Um Guia sobre Como Aumentar as Vendas Online Durante a Covid
Encontrar maneiras de aumentar as vendas é uma missão em que toda empresa se encontra. Negócios físicos ou online de todos os tamanhos frequentemente enfrentam um obstáculo no caminho. Esse obstáculo é, na maioria das vezes, números de vendas estagnados.
A pandemia de Covid-19 tornou as coisas difíceis para os negócios físicos. À medida que as pessoas passam mais tempo dentro de casa e online, a necessidade de aumentar sua presença online nunca foi tão urgente.
Mesmo que você nunca tenha tido muito negócio online, você pode começar a vender online hoje. Negócios de varejo de todos os tamanhos podem começar a aceitar pedidos online e anunciar online em questão de poucos dias.
Há muitas coisas que impulsionam as vendas online, mas há pelo menos tantas maneiras de que os esforços para aumentar as vendas podem sair pela culatra. Se você está lendo isso, há uma boa chance de que você já tenha tentado alguns desses métodos.
Erros Comuns
Tentar vender qualquer coisa para qualquer pessoa é uma armadilha na qual muitos proprietários de negócios caem. Estratégias de marketing muito amplas nunca fornecem resultados ótimos.
Da mesma forma, focar na retenção de clientes é algo que muitas empresas simplesmente esquecem de fazer. Reter clientes existentes para aumentar suas vendas é um tópico completo por si só. Seus métodos para retenção de clientes serão diferentes daqueles para atrair novos clientes.
Para criar os melhores resultados, é necessário um plano detalhado. Mas cada aspecto do seu plano deve seguir várias regras. Então, vamos começar com as coisas que você pode fazer para garantir que todos os seus esforços de marketing online contribuam para os resultados que você deseja.
Como Aumentar Vendas: Coisas Para Lembrar
Não importa quais métodos você está tentando usar para aumentar suas vendas online, há algumas coisas que você deve lembrar.
Cópia Honesta
Seu texto de vendas precisa ser honesto para que a retenção de clientes permaneça alta. Em muitos casos, seu texto pode parecer bastante honesto, mas seus clientes podem acabar desapontados com suas promessas. Faça promessas simples e diretas. Se você tiver que escolher entre prometer demais ou prometer de menos, prometer de menos é sempre a opção preferível.
Um componente crucial de um bom texto é a congruência. Congruência significa que seus anúncios devem estar alinhados com a imagem da sua empresa. Se você está administrando uma pequena loja familiar, você tem um ótimo ponto de venda! Mas se parecer que você está administrando uma corporação multinacional, sua marca será incongruente, o que prejudicará suas vendas.
Um bom texto, em última análise, contará uma história honesta sobre o que é o seu negócio e o que ele fornecerá aos seus clientes.
Prova Social
Provar que seu produto foi utilizado por outros clientes satisfeitos é fundamental para maximizar suas vendas. O mundo de hoje é dominado pelas redes sociais, tornando o feedback dos clientes mais importante do que nunca. Mas isso também significa que é mais fácil para seus clientes mais felizes fornecerem depoimentos.
Depoimentos são a arma mais forte no seu arsenal de anúncios. Eles podem (e devem) ser exibidos no seu site, nas páginas de redes sociais do seu negócio e em alguns dos seus anúncios. Sinais de confiança são incrivelmente importantes para a ala online de qualquer negócio.
O objetivo da prova social é facilitar o manuseio de objeções. Leitores online sempre terão razões para desconfiar de qualquer anúncio. Mas eles também serão desconfiados de postagens orgânicas. Sinais de confiança como depoimentos ajudam a superar esses problemas.
Você também deve ter em mente que prêmios ou certificações também servem como incríveis sinais de confiança. Mesmo que você não tenha uma opinião muito alta sobre suas certificações ou prêmios, vale a pena exibi-los. Mesmo algo tão simples como uma certificação ou classificação do Better Business Bureau derreterá muitas paredes de gelo dos espectadores que os impedem de levar seu conteúdo e anúncios a sério.
Urgência
A urgência ajuda a criar um impulso para que os clientes façam uma compra. Você precisa ser honesto em suas promessas, mas injetar um senso de urgência em seu marketing é um caminho comprovado para mais vendas.
Marketing com descontos por tempo limitado e produtos de edição limitada são bons exemplos de urgência. Ferramentas de anúncios permitem que você inclua uma contagem regressiva em suas ofertas especiais.
