients, vous sacrifiez vos chiffres de vente.
Cet aspect de l'augmentation des ventes peut être difficile à gérer. Il existe plus d'options de paiement qu'il y a seulement une décennie. De nouvelles options de paiement comme Google Wallet et Stripe deviennent également de plus en plus populaires. Mais offrir plus d'options de paiement est un moyen facile d'augmenter vos ventes.
Les clients sont simplement plus susceptibles de vous payer si vous leur permettez d'utiliser leur option préférée. Donc, plus d'options = plus de ventes. C'est aussi simple que cela.
Paiement rapide
L'abandon du panier d'achat est un véritable fléau. Si votre traitement de paiement est trop lent ou difficile, vous perdrez des ventes.
Les gens sont habitués à ce que les choses aillent vite de nos jours, surtout en ligne. Si votre traitement de paiement prend juste quelques secondes de trop, vous perdez des opportunités. Alors, faites un contrôle de votre traitement de paiement et assurez-vous que vos clients n'abandonnent pas leurs achats parce que le paiement est trop lent ou stressant. Vous pouvez créer un code QR pour le paiement et le mettre sur votre site web afin que les clients puissent payer rapidement en scannant le code.
Engagement des Clients
Vous voudrez vous assurer que vos clients sont engagés avec votre marque. Il existe de nombreuses façons de le faire, y compris un blog, des vidéos et des tâches amusantes.
Communiquer avec les clients de manière authentique et intéressante donnera toujours de meilleurs résultats. Si vous visez des clients à long terme qui génèrent plus de ventes au fil du temps, vous devez engager vos clients. La clé est également de s'assurer que, comme votre contenu, vos efforts d'engagement sont authentiques.
Cela signifie que si vous allez commencer à créer une chaîne YouTube, ne créez pas de vidéos "clickbait". Offrez la valeur de divertissement ou éducative que vos clients recherchent. Faites des démonstrations de vos produits et montrez à vos spectateurs comment ils peuvent les utiliser pour obtenir les résultats qu'ils souhaitent.
Si vous pouvez élaborer un plan à long terme pour maintenir l'engagement des clients, vous n'aurez pas seulement besoin de compter sur l'attraction de nouveaux clients pour augmenter vos ventes.
Compatibilité mobile
De plus en plus, les consommateurs utilisent des appareils mobiles pour naviguer et faire des achats en ligne. Alors, gardez les utilisateurs mobiles à l'esprit lorsque vous travaillez à augmenter vos ventes.
Cela signifie que lorsque vous créez des publicités pour les plateformes de médias sociaux, considérez comment elles apparaissent sur les appareils mobiles. Assurez-vous que votre site web est adapté aux mobiles. Assurez-vous que vos bannières s'affichent correctement sur les mobiles.
Vous pouvez vous assurer que tout est bien commercialisé sur mobile en :
- Utilisant les spécifications fournies pour les tailles d'image
- Faisant en sorte que les développeurs rendent votre site adapté aux mobiles
- Naviguant sur votre propre site sur votre mobile et en vous assurant qu'il est convivial
Congruence
Nous avons abordé la congruence en discutant de votre texte. Mais la congruence est importante pour chaque aspect de votre marque. L'ensemble de votre processus de vente doit être congruent, sinon cela suscitera des interrogations et vous fera perdre des ventes.
Imaginez cliquer sur une publicité Facebook pour un produit attrayant. La publicité est superbe, mais lorsque vous arrivez sur la page de destination, le texte, le schéma de couleurs et le design semblent appartenir à une entreprise complètement différente. Continueriez-vous à acheter sans avoir de doutes ?
Vous voulez éviter que cela ne vous arrive. Vous pouvez le faire en vérifiant à nouveau tous vos textes, images et autres communications pour vous assurer qu'ils adhèrent tous à la même image de marque.
Méthodes Courantes pour Augmenter les Ventes
Maintenant que nous avons passé en revue les thèmes que vous devez garder à l'esprit, peu importe sur quoi vous travaillez, plongeons dans les méthodes et actions pour stimuler les ventes.
