O processo de venda, do início ao fim, pode ser complicado de navegar. Os clientes, sejam B2B ou B2C, muitas vezes são céticos quando você tenta "vender" para eles. E ainda assim, se você simplesmente recuar e "deixar a natureza seguir seu curso", as chances são de que seus números de vendas serão abaixo do esperado, para dizer o mínimo.
Há uma linha tênue entre ser insistente e ser persistente. O que diferencia uma estratégia de vendas bem-sucedida de uma desastrosa é saber como caminhar nessa linha e fazê-lo da maneira mais eficaz possível.
Então, como você promove seus produtos e/ou serviços e gera essas vendas? Quais são as melhores estratégias para engajar clientes potenciais e fazer com que eles deem uma segunda olhada na sua marca? A promoção de vendas não se trata apenas de uma estratégia ou técnica, mas sim de uma variedade de abordagens que, em última análise, ajudam a diferenciá-lo da concorrência.
Recentemente, conversamos com especialistas que vendem para viver e perguntamos a eles sobre suas principais ideias de promoção de vendas. Desde a ênfase na autenticidade até a capacidade de "pensar como um cliente" e até mesmo campanhas de correio tradicional, algumas de suas respostas podem surpreendê-lo.
Table of contents:
- ● Janice Wald
- ● Minuca Elena
- ● Jonathan Nuñez
- ● Jamie White
- ● Hank Hoffmeier
- ● Jack Dorney
- ● Leslie Gilmour
- ● Ali Schwanke
- ● Jamie Turner
- ● Simon Hawkins
- ● Amanda Webb
Janice Wald
Qual é a sua melhor estratégia de promoção de vendas?
Recentemente, ouvi um podcaster dizer que, se você quer ser escolhido por um repórter do HARO, precisa começar com suas credenciais. Na mesma época, quando as pessoas pediram cursos de SEO acessíveis no Reddit, promovi meus cursos de SEO, mas alguém afirmou que nunca tinha ouvido falar de mim. Eu dei minhas credenciais a ele. Ele admitiu que sou mais qualificado do que muitos donos de escolas de blogging"famosas", e ele comprou meu curso.
Agora percebo que preciso começar com o pé direito – começar com minhas credenciais para obter credibilidade antes de tentar fazer uma venda. Essa experiência resultou em meus esforços mais concentrados em branding, já que essa é a estratégia de vendas mais eficaz que experimentei. Sua reputação vende por você. A confiança já está construída em seu nome antes mesmo de você dizer uma palavra.
Website: https://mostlyblogging.com
Perfil nas Redes Sociais: https://twitter.com/MrsPaznanski
Minuca Elena
Quer você venda serviços ou produtos, você deve ter um banco de dados com todos os seus clientes, passados e presentes, e também outra lista com todos os seus leads (pessoas que estavam interessadas em comprar o que você tem a oferecer, mas por algum motivo não concluíram a transação). Dessa forma, você pode fazer uma promoção para seus antigos clientes e outra promoção para os compradores indecisos.
Se você também vende serviços, como eu, pode fazer uma promoção de vendas que ofereça a mesma quantidade de trabalho a um preço mais baixo ou mais trabalho pelo preço do trabalho regular. Para as pessoas que ainda não trabalharam com você, você pode promover uma oferta menor por um preço mais baixo, como um pacote inicial. Se gostarem dos resultados, podem confiar mais em você e comprar uma oferta mais cara.
O que você deve ter em mente é que não deve baixar o preço demais apenas para conseguir clientes. Se você tiver muitos clientes, mas estiver cobrando preços muito baixos, acabará sobrecarregado e frustrado. Então você deve colocar as coisas em equilíbrio. Você pode enviar suas promoções de vendas para os assinantes da sua lista de e-mails e também promovê-las nas redes sociais.
Website: https://minucaelena.com/
Perfil nas Redes Sociais: https://twitter.com/MinucaElena
Jonathan Nuñez
Acredite ou não, uma das estratégias mais eficazes para nós é a prospecção fria. Primeiro, fazemos uma lista de empresas com as quais adoraríamos trabalhar. Já trabalhamos com empresas que se concentram em marketing de conteúdo, publicidade, cuidados com a pele, equipamentos de natação, videoconferência, entre outras. A indústria realmente não é um problema para essa estratégia. Em seguida, entramos em contato com o CEO ou Gerente de Marketing (a posição dependerá de quem você precisa falar para conseguir um novo cliente — tem que ser o tomador de decisão) oferecendo alguma utilidade de marca. No nosso caso, é realizar uma pesquisa de marketing gratuita no Quora para a empresa deles. A chave aqui é tornar a abordagem simples. Aqui está um modelo de e-mail que enviamos no passado:
Linha de assunto: você tem um minuto?