Recolher Feedback
Pedir feedback genuíno dos clientes responderá à maioria das suas perguntas importantes. Se você está se perguntando por que os clientes não voltam, uma ferramenta de feedback permitirá que seus clientes lhe digam exatamente o que gostaram ou não gostaram sobre seu produto ou serviço.
Criar uma pesquisa para os clientes preencherem é fácil. Você pode usar um serviço de pesquisa gratuito online. Pesquisas gratuitas geralmente oferecem apenas opções limitadas, mas você pode pagar por pesquisas incrivelmente abrangentes e recursos de relatórios.
Aparências & Imagens de Qualidade
A aparência importa. Em breve, vamos nos aprofundar nos detalhes de como seu marketing pode parecer mais profissional. Mas o que você precisa ter em mente é que, se estiver usando quaisquer imagens, vídeos ou outros auxílios visuais, eles devem ter boa aparência.
Se os acompanhamentos visuais dos seus anúncios de produtos ou serviços forem de baixa qualidade, as pessoas os ignorarão. É estimado que, em parte graças à mídia digital moderna, os americanos são expostos a pelo menos 4.000 anúncios por dia. Alguns profissionais de marketing digital estimaram que a média está mais próxima de 10.000 anúncios por dia. Quem quer que esteja certo, uma coisa permanece a mesma: seus anúncios serão afogados por um oceano de outros anúncios competindo pela atenção volátil dos consumidores.
Isso pode soar pessimista, mas não precisa ser! Você só precisa garantir que não negligencie os elementos de design que importam. Dê a todos os seus designs de marketing pagos e orgânicos a atenção extra que eles merecem e veja suas vendas aumentarem.
Menos Escolhas
Os catálogos estão ficando mais curtos em quase todas as indústrias. Até os cardápios de restaurantes estão ficando mais curtos. Por quê?
Já analisamos a atenção das pessoas. Muitas indústrias também têm suas próprias razões para exibir menos opções aos seus clientes. Mas em todas as indústrias, exibir mais opções cria indecisão e leva os clientes a uma sobrecarga de informações. O resultado? Menos vendas.
Isso não significa que sua empresa deve começar a cortar produtos do seu catálogo. Mas significa que você terá mais sucesso se exibir apenas os produtos mais populares nos catálogos. Seus clientes terão mais facilidade em fazer uma escolha, o que significa que você terá mais facilidade em obter mais vendas.
Políticas de Devolução & Garantias
Não há desculpa para não fornecer garantias. Todos os seus concorrentes sérios já estão fazendo isso.
Sim, é verdade que cada garantia de devolução de dinheiro que você honra reduz seus lucros. Mas a aversão ao risco é uma preocupação que a maioria dos seus clientes tem ao comprar online. Você pode facilmente superar essa objeção com uma garantia de devolução de dinheiro.
O dinheiro que você recupera através de uma garantia de devolução de dinheiro cobrirá quaisquer devoluções que você acabar fazendo.
Lembre-se, garantias de devolução de dinheiro não são importantes apenas para produtos e serviços de alto valor. O remorso do comprador pode ser desencadeado por pequenas compras também.
Mais Opções de Pagamento
Se você não oferece muitas opções de pagamento aos seus clientes, está sacrificando seus números de vendas.
Esse aspecto de aumentar as vendas pode ser difícil de lidar. Existem mais opções de pagamento do que havia há apenas uma década. Novas opções de pagamento como Google Wallet e Stripe também estão se tornando cada vez mais populares. Mas oferecer mais opções de pagamento é uma maneira fácil de aumentar suas vendas.
Os clientes têm mais probabilidade de pagar você se puderem usar a opção de sua preferência. Portanto, mais opções = mais vendas. É simples assim.
Pagamento Rápido
O abandono do carrinho de compras é um problema sério. Se o seu processamento de pagamento for muito lento ou difícil, você perderá vendas.
As pessoas estão acostumadas com a rapidez hoje em dia, especialmente online. Se o seu processamento de pagamento demorar apenas alguns segundos a mais, você estará perdendo oportunidades. Portanto, faça uma verificação no seu processamento de pagamento e certifique-se de que seus clientes não estão abandonando suas compras porque pagar é muito lento ou estressante. Você pode criar um código QR para pagamento e colocá-lo no seu site para que os clientes possam pagar rapidamente escaneando o código.