Il y a deux façons d'augmenter vos ventes en ligne. Les méthodes organiques ne nécessitent pas de dépenser de l'argent. Ces méthodes incluent les publications sur les réseaux sociaux, le contenu du site web et toute sensibilisation pour laquelle vous ne payez pas directement l'accès. C'est généralement là que vous communiquez avec les personnes qui suivent déjà votre entreprise.
Les publicités payantes sont destinées à atteindre les personnes qui ne suivent pas encore votre entreprise. Vous payez des plateformes comme Facebook et Google pour atteindre des personnes qui seraient probablement intéressées par votre entreprise.
Augmentez les ventes avec le marketing organique
Le marketing organique est important pour plusieurs raisons. Même après avoir attiré des clients potentiels grâce aux publicités, vous devrez vous concentrer sur la fidélisation. Un nouveau client qui effectue un achat est formidable. Mais les véritables ventes commencent une fois que vous avez une collection de clients fidèles qui reviennent sans cesse pour acheter davantage.
Connectez-vous avec les clients
Vous pouvez vous connecter avec les gens de différentes manières. Vous devriez avoir une newsletter que vous envoyez aux personnes de votre liste de diffusion. Ensuite, vous pouvez avoir un blog ou même une chaîne YouTube.
Plus vous pouvez offrir gratuitement, mieux c'est. De nombreuses grandes entreprises ont augmenté leurs ventes en gardant les clients engagés grâce à des blogs informatifs et engageants ainsi que des vidéos divertissantes mais précieuses.
La clé est de chercher constamment de nouvelles façons de retenir l'attention des clients. Vous pouvez le faire en leur donnant ce qu'ils veulent. Cette partie du marketing organique dépendra fortement des produits ou services que votre entreprise propose.
Il y a toujours de la place pour vous d'élargir et d'améliorer votre stratégie de marketing organique.
Blog
Avoir un blog d'entreprise est désormais la norme pour les petites ou grandes entreprises.
Vous pouvez utiliser un blog pour de nombreuses raisons différentes. Chaque blog peut se concentrer sur la promotion d'un produit ou d'un service. Ou bien, un blog peut être utilisé simplement pour garder votre audience attachée à votre entreprise grâce à l'aide qu'il leur apporte.
Lorsque vous maintenez un blog, vous devez vous assurer que tout le contenu que vous y mettez est utile aux lecteurs. Vous pouvez promouvoir vos produits, mais vous devez vous assurer que les gens retirent également des informations utiles lorsqu'ils le lisent. Après tout, un blog n'est pas une publicité.
Bulletin d'information par e-mail
Les newsletters par email peuvent être utilisées pour beaucoup des mêmes choses que les blogs. Si votre newsletter est bonne, elle peut être utilisée pour augmenter la fidélisation des clients.
Les newsletters sont bonnes pour promouvoir des produits ainsi que pour fournir des informations utiles que les clients apprécieront.
L'une des clés d'une bonne newsletter est d'obtenir la permission du destinataire et d'éviter à tout prix de finir dans leur dossier de spam. Google est assez bon pour filtrer les emails et laisser passer le matériel authentique dans les boîtes de réception principales des gens. Mais vous devez faire attention à la fois à votre contenu et au logiciel de marketing par email que vous utilisez. Certains utilisateurs se plaignent que les logiciels de marketing par email envoient trop facilement leur contenu dans le dossier de spam.
Les newsletters par email peuvent faire partie du marketing organique ou "payant". Vous pouvez gérer une newsletter pour très peu d'argent si vous voulez tout faire vous-même. Mais vous pouvez payer pour un service de marketing par email pour faciliter le travail.
Lorsque vous envoyez des emails à votre liste de diffusion, utiliser des images est un excellent moyen de susciter des émotions. Le texte brut ne distinguera pas votre newsletter des nombreux autres emails encombrant leur boîte de réception. Mais en utilisant des designs appropriés, vous pouvez mettre en avant des événements promotionnels.
