Descubra o que é exatamente o marketing 360º e como você pode aproveitar seu poder para expandir seus negócios. O marketing 360 eficiente abrange vários canais para interagir com seu público-alvo em vários pontos de contato na jornada do comprador.
A visão holística deste tipo de marketing maximiza as oportunidades através dos múltiplos canais utilizados. Conhecendo os melhores canais para entrar em contato com seus clientes, uma estratégia de marketing 360 pode trazer excelentes resultados.
Descubra como construir seu plano voltado para resultados e quais canais são adequados para seu público e negócio.
O que é Marketing 360 e por que usá-lo?
Por exemplo, você pode ver um anúncio de cereal matinal em um outdoor. Mais tarde, quando estiver assistindo ao seu programa de TV favorito, haverá um intervalo comercial. Você pode ver o anúncio do cereal matinal em movimento. Na manhã seguinte, navegando pelo seu feed do Facebook no ônibus, você vê um anúncio do mesmo cereal.
Uma campanha de marketing eficiente de 360 graus usa vários tipos de mídia ou canais para garantir que você atinja a maior parte ou todo o seu público-alvo. Ao criar sua estratégia de marketing, adote uma abordagem holística e certifique-se de tocar em todos os pontos de contato com seus clientes na jornada do comprador.
Para que isso funcione, sua marca precisa ser consistente em todos os canais de marketing. Não confunda seu público com mensagens diferentes e ofereça a mesma experiência tranquila ao cliente em todos os canais. Como resultado, o marketing 360º é eficaz porque maximiza suas oportunidades de colocar sua marca na frente de clientes em potencial e aumenta a probabilidade de engajá-los no canal em que eles são mais receptivos.
Como construir uma estratégia de marketing 360º voltada para resultados
Embora, teoricamente, você possa usar quantos canais quiser para seu plano de marketing de 360 graus, é provável que você tenha restrições de tempo e orçamento que o impeçam de se espalhar demais.
Também não é necessário cobrir todos os canais disponíveis. Para obter melhores resultados, restrinja seu foco e trabalhe com o tipo de mídia ou plataforma com a qual a maioria do seu público-alvo está interagindo.
Saiba onde está seu público-alvo
Antes de mergulhar e definir um plano para sua estratégia de marketing 360, você precisa ter algum conhecimento sobre seu público-alvo que possa usar como princípios orientadores. Construa a base para sua estratégia de vendas pesquisando quem são seus clientes e onde eles são mais receptivos à mensagem que você deseja transmitir.
Comece coletando os dados que você possui atualmente de ferramentas que fornecem métricas como o Google Analytics e insights de plataformas de mídia social. Encontre pontos em comum para ter ideias sobre quem são seus clientes. Explore dados demográficos, interesses e como eles encontram você para criar várias personas de clientes.
Para saber mais sobre seu público, realize pesquisas, entrevistas e crie enquetes. Mesmo que isso exija tempo e esforço, compensa no longo prazo, pois você será mais capaz de identificar os canais que precisa incorporar em sua estratégia de marketing 360 para alcançar seu público.
Determine seu propósito e plano
Depois de ter uma ideia sobre os canais que deve usar, pense exatamente qual é o objetivo da sua campanha. Defina uma estrutura a ser usada em seu plano com base no fato de você querer aumentar o conhecimento da marca, lançar um produto ou reposicionar seu negócio.
Dependendo desse propósito, dê uma olhada nos canais de marketing que você determinou a partir de sua pesquisa com clientes. Use-o para restringir ainda mais seu foco e se adequar melhor ao seu orçamento e recursos. Defina as metas pelas quais você trabalhará e crie suas campanhas em torno delas.
Mapeie a jornada do cliente e os pontos de contato
Analise mais de perto a jornada que seus clientes percorrem desde o momento em que descobrem sobre sua empresa ou seus produtos até o momento da compra e, posteriormente, quando se tornam defensores da marca. Os pontos de contato mudam ao longo dessa jornada. Determine qual canal usar para cada estágio com a ajuda das personas de seus clientes.