Olá [nome],
Aqui é [seu nome + título] da [sua empresa], somos uma empresa que acredita [no que sua empresa acredita sobre o que você faz].
Estou entrando em contato porque gostaria de saber se você já considerou [o que você tem a oferecer] para [a empresa deles]?
Fiz uma pesquisa para encontrar [o que você estava procurando? relacionado ao que eles fazem] para [a empresa deles] no [canal] e encontrei [o que você encontrou?].
Gostaria de conferir?
É totalmente gratuito – é uma utilidade de marca que estamos oferecendo.
Obrigado pelo seu tempo,
[seu nome]
Este e-mail funciona porque é pessoal e é tudo sobre eles, não sobre nós. As pessoas que respondem são aquelas que acreditam no que acreditamos e se identificam com a mensagem. De qualquer forma, o que você quer é que as pessoas respondam dizendo “sim” ao que você está oferecendo.
Depois disso, você só precisa enviar. Fazemos isso por vídeo porque assim as pessoas podem consumir e entender o conteúdo facilmente. A duração do vídeo não deve ultrapassar dez minutos (idealmente cinco) e deve cobrir todas as suas descobertas relacionadas à empresa deles. No final desse vídeo, apresentamos nossos serviços mencionando como podemos ajudá-los e o benefício que eles receberão após concluirmos nosso trabalho. Esta parte leva cerca de 20-30 segundos.
O objetivo do vídeo é agendar uma chamada de videoconferência para discutir mais sobre nossas descobertas, nosso serviço e a oportunidade. Então, se a chamada correr bem, é tudo sobre criar a proposta de projeto para que eles a assinem e comecemos a trabalhar juntos. Dependendo da empresa e do seu tamanho, isso pode levar entre duas semanas e seis meses. Paciência e acompanhamento são fundamentais. Na nossa última campanha de prospecção, entramos em contato com 17 empresas, 8 responderam e 2 se tornaram clientes.
Website: https://johnimsecrets.com/
Perfil nas Redes Sociais: https://twitter.com/JohnNunez2905
Jamie White
Incorpore o negócio ou prática que você está vendendo, reflita seu sucesso através de si mesmo.
Em última análise, as pessoas compram de pessoas. Com isso em mente, somos nossa melhor propaganda. Pense nisso, queremos nos envolver e aprender com pessoas que tiveram o sucesso que desejamos. Se você quer aprender um esporte, por exemplo, vai querer aprender com alguém que teve sucesso na área, alguém que você admira e respeita.
Se você está vendendo algo, as pessoas se sentirão muito mais confiantes em comprar de você se você for um reflexo do sucesso do seu produto ou serviço.
Então, antes de se distrair com campanhas de marketing sofisticadas, páginas de vendas, etc., por favor, primeiro reserve um tempo para pensar sobre sua oferta e como ela impactou sua vida, o valor que ela proporcionou e a mudança que ela trouxe. Você acredita no que está oferecendo? Você é um reflexo do seu sucesso?
Quando reservamos um tempo para pensar conscientemente sobre essas coisas, isso afeta a maneira como nos apresentamos, como nos comunicamos com os outros.
Agora, há uma pequena ressalva aqui: você precisa acreditar no que está oferecendo e ter obtido valor com isso. A autenticidade é absolutamente fundamental ao vender. Você não pode vender algo em que não acredita. Então, vamos tomar isso como um dado.
Quando isso acontece, quando somos um reflexo do sucesso da nossa oferta, as pessoas com quem entramos em contato não podem deixar de se sentir atraídas a se envolver conosco e querer saber mais.
Quando somos um exemplo do sucesso que estamos oferecendo, somos uma propaganda ambulante que inspira curiosidade, interesse e, em última análise, vendas. Quando isso é feito corretamente, cada reunião, cada engajamento, seja pessoal ou profissional, começa a trabalhar mais a seu favor e a complementar o que quer que você esteja fazendo.
