Desarrollando una Campaña de Marketing 360 | La Guía Definitiva

Descubre qué es exactamente el marketing 360 y cómo puedes aprovechar su poder para hacer crecer tu negocio. El marketing eficiente de 360 grados abarca múltiples canales para interactuar con tu público objetivo en varios puntos de contacto en su recorrido de compra.

La visión holística de este tipo de marketing maximiza las oportunidades a través de los múltiples canales utilizados. Dado que conoces los mejores canales para ponerte en contacto con tus clientes, una estrategia de marketing 360 puede proporcionar excelentes resultados.

Descubre cómo construir tu plan orientado a resultados y qué canales se adaptan a tu audiencia y negocio.

Con el marketing 360, los mercadólogos aseguran llegar a su público objetivo sin importar dónde se encuentren, tanto en línea como fuera de línea. Dependiendo del tipo de negocio o productos, puede involucrar varias combinaciones de canales de marketing tradicionales y digitales.

 

Por ejemplo, podrías ver un anuncio de cereal para el desayuno en una cartelera. Más tarde, cuando estés viendo tu programa de televisión favorito, hay una pausa comercial. Ves el anuncio del cereal en movimiento. Al desplazarte por tu feed de Facebook en el autobús a la mañana siguiente, vislumbras un anuncio de ese mismo cereal.

 

Una campaña de marketing de 360 grados eficiente utiliza varios tipos de medios o canales para asegurarse de llegar a la mayoría o a todo su público objetivo. Al crear tu estrategia de marketing, adopta un enfoque holístico y asegúrate de tocar cada punto de contacto con tus clientes en su viaje de compra.

 

Para que esto funcione, tu marca necesita ser consistente en todos los canales de marketing. No confundas a tu audiencia con mensajes diferentes y proporciona la misma experiencia fluida al cliente en todos los canales. Como resultado, el marketing 360 es efectivo porque maximiza tus oportunidades de poner tu marca frente a clientes potenciales y aumenta la probabilidad de que los enganches en el canal al que son más receptivos.

Aunque teóricamente puedes usar tantos canales como desees para tu plan de marketing de 360 grados, es probable que tengas limitaciones de tiempo y presupuesto que te impidan dispersarte demasiado.

 

Tampoco es necesario cubrir todos los canales disponibles. Para obtener mejores resultados, enfoca tu atención y trabaja con el tipo de medios o plataformas con los que la mayoría de tu público objetivo está interactuando.

Antes de lanzarte y establecer un plan para tu estrategia de marketing 360, necesitas tener algún conocimiento sobre tu público objetivo que puedas usar como principios guía. Construye la base para tu estrategia de ventas investigando quiénes son tus clientes y dónde son más receptivos al mensaje que deseas transmitir.

 

Comienza recopilando datos que actualmente tienes de herramientas que te proporcionan métricas como Google Analytics e información de plataformas de redes sociales. Encuentra puntos en común para darte ideas sobre quiénes son tus clientes. Explora demografías, intereses y cómo te encuentran para crear varios perfiles de clientes.

 

Para aprender más sobre tu audiencia, realiza encuestas, entrevistas y crea sondeos. Aunque esto toma tiempo y esfuerzo, vale la pena a largo plazo, ya que podrás identificar mejor los canales que necesitas incorporar en tu estrategia de marketing 360 para llegar a tu audiencia.

Una vez que tengas una idea sobre los canales que deberías elegir, piensa en cuál es exactamente el propósito de tu campaña. Define una estructura para tu plan basada en si estás buscando aumentar la conciencia de marca, lanzar un producto o reposicionar tu negocio.

 

Dependiendo de ese propósito, echa un vistazo a los canales de marketing que determinaste a partir de tu investigación de clientes. Úsalos para enfocar aún más tu atención y ajustarlos mejor a tu presupuesto y recursos. Define objetivos hacia los que trabajarás y construye tus campañas en torno a ellos.