Affiches de Vente
En parlant d'événements promotionnels, la qualité de vos affiches de vente déterminera leur effet sur vos ventes. Design Wizard propose des modèles qui suivent les normes de l'industrie éprouvées avec une haute qualité pour stimuler vos ventes.
Jetez un œil à ce que vous pouvez concevoir avec nos modèles de qualité et nos outils de conception.
Augmentez les ventes avec des campagnes publicitaires payantes
Les campagnes publicitaires payantes sont utilisées pour atteindre les gens sur l'une des nombreuses plateformes en ligne. En utilisant des plateformes populaires comme Google, Facebook, Instagram et LinkedIn, vous pouvez trouver des prospects froids qui deviendront des clients payants si votre publicité est bien réalisée.
Facebook est l'une des plateformes les plus populaires au monde. Avec plus d'un milliard d'utilisateurs, vous pouvez être sûr qu'il y a des personnes sur Facebook prêtes à acheter vos produits.
Le problème avec Facebook est que c'est un espace compétitif. Le réseau social est devenu rempli de publicités qui se disputent une attention précieuse. À cause de cela, le coût des publicités Facebook a également augmenté au fil du temps. Mais avec les bonnes pratiques publicitaires et la bonne utilisation de l'algorithme de ciblage de Facebook, vous pouvez payer moins pour obtenir plus de ventes.
Tout d'abord, une bonne publicité Facebook doit capter l'attention. La différence entre Google Ads et Facebook est que sur Google Adwords, les utilisateurs recherchent déjà quelque chose lorsqu'ils voient une publicité pertinente. Sur Facebook, les utilisateurs regardent des chiots mignons, vérifient leurs petits-enfants, discutent de politique et font à peu près tout. Tout sauf faire du shopping activement.
Si vous voulez générer des ventes via Facebook, vos publicités devront avoir du style. Des images de qualité vous aideront à attirer l'attention nécessaire pour attirer de nouveaux clients. Ajoutez un texte de qualité, et voilà.
Commencez à éditer les modèles de publicités Facebook de Design Wizard. Ils sont tous optimisés pour s'adapter parfaitement à Facebook.
Outils de recherche Facebook
Facebook offre des analyses que vous pouvez utiliser depuis votre page professionnelle. À partir de là, vous pouvez décomposer votre public cible et ne contacter que des segments démographiques spécifiques.
Les outils d'analyse sont gratuits avec votre compte professionnel. Tout ce que vous devez payer à Facebook, c'est la publicité, qui est basée sur la durée de diffusion de vos annonces et le temps pendant lequel elles sont visibles par les gens.
Si vous avez besoin d'aide, il existe de nombreuses agences qui aident les clients professionnels avec leurs annonces Facebook.
Google Ads
Les annonces Google sont affichées comme suit :
- Liens en haut d'une page de résultats de recherche
- Bannières publicitaires à l'intérieur des pages web
- Annonces dans les boîtes de réception des emails
Ce qui est génial avec les annonces Google, c'est que lorsque vous les utilisez, vous atteignez des personnes qui recherchent déjà les produits et services que vous proposez. Vous n'avez qu'à choisir les termes de recherche pour lesquels vous souhaitez faire de la publicité, ainsi que quelques autres paramètres.
Outils de recherche Google
Lorsque vous faites du marketing avec Google, vous avez accès à d'excellents outils de recherche. Utilisez Google Analytics pour suivre et recevoir des rapports sur le trafic de votre site web.
Google Analytics vous fournira les informations dont vous avez besoin pour améliorer vos campagnes publicitaires Google. Vous pouvez également voir votre ROI à jour afin de savoir exactement combien vos annonces Google vous rapportent.
LinkedIn est l'endroit où vous devriez faire la publicité de vos biens et services aux professionnels.