Eu incentivaria todos aqueles em vendas a pensar sobre isso primeiro, é tudo óbvio, mas muitas vezes negligenciado. Certifique-se de acreditar no que está vendendo, certifique-se de experimentá-lo e vivenciar seus benefícios e, a partir dessa posição, avance de forma autêntica. Todos ao seu redor notarão e você verá seu sucesso acelerado.
Website: www.jamiewhite.com
Perfil nas Redes Sociais: @jamiewhite (IG)
Hank Hoffmeier
Como O Infotainer de Marketing Digital, meu trabalho é ajudar outros a realizar promoções. Recentemente, trabalhei com um cliente que ajuda pequenas empresas a financiar equipamentos comerciais. Implementamos um anúncio no Facebook e uma série de posts impulsionados para agendar chamadas telefônicas e, mais importante, obter endereços de e-mail para nutrir aqueles que não fecharam no curto prazo.
Gastando um pouco menos de $300 em anúncios e posts impulsionados, os esforços no Facebook tiveram um desempenho muito bom. Obtivemos quase 80 submissões de formulários, 12 chamadas telefônicas e 26 prospectos para contatar no Facebook Messenger. Isso é $2,54 por lead!
O cliente já fechou quatro negócios até agora que mais do que pagaram pelos anúncios. A melhor parte é que ainda estamos trabalhando na conversão de alguns dos leads, já que temos o endereço de e-mail deles e podemos continuar a nutri-los com automação de marketing por e-mail!
Atribuímos o sucesso ao poder da segmentação de anúncios combinado com a oferta de conteúdo valioso para o público-alvo. Encontramos um público que tinha uma necessidade e oferecemos a oportunidade de satisfazer essa necessidade e iniciar ou expandir um negócio.
Não importa qual promoção você execute, certifique-se de que o conteúdo e o objetivo beneficiem seu público e não você como um profissional de marketing.
Website: www.hankhoffmeier.com
Perfil de Mídia Social: https://www.linkedin.com/in/hankhoffmeier/
Jack Dorney
Como uma empresa de marketing de conteúdo, estamos principalmente focados em gerenciar canais de marketing digital para nossos clientes. No entanto, ao buscar oportunidades de vendas lucrativas, é vantajoso estar familiarizado com uma ampla gama de técnicas de marketing tradicionais também.
Uma das campanhas de promoção de vendas mais bem-sucedidas que realizamos foi para uma empresa de telhados em uma região costeira dos Estados Unidos. Eles atendiam ilhas que seus concorrentes do continente raramente se preocupavam devido aos custos de transporte e complicações logísticas, e a concorrência local estava profundamente enraizada (embora não estivesse ativamente fazendo publicidade). A base de clientes também abrangia uma grande área física que algumas plataformas online populares nem sequer registravam como possíveis audiências para publicidade pay-per-click. Isso significava que a maioria de seus clientes potenciais – com casas bonitas que exigiam manutenção frequente devido ao clima rigoroso – eram principalmente alcançáveis através de correio tradicional.
Isso também significava que, devido ao seu isolamento, esses prospectos não estavam saturados por correspondências e outras formas de publicidade. Determinamos que uma campanha de Every Door Direct Mail através do Serviço Postal dos EUA poderia alcançar de forma confiável esse público e entregar promoções sazonais que eles não estavam recebendo de nenhum concorrente. Especificamente, foi útil promover serviços de manutenção no outono e inverno – quando as folhas poderiam danificar/entupir telhados e calhas, e focar em reparos e instalações de telhados na primavera e verão.
Executar uma campanha EDDM tem um baixo custo variável para cada entrega, pois não é direcionada, e não é ideal para todos os serviços ou campanhas B2C; no entanto, pode ser altamente eficaz para vender serviços domésticos como telhados, em que qualquer destinatário ao longo de uma rota residencial é um cliente potencial. Nesse caso, projetamos material de cartão postal profissional que se destacava entre outras correspondências e incluía informações de contato acionáveis que poderiam ser guardadas ou penduradas na geladeira para referência. Também é aconselhável incluir uma oferta ou promoção como chamada para ação para gerar consultas imediatas, e um número de rastreamento para atribuição.
