Un guide sur la façon d'augmenter les ventes en ligne pendant Covid

Trouver des moyens d'augmenter les ventes est une mission dans laquelle chaque entreprise se retrouve. Les entreprises physiques ou en ligne de toutes tailles rencontrent souvent des difficultés sur la route. Cette bosse est le plus souvent des chiffres de ventes stagnants.

La pandémie de Covid-19 a rendu les choses difficiles pour les entreprises physiques. Alors que les gens passent plus de temps à l'intérieur et en ligne, la nécessité de renforcer votre présence en ligne n'a jamais été aussi pressante.

Même si vous n'avez jamais vraiment eu beaucoup d'affaires en ligne, vous pouvez commencer à vendre en ligne dès aujourd'hui. Les commerces de détail de toutes tailles peuvent commencer à prendre des commandes en ligne et à faire de la publicité en ligne en l'espace de quelques jours seulement.

Il y a beaucoup de choses qui stimulent les ventes en ligne, mais il y a au moins autant de façons dont les efforts pour augmenter les ventes peuvent se retourner contre vous. Si vous lisez ceci, il y a de fortes chances que vous ayez déjà essayé certaines de ces méthodes.

Erreurs courantes

Essayer de vendre n'importe quoi à n'importe qui est un piège dans lequel tombent de nombreux propriétaires d'entreprise. Les stratégies de marketing trop larges ne donnent jamais de résultats optimaux.

De même, se concentrer sur la fidélisation de la clientèle est quelque chose que de nombreuses entreprises oublient tout simplement de faire. Conserver les clients existants pour augmenter vos ventes est un sujet complet en soi. Vos méthodes de fidélisation de la clientèle seront différentes de celles utilisées pour attirer de nouveaux clients.

Pour créer les meilleurs résultats, un plan approfondi est nécessaire. Mais chaque aspect de votre plan doit suivre plusieurs règles. Alors, commençons par les choses que vous pouvez faire pour vous assurer que tous vos efforts de marketing en ligne contribuent aux résultats que vous souhaitez.

Comment augmenter les ventes : choses à retenir

Quelles que soient les méthodes que vous essayez d'utiliser pour augmenter vos ventes en ligne, vous devez vous souvenir de certaines choses.

Votre texte de vente doit être honnête pour que votre fidélisation de la clientèle reste élevée. Dans de nombreux cas, votre copie peut sembler assez honnête, mais vos clients peuvent être déçus de vos promesses. Faites vos promesses simples et directes. Si vous devez choisir entre des promesses excessives ou insuffisantes, les promesses insuffisantes sont toujours l'option préférable.

Un élément crucial d'une bonne copie est la congruence. La congruence signifie que vos annonces doivent toutes s'aligner sur l'image de votre entreprise. Si vous dirigez une petite boutique maman et pop, vous avez un excellent argument de vente ! Mais s'il se lit comme si vous dirigez une multinationale, votre marque sera incongrue, ce qui nuira à vos ventes.

Une bonne copie racontera finalement une histoire honnête de ce qu'est votre entreprise et de ce qu'elle offrira à ses clients.

Prouver que votre produit a été utilisé par d'autres clients satisfaits est essentiel pour maximiser vos ventes. Le monde d'aujourd'hui est dominé par les réseaux sociaux, ce qui rend les commentaires des clients plus importants que jamais. Mais cela signifie également qu'il est plus facile pour vos clients les plus satisfaits de fournir des témoignages.

Les témoignages sont l'arme la plus puissante de votre arsenal publicitaire. Ils peuvent (et doivent) être affichés sur votre site, sur vos pages de réseaux sociaux professionnels et dans certaines de vos publicités. Les signaux de confiance sont extrêmement importants pour l'aile en ligne de toute entreprise.

Le but de la preuve sociale est de faciliter la gestion des objections. Les lecteurs en ligne auront toujours des raisons de se méfier de toute publicité. Mais ils se méfieront toujours des publications organiques. Les signaux de confiance comme les témoignages vous aident à surmonter ces problèmes.