Examine más de cerca el recorrido que realizan sus clientes desde el momento en que se enteran de su negocio o productos hasta realizar una compra y más allá, cuando idealmente se convierten en defensores de la marca. Los puntos de contacto cambian a lo largo de este recorrido. Determine qué canal usar para cada etapa con la ayuda de sus personas de cliente.

 

En consecuencia, su estrategia y contenido deben ser diferentes para cada una de esas etapas. Alcance a sus audiencias en el lugar correcto en el momento adecuado con el mejor tipo de canal para maximizar el éxito. 

 

Por ejemplo, en el medio del recorrido del comprador o la etapa de consideración, los clientes están buscando diferentes soluciones. En esta etapa, su estrategia de marketing 360 grados que funcione debe asegurarse de tener un contenido valioso listo que destaque cómo sus productos o servicios pueden ayudar. Esto debe ser entregado a su audiencia en el canal que es más probable que utilicen para buscar información más detallada.

Cuando estés haciendo una lista de los canales que vas a usar para tu estrategia de marketing de 360 grados, asegúrate de haber considerado todas las plataformas de marketing tradicionales y digitales disponibles para ti. Para un enfoque bien equilibrado, es posible que tengas que aventurarte en territorios nuevos en los que nunca has estado antes. 

 

El enfoque holístico del marketing 360 te ayuda a nutrir leads proporcionando contenido relevante y consistente para guiarlos más adelante en el camino hacia la conversión. Asegúrate de que tu plan también incluya una estrategia para fomentar que cualquier persona que haya comprado se convierta en un cliente recurrente.

 

Aquí tienes algunas mejores prácticas para usar en los diversos canales que puedes incorporar en tu estrategia de marketing 360:

Nuestro primer instinto cuando no sabemos la respuesta a una pregunta o necesitamos más información es buscarla en Google. De esta manera, Google y otros motores de búsqueda se han convertido en parte de nuestra vida cotidiana. Cada negocio tiene un sitio web, pero no todos logran aparecer en la primera página de los resultados de búsqueda (SERP) cuando los clientes buscan la respuesta a una consulta.

 

La optimización de motores de búsqueda o SEO es la práctica de mejorar las páginas de tu sitio web para que se clasifiquen más alto en los SERP y aumenten el tráfico orgánico. Comienza con una investigación de audiencia y palabras clave para darte una idea de lo que tus clientes están buscando. Podrías obtener algunos resultados inesperados. Como experto en tu campo, es fácil olvidar qué tipo de preguntas puede tener una audiencia que es nueva en él.

 

Crea contenido de marca alrededor de las palabras clave que encontraste y optimiza tus títulos, URL y descripciones meta. Mientras escribes, ten en cuenta que tu objetivo es escribir para humanos en lugar de para los algoritmos de los motores de búsqueda. Para una máxima usabilidad y mejores clasificaciones, no incluyas nada que ralentice tu sitio web, como imágenes con tamaños de archivo grandes. La velocidad de la página es ahora un factor crítico de SEO.

 

Asegúrate también de enlazar a otros sitios web relevantes y de alta calidad y atraer enlaces a tu sitio. Si tu contenido es atractivo y valioso, podrás crear un perfil de enlaces natural para tu sitio web que mejore tus clasificaciones. Prepárate para que tus esfuerzos de SEO tengan un impacto gradual. Puede tomar meses antes de que veas los resultados de tu optimización.

La publicidad de pago por clic o PPC es una de las formas más rápidas de poner tus productos frente a la mayor cantidad de personas posible y ver un retorno de tu inversión casi al instante. PPC abarca publicidad de texto, publicidad gráfica, redes sociales, remarketing y anuncios de Google Shopping.

 

Aunque puede ser atractivo por sus resultados rápidos, PPC también puede agotar tu presupuesto rápidamente. La publicidad pagada siempre debe ser solo una parte de tu estrategia de marketing 360 y funciona mejor en conjunto con otras técnicas de marketing.