Engajamento do Cliente
Você vai querer garantir que seus clientes estejam engajados com sua marca. Existem muitas maneiras de fazer isso, incluindo um blog, vídeos e tarefas divertidas.
Comunicar-se com os clientes de maneira genuína e interessante sempre proporcionará melhores resultados. Se você deseja clientes de longo prazo que proporcionem mais vendas ao longo do tempo, precisa engajar seus clientes. A chave também é garantir que, assim como seu texto, seus esforços de engajamento sejam genuínos.
Isso significa que, se você vai começar a criar um canal no YouTube, não crie vídeos de “clickbait”. Ofereça o valor de entretenimento ou educacional que seus clientes estão procurando. Demonstre seus produtos e mostre aos seus espectadores como eles podem ser usados para alcançar os resultados que desejam.
Se você conseguir elaborar um plano de longo prazo para manter os clientes engajados, não precisará apenas depender de atrair novos clientes para aumentar suas vendas.
Compatibilidade com Dispositivos Móveis
Cada vez mais, os consumidores usam dispositivos móveis para navegar e fazer compras online. Portanto, tenha os usuários móveis em mente quando estiver trabalhando para aumentar suas vendas.
Isso significa que, ao criar anúncios para plataformas de mídia social, considere como eles aparecem em dispositivos móveis. Certifique-se de que seu site seja compatível com dispositivos móveis. Certifique-se de que seus banners sejam exibidos corretamente em dispositivos móveis.
Você pode garantir que tudo seja bem comercializado em dispositivos móveis:
- Usando as especificações fornecidas para tamanhos de imagem
- Pedindo aos desenvolvedores para tornar seu site compatível com dispositivos móveis
- Navegando em seu próprio site no seu dispositivo móvel e garantindo que seja fácil de usar
Congruência
Já abordamos a congruência ao discutir seu texto. Mas a congruência é importante para todos os aspectos da sua marca. Todo o seu processo de vendas deve ser congruente, caso contrário, levantará suspeitas e custará vendas.
Imagine clicar em um anúncio no Facebook para um produto atraente. O anúncio parece ótimo, mas quando você chega na página de destino, o texto, o esquema de cores e o design parecem pertencer a uma empresa completamente diferente. Você continuaria comprando sem ter dúvidas?
Você quer evitar que isso aconteça com você. Você pode fazer isso verificando novamente todos os seus textos, imagens e outras comunicações para garantir que todos sigam a mesma imagem da marca.
Métodos Comuns Para Aumentar Vendas
Agora que abordamos os temas que você deve lembrar, independentemente do que esteja trabalhando, vamos nos aprofundar nos métodos e ações que impulsionam as vendas.
Existem duas maneiras de aumentar suas vendas online. Métodos orgânicos não exigem que você gaste dinheiro. Esses métodos incluem postagens em redes sociais, conteúdo do site e qualquer divulgação pela qual você não paga diretamente para ter acesso. Normalmente, é aqui que você se comunica com pessoas que já estão seguindo seu negócio.
Anúncios pagos são para alcançar pessoas que ainda não seguem seu negócio. Você paga plataformas como Facebook e Google para alcançar pessoas que provavelmente estariam interessadas no seu negócio.
Aumente as Vendas com Marketing Orgânico
O marketing orgânico é importante por algumas razões. Mesmo depois de atrair potenciais clientes através de anúncios, você precisará focar na retenção. Um novo cliente que faz uma compra é ótimo. Mas as vendas reais começam quando você tem uma coleção de clientes fiéis que continuam voltando para comprar mais.
Conecte-se com Clientes
Você pode se conectar com as pessoas de diferentes maneiras. Você deve ter um newsletter que você envia para as pessoas na sua lista de e-mails. Depois, você pode ter um blog ou até mesmo um canal no YouTube.
Quanto mais você puder fornecer gratuitamente, melhor. Muitas grandes empresas aumentaram suas vendas a novos patamares mantendo os clientes engajados através de blogs informativos e envolventes e vídeos divertidos, mas valiosos.
A chave é procurar constantemente novas maneiras de manter a atenção dos clientes. Você pode fazer isso dando a eles o que eles querem. Esta parte do marketing orgânico dependerá muito dos produtos ou serviços que sua empresa oferece.
Sempre há espaço para você expandir e melhorar sua estratégia de marketing orgânico.
Blog
Ter um blog empresarial agora é a norma para pequenas ou grandes empresas.