Vous devez également garder à l'esprit que les récompenses ou les certifications sont également des signaux de confiance incroyables. Même si vous n'accordez pas une grande importance à vos certifications ou récompenses, il est avantageux de les afficher. Même quelque chose d'aussi simple qu'une certification ou une évaluation du Better Business Bureau fera fondre les murs de glace de nombreux téléspectateurs qui les empêcheront de prendre votre contenu et vos publicités au sérieux.

Urgence

L'urgence aide à créer une envie pour les clients de faire un achat. Vous devez être honnête dans vos promesses, mais injecter un sentiment d'urgence dans votre marketing est une voie éprouvée vers plus de ventes.

La commercialisation de remises urgentes et de produits en édition limitée sont de bons exemples d'urgence. Les outils publicitaires vous permettent d'inclure un compte à rebours sur vos offres spéciales.

Demander de véritables commentaires des clients répondra à la plupart de vos questions importantes. Si vous vous demandez pourquoi les clients ne reviennent pas, un outil de rétroaction permettra à vos clients de vous dire exactement ce qu'ils ont aimé ou n'ont pas aimé de votre produit ou service.

Il est facile de créer un sondage à remplir par les clients. Vous pouvez utiliser un service de sondage gratuit en ligne. Les sondages gratuits n'offrent souvent que des options limitées, mais vous pouvez payer pour des sondages et des fonctionnalités de rapport incroyablement complets.

Apparences et images de qualité

L'apparence compte. Nous allons approfondir les détails de la façon dont votre marketing peut bientôt apparaître plus professionnel. Mais ce que vous devez garder à l'esprit, c'est que si vous utilisez des images, des vidéos ou d'autres aides visuelles, elles doivent être belles.

Si les accompagnements visuels de vos annonces de produits ou de services sont de mauvaise qualité, les gens les négligeront. On estime que grâce en partie aux médias numériques modernes, les Américains sont exposés à au moins 4 000 publicités par jour. Certains spécialistes du marketing numérique ont estimé que la moyenne est plus proche de 10 000 annonces par jour. Quelle que soit la personne qui a raison, une chose reste la même : vos publicités seront noyées par un océan d'autres publicités en concurrence pour attirer l'attention inconstante des consommateurs.

Cela peut sembler pessimiste, mais ce n'est pas obligatoire ! Vous avez juste besoin de vous assurer que vous ne négligez pas les éléments de conception qui comptent. Accordez à toutes vos conceptions de marketing payantes et organiques l'attention supplémentaire qu'elles méritent et regardez vos ventes augmenter.

Les catalogues sont de plus en plus courts dans presque tous les secteurs. Même les menus des restaurants sont de plus en plus courts . Pourquoi?

Nous avons dépassé la capacité d'attention des gens. De nombreuses industries ont également leurs propres raisons d'afficher moins de choix à leurs clients. Mais dans tous les secteurs, afficher plus de choix crée de l'indécision et conduit les clients à traverser une surcharge d'informations. Le résultat? Moins de ventes.

Cela ne signifie pas que votre entreprise doit commencer à supprimer des produits de son catalogue. Mais cela signifie que vous aurez plus de succès si vous n'affichez que les produits les plus populaires sur les catalogues. Vos clients auront plus de facilité à faire un choix, ce qui signifie que vous aurez plus de facilité à obtenir plus de ventes.

Politiques de retour et garanties  

Il n'y a aucune excuse pour ne pas fournir de garanties. Tous vos concurrents sérieux le font déjà.

Oui, il est vrai que chaque garantie de remboursement que vous honorez réduit vos bénéfices. Mais l'aversion au risque est une préoccupation que la plupart de vos clients ont lorsqu'ils achètent en ligne. Vous pouvez facilement surmonter cette objection avec une garantie de remboursement.

L'argent que vous gagnez grâce à une garantie de remboursement couvrira tous les retours que vous ferez.