Da mesma forma, sua estratégia e seu conteúdo devem ser diferentes para cada um desses estágios. Alcance seu público no lugar certo e na hora certa com o melhor tipo de canal para maximizar o sucesso.
Por exemplo, no meio da jornada do comprador ou na fase de consideração, os clientes procuram soluções diferentes. Nesse estágio, sua estratégia de marketing de 360 graus que funciona deve garantir que você tenha um conteúdo valioso pronto que destaque como seus produtos ou serviços podem ajudar. Isso deve então ser entregue ao seu público no canal que eles provavelmente usarão para procurar informações mais detalhadas.
Estabeleça os canais que você usará
A abordagem holística do marketing 360º ajuda você a nutrir os leads, fornecendo conteúdo relevante e consistente para orientá-los ainda mais no caminho da conversão. Certifique-se de que seu plano também inclua uma estratégia para incentivar qualquer pessoa que tenha comprado a se tornar um cliente recorrente.
Seja descoberto online por meio da otimização de mecanismos de pesquisa
Nosso primeiro instinto quando não sabemos a resposta para uma pergunta ou precisamos de mais informações é pesquisar no Google. Dessa forma, o Google e outros mecanismos de busca se tornaram parte de nossa vida cotidiana. Toda empresa tem um site, mas nem todas conseguem aparecer na primeira página de resultados de um mecanismo de busca (SERP) quando os clientes estão procurando a resposta para uma consulta.
A otimização de mecanismos de pesquisa, ou SEO, é a prática de melhorar as páginas do seu site para obter uma classificação mais alta nas SERPs e aumentar o tráfego orgânico. Comece com uma pesquisa de público-alvo e de palavras-chave para ter uma ideia do que seus clientes estão procurando. Você poderá obter alguns resultados inesperados. Como um especialista em sua área, é fácil esquecer que tipo de perguntas um público que é novo nela pode ter.
Crie A publicidade paga por clique ou PPC é uma das maneiras mais rápidas de apresentar seus produtos ao maior número de pessoas possível e obter o retorno do seu investimento quase que instantaneamente. PPC abrange texto, em torno das palavras-chave que você encontrou e otimize seus títulos, URL e meta descrições. Enquanto você escreve, lembre-se de que seu objetivo é escrever para humanos, e não para algoritmos de mecanismos de pesquisa. Para máxima usabilidade e melhores classificações, não inclua nada que torne seu site lento, como imagens com arquivos grandes. A velocidade da página agora é um fator crítico de SEO.
Certifique-se de criar links para outros sites relevantes de alta qualidade e atrair links para o seu site. Se o seu conteúdo for envolvente e valioso, você poderá criar um perfil de link natural para o seu site que aumentará sua classificação. Esteja preparado para que seus esforços de SEO tenham um impacto gradual. Pode levar meses até que você veja os resultados de sua otimização.
Use publicidade paga por clique para resultados rápidos
A publicidade paga por clique ou PPC é uma das maneiras mais rápidas de apresentar seus produtos ao maior número de pessoas possível e obter o retorno do seu investimento quase que instantaneamente. PPC abrange texto, publicidade gráfica, mídia social, remarketing e anúncios do Google Shopping.
Embora possa ser atraente por seus resultados rápidos, o PPC também pode consumir seu orçamento rapidamente. A publicidade paga deve ser sempre apenas uma parte de sua estratégia de marketing 360º e funciona melhor em conjunto com outras técnicas de marketing.
Em conexão com o trabalho que você realiza em outras plataformas, o PPC pode ser um impulsionador do reconhecimento da marca e das vendas até que o SEO e as mídias sociais decolem. O tráfego proveniente dos anúncios é tão bom quanto a sua configuração do outro lado de um clique no link. Certifique-se de criar um link para a página de destino relevante, onde seu público pode realizar ações para comprar seus produtos ou reservar seus serviços.
Realize testes A/B para ver como você precisa ajustar diferentes elementos em seus anúncios. Experimente várias versões de textos, designs ou frases de chamariz para ver qual funciona melhor.