 

En conexión con el trabajo que realizas en otras plataformas, PPC puede ser un impulsor para el reconocimiento de marca y las ventas hasta que el SEO y las redes sociales despeguen. El tráfico que llega a través de los anuncios es tan bueno como tu configuración en el otro lado de un clic en el enlace. Asegúrate de enlazar a la página de destino relevante donde tu audiencia pueda tomar medidas para comprar tus productos o reservar tus servicios.

 

Realiza pruebas A/B para ver cómo necesitas ajustar diferentes elementos en tus anuncios. Prueba varias versiones de texto, diseños o llamadas a la acción para ver cuál funciona mejor.

 

Otra forma eficiente de sacar el máximo provecho de tus campañas PPC es utilizar el remarketing. Cuando tienes esta función habilitada, los usuarios que visitaron tu sitio sin realizar una compra pueden ser redirigidos y ver tus anuncios nuevamente para darles otra oportunidad de hacer clic y comprar. 

Como parte de tu investigación sobre qué vías de marketing utilizar para llegar a tu audiencia, averigua en qué canales de redes sociales puedes encontrar a la mayoría de tu público objetivo. Las redes sociales son un mundo propio y no puedes crear una presencia atractiva en todas las plataformas. 

 

Cada red social es diferente y tus publicaciones deben ajustarse a su entorno específico para ser atractivas. Por ejemplo, si estás afinando tu enfoque, tu estrategia en Twitter será diferente de tus esfuerzos de marketing en Facebook.

 

Utiliza tu investigación para elegir los canales sociales en los que deseas centrarte y donde crees que puedes comenzar a crecer una audiencia de manera orgánica a través de la creación de publicaciones altamente atractivas. Ve con un plan y haz que las publicaciones en redes sociales sean parte de tu calendario de contenido general. Utiliza herramientas de gestión de redes sociales para programar tus publicaciones en los momentos populares con tu audiencia y en múltiples plataformas simultáneamente. 

 

Los videos y las transmisiones en vivo generalmente funcionan bien en las redes sociales, así que piensa en el contenido único y entretenido que puedes ofrecer en esos formatos. Habla con tu audiencia a través de encuestas o pídeles que envíen sus propias fotos o videos si les encantan tus productos o servicios. A la gente le encanta escuchar sobre las experiencias o historias de otras personas. Destaca este contenido generado por los usuarios en tus feeds para impulsar más compromiso.

 

Una vez que hayas ganado un buen número de seguidores, también puedes considerar la posibilidad de hacer anuncios en redes sociales para dar un impulso a tu presencia y ventas. Mantente al tanto de las últimas tendencias en redes sociales y las nuevas funciones de compras en línea que se están expandiendo constantemente para dar a los usuarios la capacidad de realizar más compras directamente a través de su plataforma de redes sociales favorita.

Cuando consideres el marketing de contenidos como parte de tu estrategia de marketing de 360 grados, piensa en qué tipos de contenido funcionan mejor para tu negocio. Utiliza tu investigación de audiencia para determinar qué podría ser más valioso para ellos.

 

Produce varios tipos de contenido como infografías, publicaciones de blog, tutoriales en video, guías prácticas, estudios de caso, libros blancos o ebooks para ofrecer variedad. Prueba qué tipos resuenan mejor con tu audiencia objetivo. Asegúrate de que tu contenido sea útil y muestre cómo tus productos o servicios resuelven los problemas de los clientes.

 

Esencialmente, estás ofreciendo consejos gratuitos que llevan a los lectores a tomar acción. Asegúrate también de incluir otros contenidos relacionados que demuestren que eres un experto en tu industria y atraigan a otros sitios web a enlazarte.  

 

Cuando crees tu calendario de contenidos como parte de tu estrategia de marketing de 360 grados, asegúrate de tener una buena mezcla de contenido perenne y artículos que puedas reutilizar. De esta manera, tu carga de trabajo puede reducirse en el futuro al compartir temas perennes varias veces a lo largo del año o actualizar una pieza existente.