N'oubliez pas que les garanties de remboursement ne sont pas seulement importantes pour les produits et services coûteux. Les remords des acheteurs peuvent également être déclenchés par de petits achats.

Si vous n'offrez pas beaucoup d'options de paiement à vos clients, vous sacrifiez vos chiffres de vente.

Cet aspect de l'augmentation des ventes peut être difficile à gérer. Il y a plus d'options de paiement qu'il y a à peine dix ans. De nouvelles options de paiement comme Google Wallet et Stripe deviennent également de plus en plus populaires. Mais offrir plus d'options de paiement est un moyen facile d'augmenter vos ventes.

Les clients sont simplement plus susceptibles de vous payer si vous leur permettez d'utiliser leur option préférée. Donc, plus d'options = plus de ventes. C'est aussi simple que ça.

L'abandon de panier est un tueur. Si le traitement de vos paiements est trop lent ou difficile, vous perdrez des ventes.

Les gens sont habitués à ce que les choses soient rapides de nos jours, surtout en ligne. Si le traitement de votre paiement ne prend que quelques secondes de trop, vous êtes perdant. Alors, faites un bilan de votre traitement des paiements et assurez-vous que vos clients n'abandonnent pas leurs achats parce que vous payer est trop lent ou stressant. Vous pouvez créer un code QRpour le paiement et le placer sur votre site Web afin que les clients puissent payer rapidement en scannant le code.

L'engagement des clients

Vous voudrez vous assurer que vos clients sont engagés avec votre marque. Il existe de nombreuses façons de le faire, y compris un blog, des vidéos et des tâches amusantes.

Communiquer avec les clients de manière authentique et intéressante fournira toujours de meilleurs résultats. Si vous visez des clients à long terme fournissant plus de ventes au fil du temps, vous devez vous engager avec vos clients. La clé est également de s'assurer que, comme votre copie, vos efforts d'engagement sont authentiques.

Cela signifie que si vous allez commencer à créer une chaîne YouTube, ne créez pas de vidéos « clickbait ». Offrez la valeur de divertissement ou d'éducation que vos clients recherchent. Échantillonnez vos produits et montrez à vos spectateurs comment ils peuvent être utilisés pour obtenir les résultats qu'ils souhaitent.

Si vous pouvez élaborer un plan à long terme pour fidéliser vos clients, vous n'aurez pas seulement besoin d'attirer de nouveaux clients pour augmenter vos ventes.

De plus en plus, les consommateurs utilisent des appareils mobiles pour naviguer et faire des achats en ligne. Alors, gardez à l'esprit les utilisateurs mobiles lorsque vous vous efforcez d'augmenter vos ventes.

Cela signifie que lorsque vous créez des publicités pour les plateformes de réseaux sociaux, tenez compte de la façon dont elles s'affichent sur les appareils mobiles. Assurez-vous que votre site Web est adapté aux mobiles. Assurez-vous que vos bannières s'affichent correctement sur les mobiles.

Vous pouvez vous assurer que tout est bien commercialisé sur mobile en :

• Utilisation des spécifications fournies pour les tailles d'image
• Demander aux développeurs de rendre votre site adapté aux mobiles
• Naviguer sur votre propre site sur votre mobile et vous assurer qu'il est convivial

Nous avons abordé la congruence lors de la discussion de votre copie. Mais la congruence est importante pour chaque aspect de votre image de marque. L'ensemble de votre processus de vente doit être cohérent, sinon il soulèvera des sourcils et vous coûtera des ventes.

Imaginez cliquer sur une publicité Facebook pour un produit attractif. L'annonce a fière allure, mais lorsque vous vous retrouvez sur la page de destination, la copie, la palette de couleurs et le design semblent appartenir à une société complètement différente. Continueriez-vous à acheter sans arrière-pensée ?

Vous voulez éviter que cela ne vous arrive. Vous pouvez le faire en revérifiant toutes vos copies, images et autres communications pour vous assurer qu'elles correspondent toutes à la même image de marque.