Outra forma eficiente de aproveitar ao máximo suas campanhas PPC é usar o remarketing. Quando você tiver esse recurso ativado, os usuários que visitaram seu site sem fazer uma compra poderão ser redirecionados e exibir seus anúncios novamente para lhes dar outra oportunidade de clicar e comprar.
Alcance taxas de engajamento mais altas nas mídias sociais
Como parte de sua pesquisa sobre quais canais de marketing usar para alcançar seu público, descubra em quais canais de mídia social você pode encontrar a maior parte de seu público-alvo. A mídia social é seu próprio mundinho e você não pode criar uma presença envolvente em todas as plataformas.
Cada rede social é diferente e suas postagens precisam ser ajustadas ao ambiente específico para serem envolventes. Por exemplo, se você estiver ajustando sua abordagem, sua estratégia no Twitter será diferente de seus esforços de marketing no Facebook.
Escolha os canais sociais nos quais deseja se concentrar e onde você acha que pode começar a aumentar o público organicamente por meio da criação de postagens altamente envolventes. Crie um plano e inclua as postagens nas redes sociais em seu calendário geral de conteúdo. Use ferramentas de gerenciamento de mídia social para agendar suas postagens para horários populares com seu público e para várias plataformas simultaneamente.
As transmissões de vídeo e ao vivo geralmente funcionam bem nas redes sociais, então pense no conteúdo exclusivo e divertido que você pode fornecer nesses formatos. Converse com seu público por meio de enquetes ou peça que enviem suas próprias fotos ou vídeos se gostarem de seus produtos ou serviços. As pessoas adoram ouvir sobre as experiências ou histórias de outras pessoas. Apresente esse conteúdo gerado pelo usuário em seus feeds para gerar mais engajamento.
Depois de conquistar seguidores engajados, você também pode veicular anúncios nas redes sociais para impulsionar sua presença e vendas. Fique de olho nas últimas tendências de mídia social e nos novos recursos de compras online que estão em constante expansão para oferecer aos usuários a capacidade de fazer mais compras diretamente em sua plataforma de mídia social favorita.
Aprimore sua estratégia com marketing de conteúdo
Ao analisar o marketing de conteúdo como parte de sua estratégia de marketing de 360 graus, pense em quais tipos de conteúdo funcionam melhor para a sua empresa. Use a pesquisa de seu público para determinar o que pode ser mais valioso para ele.
Produza vários tipos de conteúdo, como infográficos, postagens de blog, tutoriais em vídeo, guias de instruções, estudos de caso, whitepapers ou e-books para oferecer uma variedade. Teste quais tipos repercutem melhor em seu público-alvo. Certifique-se de que seu conteúdo seja útil e mostre como seus produtos ou serviços resolvem os problemas dos clientes.
De fato, você está oferecendo conselhos gratuitos que levam os leitores a agir. Certifique-se de incluir também outro conteúdo relacionado que mostre que você é um especialista em seu setor e incentive outros sites a criarem links para você.
Ao criar seu calendário de conteúdo como parte de sua estratégia de marketing de 360 graus, certifique-se de ter uma boa combinação de conteúdo perene e artigos que você possa reaproveitar. Dessa forma, sua carga de trabalho pode ser reduzida no futuro, à medida que você compartilha tópicos perenes várias vezes ao longo do ano ou atualiza um artigo existente.
Cultive leads com e-mail marketing
O marketing por email eficiente começa com uma lista sólida de contatos que desejam ouvir você. Ainda é uma das técnicas de marketing publicitário mais eficazes para nutrir leads e construir a confiança de seu público-alvo.
Ao segmentar suas listas de e-mail, você pode personalizar e automatizar suas mensagens para enviar e-mails personalizados ao público certo. Vincule sua ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) às suas ferramentas de automação de email marketing, software para criar campanhas personalizadas e com conteúdo relevante.
Por exemplo, você pode configurar gatilhos como o download do seu lead magnet ou uma compra no seu site. Dependendo da ação realizada, seu cliente recebe um acompanhamento com mais conteúdo relacionado ao seu lead magnet ou um e-mail de agradecimento com um código de desconto para a próxima vez que comprar um de seus produtos. Estas são respostas automáticas que podem ser configuradas e não exigem a resposta de um membro da equipe de vendas.