Você pode usar um blog para muitos propósitos diferentes. Cada blog pode se concentrar na promoção de um produto ou serviço. Ou, um blog pode ser usado apenas para manter seu público ligado ao seu negócio pela ajuda que ele oferece.
Quando você está mantendo um blog, precisa garantir que todo o conteúdo que você coloca lá seja útil para os leitores. Você pode promover seus produtos, mas deve garantir que as pessoas também obtenham informações úteis quando o leem. Afinal, um blog não é um anúncio.
Boletim Informativo por Email
Newsletters por email podem ser usados para muitas das mesmas coisas que blogs podem. Se o seu newsletter for bom, ele pode ser usado para aumentar a retenção de clientes.
Newsletters são bons para promover produtos, bem como fornecer informações úteis pelas quais os clientes serão gratos.
Uma das chaves para um bom newsletter é obter permissão do destinatário e evitar cair na pasta de spam a todo custo. O Google é bastante bom em filtrar emails e deixar o material genuíno passar para as caixas de entrada principais das pessoas. Mas você precisa ter cuidado tanto com o seu conteúdo quanto com o software de marketing por email que você usa. Alguns usuários reclamam que o software de marketing por email coloca seu conteúdo na pasta de spam muito facilmente.
Newsletters por email podem fazer parte do marketing orgânico ou "pago". Você pode executar um newsletter com muito pouco dinheiro se quiser cuidar de tudo sozinho. Mas você pode pagar por um serviço de marketing por email para facilitar o trabalho.
Quando você está enviando emails para sua lista de contatos, usar imagens é uma ótima maneira de despertar emoções. Texto simples não distinguirá seu newsletter dos muitos outros emails que lotam suas caixas de entrada. Mas usando designs apropriados, você pode destacar eventos promocionais.
Cartazes de Vendas
Falando em eventos promocionais, a qualidade dos seus cartazes de vendas determinará seu efeito nas suas vendas. O Design Wizard oferece modelos que seguem padrões comprovados da indústria com alta qualidade para impulsionar suas vendas.
Dê uma olhada no que você pode criar com nossos modelos de qualidade e ferramentas de design.
Aumente as Vendas com Campanhas de Anúncios Pagos
Campanhas de anúncios pagos são usadas para alcançar pessoas em uma das muitas plataformas online. Usando plataformas populares como Google, Facebook, Instagram e LinkedIn, você pode encontrar leads frios que se transformarão em clientes pagantes se sua publicidade for feita corretamente.
O Facebook é uma das plataformas mais populares do mundo. Com mais de um bilhão de usuários, você pode ter certeza de que há pessoas no Facebook dispostas a comprar seus produtos.
O problema com o Facebook é que é um espaço competitivo. A rede social está cheia de anúncios competindo por atenção preciosa. Por causa disso, o custo dos anúncios no Facebook também aumentou ao longo do tempo. Mas com as práticas de publicidade corretas e o uso adequado do algoritmo de segmentação do Facebook, você pode pagar menos para obter mais vendas.
Primeiramente, um bom anúncio no Facebook precisa capturar a atenção. A diferença entre Google Ads e Facebook é que no Google Adwords, os usuários já estão procurando algo quando veem um anúncio relevante. No Facebook, os usuários estão olhando para filhotes fofos, verificando seus netos, discutindo sobre política e fazendo quase tudo. Tudo, exceto comprando ativamente.
Se você quer impulsionar as vendas através do Facebook, seus anúncios precisarão de um toque especial. Imagens de qualidade ajudarão a chamar a atenção que você precisa para atrair novos clientes. Adicione um texto de qualidade e voilà.
Comece a editar os modelos de anúncios do Facebook do Design Wizard. Todos eles são otimizados para se encaixar perfeitamente no Facebook.
Ferramentas de Pesquisa do Facebook
O Facebook oferece análises que você pode usar a partir da sua página de negócios. A partir daqui, você pode detalhar seu público-alvo e alcançar apenas demografias específicas.
As ferramentas de análise vêm gratuitamente com sua conta de negócios. Tudo o que você precisa pagar ao Facebook é pela publicidade, que é baseada em quanto tempo seus anúncios estão no ar e quanto tempo eles são visíveis para as pessoas.
Se precisar de ajuda, há muitas agências que auxiliam clientes empresariais com seus anúncios no Facebook.