Méthodes courantes pour augmenter les ventes

Maintenant que nous avons passé en revue les thèmes dont vous devez vous souvenir, peu importe sur quoi vous travaillez, approfondissons les méthodes et les actions qui stimulent les ventes.

Il existe deux façons d'augmenter vos ventes en ligne. Les méthodes biologiques ne vous obligent pas à dépenser de l'argent. Ces méthodes incluent les publications sur les réseaux sociaux, le contenu du site Web et toute sensibilisation à laquelle vous ne payez pas directement pour l'accès. C'est normalement là que vous communiquez avec les personnes qui suivent déjà votre entreprise.

Les publicités payantes servent à atteindre les personnes qui n'ont pas encore suivi votre entreprise. Vous payez des plateformes comme Facebook et Google pour atteindre des personnes susceptibles d'être intéressées par votre entreprise.

Augmentez vos ventes grâce au marketing biologique

Le marketing biologique est important pour plusieurs raisons. Même après avoir attiré des clients potentiels grâce aux publicités, vous devrez vous concentrer sur la fidélisation. Un nouveau client qui fait un achat, c'est formidable. Mais les vraies ventes commencent une fois que vous avez une collection de clients fidèles qui reviennent sans cesse pour acheter plus.

Vous pouvez vous connecter avec les gens de différentes manières. Vous devriez avoir une newsletter que vous envoyez aux personnes figurant sur votre liste de diffusion. Ensuite, vous pouvez avoir un blog ou même une chaîne YouTube.

Plus vous pouvez fournir gratuitement, mieux c'est. De nombreuses grandes entreprises ont poussé leurs ventes vers de nouveaux sommets en gardant les clients engagés grâce à des blogs informatifs et engageants et à des vidéos divertissantes mais précieuses.

La clé est de rechercher constamment de nouvelles façons de retenir l'attention des clients. Vous pouvez le faire en leur donnant ce qu'ils veulent. Cette partie du marketing biologique dépendra fortement des produits ou services proposés par votre entreprise.

Vous avez toujours la possibilité d'élargir et d'améliorer votre stratégie de marketing biologique.

Blog

Avoir un blog d'entreprise est désormais la norme pour les petites ou grandes entreprises.

Vous pouvez utiliser un blog à de nombreuses fins différentes. Chaque blog peut se concentrer sur la promotion d'un produit ou d'un service. Ou, un blog peut être utilisé pour simplement garder votre public attaché à votre entreprise pour l'aide qu'il leur apporte.

Lorsque vous gérez un blog, vous devez vous assurer que tout le contenu que vous y mettez est utile aux lecteurs. Vous pouvez promouvoir vos produits, mais vous devez vous assurer que les gens retiennent également des informations utiles lorsqu'ils les lisent. Un blog n'est pas une publicité, après tout.

Les newsletters par e-mail peuvent être utilisées pour la plupart des choses que les blogs peuvent faire. Si votre newsletter est bonne, elle peut être utilisée pour augmenter la fidélisation de la clientèle.

Les newsletters sont bonnes pour promouvoir les produits ainsi que pour fournir des informations utiles dont les clients seront reconnaissants.

L'une des clés d'une bonne newsletter est d'obtenir la permission du destinataire et d'éviter à tout prix d'atterrir dans son dossier spam. Google est assez bon pour filtrer les e-mails et laisser passer le matériel authentique dans les boîtes de réception principales des gens. Mais vous devez faire attention à la fois à votre contenu et au logiciel de marketing par e-mail que vous utilisez. Certains utilisateurs se plaignent que les logiciels de marketing par e-mail placent trop facilement leur contenu dans le dossier spam.

Les newsletters par e-mail peuvent faire partie du marketing organique ou « payant ». Vous pouvez lancer une newsletter pour très peu d'argent si vous voulez vous occuper de tout vous-même. Mais vous pouvez payer pour un service de marketing par e-mail pour vous faciliter la tâche.