Nosso cliente ficou impressionado com os negócios resultantes dessa promoção de vendas, e com o alto valor de seu serviço, a campanha se pagou com a primeira venda resultante. Eles continuam a executar variações dessa campanha sazonalmente.
Website: https://jackandbean.com/
Perfil de Mídia Social: https://twitter.com/jackandbeanphx
Leslie Gilmour
Antes de mergulhar nos tipos de promoção de vendas que considero úteis, quero destacar uma que pode não ser considerada como "vendas".
Para cada cliente que aceito, quero que eles tenham resultados excepcionais. Isso não é apenas por causa da minha natureza competitiva ou do meu compromisso feroz com uma ótima experiência do cliente. É simplesmente devido às indicações.
Indicações são de onde vêm 70% dos meus novos negócios. Duvido que eu teria tantas indicações se meus clientes atuais não tivessem ótimos resultados. No entanto, as indicações são uma faca de dois gumes de duas maneiras: uma, elas não são escaláveis ou previsíveis e duas, o tamanho dos clientes que você tem provavelmente será o tamanho do cliente indicado. Só para deixar claro, se pequenas empresas com 2 a 10 funcionários são o seu tamanho típico de clientes, então é provável que suas indicações estejam principalmente nessa faixa. Ótimo se você começar com grandes clientes, mas difícil de subir se todos os seus clientes forem negócios solo.
Como a maioria das agências, não recebemos um grande número de consultas úteis do nosso site. O site está bem classificado para termos excelentes, mas devido ao alto custo do SEO, parece que a maioria dos clientes quer uma indicação. Mas, o site traz prova de que podemos classificar sites e 3 ou 4 bons clientes por ano.
No entanto, é no LinkedIn onde coloco todos os meus esforços de networking. Agora tenho mais de 10.000 conexões no LinkedIn acumuladas ao longo dos anos. Essas conexões foram direcionadas a gerentes de marketing e proprietários de empresas em setores específicos. Como trabalhamos melhor em situações de crescimento com start-ups de empresas que usam marketing de conteúdo, minhas conexões-alvo provavelmente trabalham em indústrias onde isso funcionará como uma estratégia de crescimento empresarial.
Por exemplo, trabalhamos com alguns contadores e, antes do lockdown, trabalhávamos com muitas empresas de viagens. Agora tenho muitas conexões que são contadores em uma firma de contabilidade. Compartilho informações de forma contínua que eles acharão úteis. Mantenho-me conectado com cada conexão pelo menos duas vezes por ano e uso o Sales Navigator do LinkedIn. Para mim, isso é um jogo longo, não estou me conectando com pessoas e enviando uma mensagem de spam assim que nos conectamos. Isso tem dado bons resultados, nosso último cliente a entrar mencionou gostar do que compartilhei no LinkedIn (os clientes fazem verificações de antecedentes!). Estou administrando este negócio há 5 anos e estou no SEO desde 2006, não me importo com o jogo longo.
Website: https://cubedigital.io/
Perfil de Mídia Social: https://twitter.com/lesliegilmour
Ali Schwanke
Promoções de vendas são sobre colocar sua oferta na frente do público certo e desenvolver um catalisador para que um cliente em potencial tome uma decisão de compra. Criar urgência em torno de uma promoção tem se mostrado eficaz para muitos de nossos clientes. Algumas dessas promoções baseadas em urgência incluem um teste gratuito por tempo limitado, uma promoção de fim de ano ou uma consulta gratuita por tempo limitado no final de um webinar.
Talvez a estratégia de promoção de vendas mais eficaz para muitos de nossos clientes B2B tenha sido criar conteúdo incrivelmente valioso que entrega muito mais do que a concorrência. Os clientes não podem deixar de confiar na sua expertise e na credibilidade adquirida ao interagir com seu conteúdo, seja um ebook, guia, série de vídeos ou webinar. Essa expertise os leva a querer sua ajuda para resolver seu problema.
Uma vez que um cliente em potencial interage com seu conteúdo e entra na sua lista de e-mails, você pode usar uma variedade de estratégias de promoção de vendas para levá-los a uma conversa de vendas ou até mesmo mais adiante na conversa de compra. Por exemplo, usamos downloads de ebooks para nutrir um contato em um serviço exclusivo e gratuito, como uma auditoria web gratuita ou um pacote com desconto dentro de um período específico. Também usamos um webinar para promover uma oferta introdutória específica que tem baixo custo e facilita a entrada em nossos serviços, sendo uma barreira de entrada baixa, tornando mais fácil para eles iniciarem um relacionamento como cliente.