Google Ads
Os anúncios do Google são exibidos como:
- Links no topo de uma página de resultados de pesquisa
- Banners dentro de páginas da web
- Anúncios em caixas de entrada de e-mail
A grande vantagem dos anúncios do Google é que, ao usá-los, você está alcançando pessoas que já estão procurando pelos produtos e serviços que você oferece. Você só precisa escolher quais termos de pesquisa anunciar e fazer alguns outros ajustes.
Ferramentas de Pesquisa do Google
Quando você está fazendo marketing com o Google, você tem acesso a ótimas ferramentas de pesquisa. Use o Google Analytics para rastrear e receber relatórios sobre o tráfego do seu site.
O Google Analytics fornecerá as informações necessárias para melhorar suas campanhas de anúncios no Google. Você também pode ver seu ROI atualizado para saber exatamente quanto seus anúncios no Google estão rendendo.
LinkedIn é o lugar onde você deve anunciar seus produtos e serviços para profissionais.
LinkedIn está se tornando cada vez mais popular como a principal plataforma de mídia social profissional. Eles têm mais de 690 milhões de usuários ativos e oferecem um sistema único de anúncios direcionados.
Se você precisa fazer marketing dentro de um determinado setor ou profissão, o LinkedIn facilita muito para você. Você pode direcionar seus anúncios com base no título profissional, função, setor e outros dados relevantes de carreira. Muitos desses anúncios chegam às caixas de entrada dos usuários, o que os torna mais visíveis do que os anúncios de outras plataformas.
Assim como o Facebook, o LinkedIn permite que você controle seu orçamento de publicidade. Você tem controle sobre quanto está gastando. Quanto mais você gasta, mais pessoas verão seus anúncios e por mais tempo. Mas você pode alterar seu orçamento ou parar suas campanhas a qualquer momento.
Dicas e Truques para Anúncios Pagos
Retargeting
Plataformas como o Facebook permitem que você redirecione suas campanhas publicitárias conforme elas avançam. Usando suas ferramentas analíticas, você pode tornar seu direcionamento mais específico com base em seus resultados anteriores.
Esse processo envolve encontrar novos grupos para focar sua publicidade. Ao mesmo tempo, você acabará eliminando os públicos que não valem o orçamento de publicidade.
O retargeting é um componente crítico das campanhas de anúncios pagos online. Você precisará monitorar constantemente os resultados de sua campanha ou pagar uma agência para fazer isso por você.
Buyer Personas
As buyer personas são importantes tanto para a publicidade orgânica quanto para a paga. Mas ignorá-las em seus anúncios pagos custará dinheiro.
A maioria das empresas usa personas para focar sua mensagem em todos os meios de marketing. Se você ainda não criou suas buyer personas, deve começar a trabalhar nelas imediatamente. Se já as tem, sempre há espaço para ser mais específico.
As personas são importantes porque ajudam a navegar no complexo mundo das campanhas publicitárias. Se você começar a anunciar no Facebook agora, perceberá que há um número extremamente alto de opções de segmentação. Idade, gênero, educação, localização e hobbies nem chegam perto de arranhar a superfície. Suas opções de segmentação são ilimitadas.
Infelizmente, suas boas opções para um alvo ideal são microscópicas quando você considera quantos ajustes pode fazer na segmentação. Depois, você precisa considerar cada plataforma de mídia social diferente e todas as maneiras como seus clientes existentes estão consumindo seu conteúdo online.
Suas buyer personas devem ser baseadas em quem são seus clientes ideais. Elas devem ser detalhadas o suficiente para segmentar todos os demográficos dos quais seu negócio depende.
Como Aumentar a Lealdade
Há uma ciência comprovada por trás dos programas de fidelidade de clientes. Eles simplesmente aumentam o dinheiro que seus clientes existentes gastam em seus produtos.
Existem muitas maneiras de lançar um programa de fidelidade de clientes. Dependendo do seu negócio, algumas maneiras funcionarão melhor do que outras.
Toda empresa que não vende itens de altíssimo valor, online ou não, precisa de um programa de fidelidade. Se você não oferecer um, estará escolhendo deixar sua concorrência conquistar muitos dos seus potenciais clientes de longo prazo.
Conclusões
A Covid-19 teve um efeito infeliz em muitos pequenos negócios. Mas também criou novas oportunidades para empresas que podem vender online.
Vender online é um processo simples, mas exigirá algum trabalho. Felizmente, muitos dos aspectos do seu marketing offline podem ser trazidos para o online. Vendas, programas de fidelidade e mais podem ser facilmente replicados para lojas online.