Lorsque vous envoyez des e-mails à votre liste de diffusion, l'utilisation d'images est un excellent moyen de susciter des émotions. Le texte brut ne distinguera pas votre newsletter des nombreux autres e-mails qui encombrent leur boîte de réception. Mais en utilisant des designs appropriés, vous pouvez mettre en évidence des événements promotionnels.

Affiches de vente

En parlant d'événements promotionnels, la qualité de vos affiches de vente déterminera leur effet sur vos ventes. Design Wizard propose des modèles qui respectent les normes éprouvées de l'industrie avec une qualité élevée pour stimuler vos ventes.

Découvrez ce que vous pouvez concevoir avec nos modèles de qualité et nos outils de conception.

Les campagnes publicitaires payantes sont utilisées pour atteindre les gens sur l'une des nombreuses plateformes en ligne. En utilisant des plateformes populaires comme Google, Facebook, Instagram et LinkedIn, vous pouvez trouver des prospects froids qui se transformeront en clients payants si votre publicité est bien faite.

Facebook

Facebook est l'une des plateformes les plus populaires au monde. Avec plus d'un milliard d'utilisateurs, vous pouvez être sûr qu'il y a des gens sur Facebook qui seraient prêts à acheter vos produits.

Le problème avec Facebook, c'est que c'est un espace concurrentiel. Le réseau social est devenu plein d'annonces en concurrence pour une attention précieuse. Pour cette raison, le coût des publicités Facebook a également augmenté au fil du temps. Mais avec les bonnes pratiques publicitaires et la bonne utilisation de l'algorithme de ciblage de Facebook, vous pouvez payer moins pour obtenir plus de ventes.

Tout d'abord, une bonne publicité Facebook doit capter l'attention. La différence entre Google Ads et Facebook est que sur Google Adwords, les utilisateurs recherchent déjà quelque chose lorsqu'ils voient une annonce pertinente. Sur Facebook, les utilisateurs regardent des chiots mignons, surveillent leurs petits-enfants, se disputent sur la politique et font à peu près tout. Tout sauf faire du shopping activement.

Si vous souhaitez générer des ventes via Facebook, vos publicités auront besoin de flair. Des images de qualité vous aideront à attirer l'attention dont vous avez besoin pour attirer de nouveaux clients. Ajoutez une copie de qualité et le tour est joué.

Commencez à modifier les modèles d'annonces Facebook de Design Wizard. Ils sont tous optimisés pour s'adapter parfaitement à Facebook.

Facebook propose des analyses que vous pouvez utiliser à partir de votre page d'entreprise. À partir de là, vous pouvez décomposer votre public cible et ne toucher que des données démographiques spécifiques.

Les outils d'analyse sont gratuits avec votre compte professionnel. Tout ce que vous devez payer pour Facebook est la publicité, qui est basée sur la durée de diffusion de vos publicités et la durée de leur visibilité.

Si vous avez besoin d'aide, il existe de nombreuses agences qui aident les entreprises clientes avec leurs publicités Facebook.

Annonces Google

Les annonces Google sont affichées comme :

• Liens en haut d'une page de résultats de recherche
• Bannières publicitaires à l'intérieur des pages Web
• Annonces dans les boîtes de réception des e-mails

L'avantage des annonces Google est que lorsque vous les utilisez, vous touchez des personnes qui recherchent déjà les produits et services que vous proposez. Il vous suffit de choisir les termes de recherche pour lesquels faire de la publicité et quelques autres paramètres.

Lorsque vous faites du marketing avec Google, vous avez accès à d'excellents outils de recherche. Utilisez Google Analytics pour suivre et recevoir des rapports sur le trafic de votre site Web.

Google Analytics vous fournira les informations dont vous avez besoin pour améliorer vos campagnes publicitaires Google. Vous pouvez également voir votre retour sur investissement à jour afin de savoir exactement combien vos annonces Google vous rapportent.

LinkedIn

LinkedIn est l'endroit où vous devez annoncer vos produits et services aux professionnels.