El marketing por correo electrónico eficiente comienza con una lista sólida de contactos que desean recibir noticias tuyas. Sigue siendo una de las técnicas de publicidad más efectivas para nutrir clientes potenciales y generar confianza con tu audiencia objetivo. 

 

Al segmentar tus listas de correo, puedes personalizar y automatizar tus mensajes para enviar correos electrónicos adaptados a la audiencia correcta. Vincula tu herramienta de gestión de relaciones con clientes (CRM) con tus herramientas de automatización de marketing por correo electrónico para crear campañas personalizadas que incluyan contenido relevante.

 

Por ejemplo, puedes configurar disparadores como la descarga de tu lead magnet o una compra en tu sitio web. Dependiendo de la acción realizada, tu cliente recibe un seguimiento con más contenido relacionado con tu lead magnet o un correo electrónico de agradecimiento con un código de descuento para la próxima vez que compren uno de tus productos. Estas son respuestas automáticas que se pueden configurar y no requieren que un miembro del equipo de ventas responda.

 

El marketing por correo electrónico solo funciona si tus correos electrónicos son lo más personalizados posible. Tienes que conocer los puntos de dolor de tu audiencia y hablar su idioma. Eso comienza con una línea de asunto y un texto de vista previa que los haga querer leer más. 

 

Intenta averiguar qué funciona mejor para tu audiencia o diferentes segmentos. Aplica pruebas A/B y cambia algunos elementos en tu correo electrónico como los colores de tus botones de llamada a la acción, la ubicación de tus imágenes o el estilo de tu texto. Monitorea los resultados para ver qué funciona mejor.

Aunque el mundo se ha vuelto mayormente digital, los espacios publicitarios tradicionales como vallas publicitarias, carteles o correo directo aún pueden usarse de manera efectiva. Debido a que la mayoría de las empresas ahora optan por canales de marketing digital, puede haber menos competencia. Por otro lado, también necesitas ser excepcionalmente creativo para atraer la atención con medios impresos.

 

La calidad es más importante, particularmente en el mundo de la impresión. Un diseño llamativo y papel de calidad pueden marcar la diferencia entre que tu audiencia se detenga a mirar más de cerca o que tire tu correo directo o volante después de solo un vistazo.

 

Asegúrate de que tu texto y diseño trabajen juntos para transmitir un mensaje clave breve y proporcionar un llamado a la acción claro. Encuentra el equilibrio entre atractivo y legible al elegir fuentes que se ajusten al resto de tu diseño. Asegúrate de que tus canales de marketing impresos y digitales coincidan para construir una marca consistente.

 

Para hacer una campaña de medios impresos aún más efectiva, opta por una combinación de ambos, tradicional y digital. Incluye tus manejos de redes sociales y la URL de tu sitio web en las vallas publicitarias. O puedes agregar un código QR a tus carteles o correo directo. Los códigos QR son una excelente manera de llevar a tus clientes desde tu anuncio físico a una página de destino donde pueden participar en una competencia, canjear un descuento o contribuir con imágenes para una campaña de contenido generado por el usuario.

Reunirse cara a cara con sus clientes y tener una conversación puede ser parte de su estrategia de marketing 360 y una excelente manera de comunicar su marca y obtener algunos comentarios. Hay algunas formas diferentes de ponerse en contacto con clientes potenciales.

 

Puede crear oportunidades valiosas ayudando a la comunidad local o colaborando con una organización sin fines de lucro. Una forma más directa de ver a sus clientes en persona y captarlos cuando están más abiertos a escuchar directamente de usted son las ferias comerciales.

 

En las ferias comerciales, puede interactuar con su público objetivo mientras pasan por su stand. Para mostrar su experiencia a gran escala, busque oportunidades para hablar en conferencias u otros eventos que le permitan dirigirse a una audiencia aún más amplia de una sola vez.

 

Su objetivo para el marketing cara a cara debe ser exponerse usted y su negocio y construir confianza en lugar de repetir un discurso de ventas. Necesita construir relaciones primero antes de vender.