Para os profissionais de marketing B2B que estão vendendo um produto SaaS, vimos promoções de fim de trimestre que funcionam bem. Além disso, essas geralmente coincidem bem com as metas de vendas das equipes de vendas B2B. Alguns clientes até esperam descontos de empresas SaaS no final de um trimestre ou ano. Por fim, quando você está fazendo mudanças no seu produto ou lançando novos recursos, pode usar isso como um catalisador para garantir clientes. Chamamos isso de promoção “algo está mudando, entre antes que mude”. Eles querem entrar antes que o preço suba.
Como um lembrete final – com todas as grandes promoções vem a responsabilidade de uma boa experiência do cliente uma vez que eles estão dentro. Promoções de vendas são eficazes para fazer o cliente dizer “sim” ou completar uma transação de compra, mas precisa haver uma quantidade igual de esforço, se não mais, para integrá-los efetivamente e garantir que reconheçam o valor do produto ou serviço. Isso garante que eles se sintam bem com a compra. Caso contrário, a promoção de vendas servirá apenas para fechar o negócio, mas pode levar ao arrependimento do cliente/consumidor.
Website: https://simplestrat.com/
Perfil de Mídia Social: https://twitter.com/alischwanke
Jamie Turner
Se você é como a maioria dos executivos de vendas e marketing, provavelmente está se perguntando qual é a melhor abordagem para projetar, desenvolver e implementar promoções de vendas. As chances são boas de que você já tenha tentado praticamente tudo o que é possível. Afinal, é seu trabalho comparar e contrastar diferentes técnicas para garantir que você está obtendo o melhor retorno sobre o investimento. Mas a abordagem número um que eu uso para promoção de vendas não tem nada a ver com uma nova ferramenta ou uma nova tecnologia.
Em vez disso, tem a ver com uma técnica que ajuda a melhorar os resultados de qualquer promoção. A técnica envolve algo que um mentor meu chama de Pensar ao Contrário. Para Pensar ao Contrário, você deve entrar na mente do seu prospecto ou cliente para entender o que eles estão realmente comprando. Com isso, quero dizer que, quando alguém compra um “widget” para o seu negócio, não está apenas comprando o que o “widget” faz, mas também o que a marca representa – representa previsibilidade, segurança, tecnologia de ponta? Pode ser qualquer número de coisas.
Então, minha técnica número 1 é entrar na mente do seu prospecto e descobrir o que eles estão realmente comprando. Esse é o segredo para uma promoção de vendas eficaz.
Website: https://jamieturner.live/do-you-have-these-5-leadership-traits/
Perfil em Mídias Sociais: https://Twitter.com/AskJamieTurner
Simon Hawkins
Em resumo – Pacotes e preços fixos para ganhar!
Os clientes são preguiçosos, eu sei que sou quando se trata de comprar coisas. Quero saber o que faz, se funciona para mim e quanto custa. Ninguém tem tempo para vasculhar infinitos sites de agências lendo suas baboseiras sobre design de sites, olhando fotos bonitas, marketing digital confuso, só para descobrir que precisam entrar em contato para obter um preço. E quando finalmente ligam, o preço está muito além do orçamento.
Quando estou procurando algo para comprar, quero poder sentar à noite com o laptop, Netflix ao fundo, um grande saco de Doritos e rapidamente navegar na internet e dentro de uma hora ter um vencedor.
É aí que pacotes com preços fixos são uma ótima ideia! (Edit – Mas apenas para clientes específicos).
Quando disse preguiçosos antes, quis dizer que os clientes estão ocupados com seus próprios trabalhos. Eles querem ler algo, ver se ressoa com eles, olhar o preço, olhar o troco no bolso e então tomar uma decisão.
Um ótimo exemplo de pacotes com preços fixos são sites para profissionais de serviços. Os encanadores, telhadistas, carpinteiros e lendas que mantêm minha casa de pé, já que sou péssimo em DIY. Tudo o que eles realmente precisam é de um site com algumas páginas mostrando o que fazem, para quem fazem, alguns depoimentos cativantes e alguns bons call to actions. Polvilhe por cima um pouco de SEO local e otimização do Google My Business e você tem um pacote perfeito para a maioria dos profissionais de serviços. Sem custos ocultos ou extras que surgirão mais tarde. Como parte do pacote, também cuidamos de todo o conteúdo e imagens, pois quem se importa com isso!