LinkedIn devient de plus en plus populaire en tant que principale plateforme professionnelle de médias sociaux. Ils comptent plus de 690 millions d'utilisateurs actifs et offrent un système unique d'annonces ciblées.

Si vous avez besoin de commercialiser au sein d'une certaine industrie ou profession, LinkedIn vous facilite la tâche. Vous pouvez cibler vos annonces en fonction du titre professionnel, de la fonction, de l'industrie et d'autres informations pertinentes basées sur la carrière. Beaucoup de ces publicités atterrissent dans les boîtes de réception des utilisateurs, ce qui les rend plus visibles que les publicités d'autres plateformes.

Comme Facebook, LinkedIn vous permet de contrôler votre budget publicitaire. Vous contrôlez combien vous dépensez. Plus vous dépensez, plus les gens verront vos annonces, et plus longtemps. Mais vous pouvez modifier votre budget ou arrêter vos campagnes à tout moment.

Reciblage  

Des plateformes comme Facebook vous permettent de recibler vos campagnes publicitaires au fur et à mesure de leur progression. Grâce à leurs outils d'analyse, vous pouvez rendre votre ciblage plus précis en fonction de vos résultats passés.

Ce processus implique de trouver de nouveaux groupes sur lesquels concentrer votre publicité. Dans le même temps, vous finirez par éliminer les audiences qui ne valent pas le budget publicitaire auquel faire de la publicité.

Le reciblage est un élément essentiel des campagnes publicitaires payantes en ligne. Vous devrez surveiller en permanence les résultats de votre campagne ou payer une agence pour le faire à votre place.

Personas de l'acheteur  

Les personnalités de l'acheteur sont importantes pour la publicité organique et payante. Mais y renoncer pour vos publicités payantes vous coûtera de l'argent.

La plupart des entreprises utilisent des personas pour concentrer leur message sur tous les supports marketing. Si vous n'avez pas encore créé vos personas d'acheteur, vous devriez vous y mettre immédiatement. Si vous l'avez déjà fait, vous avez toujours la possibilité d'être plus précis.

Les personas sont importants car ils vous aident à naviguer dans le monde complexe des campagnes publicitaires. Si vous commencez à faire de la publicité sur Facebook dès maintenant, vous remarquerez qu'il existe un nombre extrêmement élevé d'options de ciblage. L'âge, le sexe, l'éducation, l'emplacement et les passe-temps ne sont même pas près de gratter la surface. Vos options de ciblage sont illimitées.

Malheureusement, vos bonnes options pour une cible idéale sont microscopiques lorsque vous considérez le nombre de modifications que vous pouvez apporter lors du ciblage. Ensuite, vous devez tenir compte de chaque plate-forme de réseaux sociaux différente et de toutes les façons dont vos clients existants consomment votre contenu en ligne.

Vos buyer personas doivent être basés sur qui sont vos clients idéaux. Ils doivent être suffisamment détaillés pour cibler toutes les données démographiques sur lesquelles votre entreprise s'appuie.

Comment augmenter la fidélité

Il existe une science éprouvée derrière les programmes de fidélisation de la clientèle. Ils augmentent simplement l'argent que vos clients existants dépensent pour vos produits.

Il existe de nombreuses façons de lancer un programme de fidélisation de la clientèle. Selon votre entreprise, certaines méthodes fonctionneront mieux que d'autres.

Chaque entreprise qui ne vend pas d'articles extrêmement coûteux, en ligne ou autrement, a besoin d'un programme de fidélité. Si vous n'en proposez pas, vous choisissez de laisser vos concurrents s'emparer d'un grand nombre de vos clients potentiels à long terme.

Covid-19 a eu un effet malheureux sur de nombreuses petites entreprises. Mais cela a également créé de nouvelles opportunités pour les entreprises qui peuvent vendre en ligne.

La vente en ligne est un processus simple, mais cela demandera du travail. Heureusement, de nombreux aspects de votre marketing hors ligne peuvent être mis en ligne. Les ventes, les programmes de fidélité, etc. peuvent être facilement reproduits pour les magasins en ligne.