LinkedIn devient de plus en plus populaire en tant que principale plateforme de médias sociaux professionnels. Ils ont plus de 690 millions d'utilisateurs actifs et offrent un système unique de publicités ciblées.
Si vous avez besoin de faire du marketing dans une certaine industrie ou profession, LinkedIn vous facilite grandement la tâche. Vous pouvez cibler vos publicités en fonction du titre professionnel, de la fonction, de l'industrie et d'autres critères pertinents basés sur la carrière. Beaucoup de ces publicités arrivent dans les boîtes de réception des utilisateurs, ce qui les rend plus visibles que les publicités sur d'autres plateformes.
Comme Facebook, LinkedIn vous permet de contrôler votre budget publicitaire. Vous avez le contrôle sur vos dépenses. Plus vous dépensez, plus de personnes verront vos publicités, et pour plus longtemps. Mais vous pouvez modifier votre budget ou arrêter vos campagnes à tout moment.
Astuces et conseils pour les publicités payantes
Retargeting
Des plateformes comme Facebook vous permettent de retargeter vos campagnes publicitaires au fur et à mesure. En utilisant leurs outils d'analyse, vous pouvez rendre votre ciblage plus spécifique en fonction de vos résultats passés.
Ce processus implique de trouver de nouveaux groupes sur lesquels concentrer votre publicité. En même temps, vous finirez par éliminer les audiences qui ne valent pas le budget publicitaire pour les cibler.
Le retargeting est un élément crucial des campagnes publicitaires payantes en ligne. Vous devrez constamment surveiller les résultats de votre campagne, ou payer une agence pour le faire à votre place.
Buyer Personas
Les buyer personas sont importants pour la publicité organique et payante. Mais les ignorer pour vos publicités payantes vous coûtera de l'argent.
La plupart des entreprises utilisent des personas pour cibler leur message sur tous les supports marketing. Si vous n'avez pas encore créé vos buyer personas, vous devriez vous y mettre immédiatement. Si vous en avez déjà, il y a toujours de la place pour être plus spécifique.
Les personas sont importants car ils vous aident à naviguer dans le monde complexe des campagnes publicitaires. Si vous commencez à faire de la publicité sur Facebook dès maintenant, vous remarquerez qu'il existe un nombre extrêmement élevé d'options de ciblage. L'âge, le sexe, l'éducation, la localisation et les loisirs ne font même pas le tour de la question. Vos options de ciblage sont illimitées.
Malheureusement, vos bonnes options pour une cible idéale sont microscopiques lorsque vous considérez combien de modifications vous pouvez apporter lors du ciblage. Ensuite, vous devez prendre en compte chaque plateforme de médias sociaux différente et toutes les façons dont vos clients existants consomment votre contenu en ligne.
Vos buyer personas doivent être basés sur qui sont vos clients idéaux. Ils doivent être suffisamment détaillés pour cibler tous les segments démographiques sur lesquels repose votre entreprise.
Comment Augmenter la Fidélité
Il existe une science prouvée derrière les programmes de fidélité des clients. Ils augmentent simplement l'argent que vos clients existants dépensent pour vos produits.
Il existe de nombreuses façons de lancer un programme de fidélité client. Selon votre entreprise, certaines méthodes fonctionneront mieux que d'autres.
Toute entreprise qui ne vend pas des articles extrêmement coûteux, en ligne ou autrement, a besoin d'un programme de fidélité. Si vous n'en proposez pas, vous choisissez de laisser votre concurrence s'emparer de nombreux clients potentiels à long terme.
Conclusions
Le Covid-19 a eu un effet malheureux sur de nombreuses petites entreprises. Mais il a également créé de nouvelles opportunités pour les entreprises qui peuvent vendre en ligne.
Vendre en ligne est un processus simple, mais cela demande un peu de travail. Heureusement, de nombreux aspects de votre marketing hors ligne peuvent être transposés en ligne. Les ventes, les programmes de fidélité, et plus encore peuvent être facilement reproduits pour les boutiques en ligne.