Si estás buscando aumentar el reconocimiento de tu marca como parte de tu estrategia de marketing de 360 grados, considera crear un comercial de radio o televisión para contar tu historia. Estos comerciales son una forma efectiva de construir el reconocimiento de marca con una amplia audiencia en un corto período de tiempo.

 

Elabora una historia simple que toque las fibras sensibles de tu audiencia o que transmita tu mensaje publicitario clave de una manera entretenida. Crea tu guion gráfico y pásalo a tu equipo para ver si resuena o si tu narrativa necesita algunos ajustes.

 

Puedes contratar una empresa de medios o intentar grabar y filmar tu comercial tú mismo con un presupuesto bajo. Cuando tengas la versión final de tu comercial de televisión lista, asegúrate de negociar los costos de emisión con varias estaciones. Averigua dónde puedes obtener los mejores horarios por el menor dinero. 

 

Dependiendo de tu nicho, dirige tu audiencia con comerciales en estaciones de radio específicas o durante programas relacionados con tu industria. Puedes medir las llamadas entrantes de tus comerciales de radio a través de números de teléfono dinámicos.

Una vez que hayas elegido algunos de los canales de marketing mencionados anteriormente que mejor se adapten a tu audiencia y negocio, es hora de construir tu estrategia de marketing 360. Para este momento, deberías tener una comprensión más profunda de tu audiencia objetivo y los puntos de contacto en los que ingresan al embudo de marketing.

 

Utiliza este conocimiento para desarrollar un plan con los canales que has elegido. Al hacerlo, asegúrate de tener un mensaje central en mente que te ayude a mantener la coherencia, ya sea que te comuniques con tu audiencia a través de correo electrónico o vallas publicitarias.

 

Asegúrate de que todos los componentes de tus campañas funcionen juntos sin problemas y representen tu marca en todo momento. La cohesión también significa que cada parte del recorrido del comprador debe estar configurada para enlazarse entre sí. Por ejemplo, la página de destino debe estar lista para cuando tu código QR impreso envíe a tus clientes allí antes de que se distribuyan tus folletos.

Como parte de tu estrategia de marketing 360, ten un plan listo para cómo deseas monitorear los resultados y rastrear las conversiones. Dependiendo del canal elegido, revisa las métricas con la frecuencia de cada día para poder reaccionar rápidamente si se necesitan mejoras. 

 

Mirar los datos regularmente puede decirte si acertaste en tu investigación de audiencia o si sus necesidades han cambiado. La flexibilidad es clave a medida que cambias de rumbo según las tendencias emergentes y la información que obtienes al probar tus teorías a través de tus campañas de marketing.

 

Emplea técnicas de seguimiento como configurar objetivos de conversión en Google Analytics para ver cuán exitosa es realmente tu estrategia de marketing de 360 grados. Descubre qué canal funciona mejor para que tus clientes conviertan. Investiga qué es lo que mejor funciona mientras descartas las vías que no lo hacen.

El verdadero poder de una estrategia de tendencias de marketing de 360 grados proviene de saber cuáles canales de comunicación son los más efectivos para ponerse en contacto con su audiencia. Una investigación exhaustiva lleva tiempo, pero resulta en un mejor retorno de la inversión a largo plazo.

 

También asegura que su marca esté presente en cada punto de contacto donde los clientes pueden entrar en el embudo de ventas. Este conocimiento invaluable le ayuda a crear un plan a través de varios canales de marketing. 

 

Mientras establece las técnicas que van a formar parte de su estrategia de marketing 360, enfóquese en la consistencia de la marca para asegurar que su mensaje publicitario principal sea siempre el mismo. De esta manera, construye confianza y hace que su marca sea más memorable. 

 

Sea claro sobre el propósito de su marketing 360 y defina objetivos para cada canal para medir los resultados. Esté atento a lo que está funcionando o a las tendencias emergentes para ajustar su plan en consecuencia. Aplique este enfoque dinámico para crear campañas exitosas.