Assim, o cliente pode ver que vai obter um site completo, que é adequado para ele e qual será o custo. Tudo sem ter que fazer nenhum esforço pesado ou ligar e falar com nossas vozes monótonas e entediantes!
Para aqueles clientes progressistas, oferecemos complementos para blogs, galerias, estudos de caso (e muito mais!), então sempre há uma oportunidade de upsell também.
Mas sim, sabemos que não podemos empacotar tudo o que fazemos para todos os clientes, então focamos naqueles que achamos que funcionaria bem. Esses pacotes são ótimos para postar nas redes sociais também, para ver se alguém morde a isca.
P.S. Se você está indo para o site da Way Fresh para dar uma olhada nos nossos pacotes para profissionais de serviços, tivemos que escondê-los por enquanto devido ao fato de serem tão sexy e bem-sucedidos que ainda estamos trabalhando no backlog.
TL;DR – Pacotes, preços fixos, Doritos, entediante!
Website: https://www.wayfresh.co.uk/services/web-design/
Perfil nas Redes Sociais: https://www.linkedin.com/in/simon-hawkins/
Amanda Webb
Quando você pensa em promoções de vendas, tende a pensar em grandes projetos que alcançam milhares ou até milhões de pessoas. Mas e se você precisar de apenas alguns clientes? Em 2019, decidi realizar um pequeno workshop com um máximo de 10 participantes. Meu público existente é internacional, então seria mais difícil preencher um evento presencial do que um online.
Fiz todas as coisas usuais, promovi com um webinar, um lead magnet, usei anúncios no Facebook e um chatbot. Enviei e-mails para minha lista. Essas atividades preencheram cerca de metade das vagas. Também me custou tempo significativo e algum dinheiro para vender essas vagas.
Como poderia preencher os assentos restantes? Em vez de investir mais dinheiro e tempo em comunicações em massa, fui pessoal. Fiz uma lista de meus clientes anteriores, pessoas com quem trabalhei individualmente, e enviei um e-mail pessoal para eles. Sem orçamento e com um pequeno compromisso de tempo, consegui preencher os assentos finais.
Para aqueles que não puderam participar, consegui renovar relacionamentos e abrir novas oportunidades com esses clientes. O interessante é que todas essas pessoas estavam na minha lista de e-mails, recebiam atualizações sobre o workshop, mas não reservaram.
Então, por que essa abordagem funcionou? Meu palpite é: Este era um público extremamente aquecido. Eles já tinham trabalhado comigo antes, sabiam o valor que obteriam do workshop. É muito mais fácil vender algo novo para seus clientes existentes do que para novas pessoas.
E, embora estivessem recebendo minhas comunicações em massa por e-mail, o convite pessoal funcionou. Poderia ser porque o e-mail pessoal e personalizado os fez se sentir mais conectados e valorizados?
Website: https://spiderworking.com/
Perfil nas Redes Sociais: https://twitter.com/Spiderworking
Parece que não existe uma estratégia única para otimizar suas promoções de vendas. Ideias inteligentes e concisas, integradas aos seus esforços de marketing e vendas da maneira certa e no momento certo, parecem ser a melhor forma de aumentar os lucros a longo prazo.
Não desaparecendo tão cedo, o foco na autenticidade e credibilidade continua a ser talvez uma das ferramentas de vendas mais eficazes em seu arsenal. A capacidade de se conectar com os clientes atuais e aproveitar sua satisfação para melhorar seu perfil e reputação também será fundamental para qualquer empresa que deseja promover vendas.
Sem mencionar que a capacidade de pensar fora da caixa e até mesmo adotar métodos “antigos” quando necessário pode contribuir muito para solidificar a experiência de vendas do cliente. A chave é não ter medo de tentar algo novo, mesmo que seja um território desconhecido. Alguns dos melhores promotores de vendas também foram pioneiros.
Para mais dicas de marketing, confira nosso e-book ‘Ideias Criativas para Aumentar Vendas’.
David Coen