O marketing por email só funciona se seus emails forem o mais personalizados possível. Você tem que conhecer os pontos fracos do seu público e falar a língua dele. Isso começa com uma linha de assunto e um texto de visualização que os faz querer ler mais.
Tente descobrir o que funciona melhor para seu público ou segmentos diferentes. Aplique testes A/B e altere alguns elementos em seu e-mail, como as cores dos botões de call to action, o posicionamento de suas imagens ou o estilo de sua cópia. Monitore os resultados para ver o que funciona melhor.
Impressione seu público com publicidade em mídia impressa
Embora o mundo tenha se tornado maioritariamente digital, os espaços publicitários tradicionais, como outdoors, cartazes ou mala direta, ainda podem ser usados de forma eficaz. Devido ao fato de a maioria das empresas optar por canais de marketing digital, pode haver menos concorrência. Por outro lado, você também precisa ser excepcionalmente criativo para atrair a atenção com a mídia impressa.
A qualidade é mais importante, especialmente no mundo da impressão. O design atraente e o papel de qualidade podem fazer a diferença entre o seu público parar para olhar mais de perto ou jogar fora sua mala direta ou folheto depois de apenas uma olhada.
Garanta que o texto e o design trabalhem juntos para transmitir uma mensagem-chave curta e fornecer uma chamada clara para ação. Encontre o equilíbrio entre atraente e legível ao escolher fontes que combinem com o restante do design. Certifique-se de que seus canais de marketing impresso e digital sejam compatíveis para criar uma marca consistente.
Para tornar uma campanha de mídia impressa ainda mais eficaz, opte por uma combinação do tradicional e do digital. Inclua seus identificadores de mídia social e o URL do site em outdoors. Ou você pode adicionar um código QR aos seus pôsteres ou mala direta. Os códigos QR são uma ótima maneira de levar seus clientes do anúncio físico para uma página de destino onde eles podem participar de uma competição, resgatar um desconto ou contribuir com imagens para uma campanha de conteúdo gerado pelo usuário.
Volte às raízes com marketing cara a cara
Encontrar seus clientes pessoalmente e conversar com eles pode fazer parte de sua estratégia de marketing 360º e ser uma ótima maneira de comunicar sua marca e obter feedback. Há algumas maneiras diferentes de entrar em contato com clientes potenciais.
Você pode criar oportunidades valiosas ajudando a comunidade local ou colaborando com uma organização sem fins lucrativos. Uma maneira mais direta de ver seus clientes pessoalmente e capturá-los quando eles estiverem mais abertos para ouvir você diretamente são as feiras comerciais.
Nas feiras, você pode interagir com seu público-alvo enquanto ele passa pelo seu estande. Para mostrar sua experiência em grande escala, procure oportunidades de palestrar em conferências ou outros eventos que permitam falar para um público ainda mais amplo ao mesmo tempo.
Seu objetivo para o marketing presencial deve ser divulgar você e sua empresa e construir confiança, em vez de repetir um discurso de vendas. Você precisa construir relacionamentos antes de vender.
Construa sua marca contando histórias com comerciais de rádio e TV
Se você deseja desenvolver um reconhecimento de marca mais forte como parte de sua estratégia de marketing 360 graus, considere criar um comercial de rádio ou televisão para contar sua história. Esses comerciais são uma forma eficaz de construir o reconhecimento da marca junto a um público amplo em um curto período de tempo.
Crie uma história simples que toque o coração do seu público ou transmita sua principal mensagem publicitária de uma forma divertida. Crie seu storyboard e analise-o com sua equipe para ver se ele ressoa ou se sua narrativa precisa de alguns ajustes.
Você pode contratar uma empresa de mídia ou tentar gravar e filmar seu comercial com um orçamento baixo. Quando você tiver a versão final do seu comercial de TV pronta, negocie os custos de veiculação com diversas emissoras. Descubra onde você pode conseguir os melhores horários com menos dinheiro.
Dependendo do seu nicho, direcione seu público com comerciais em estações de rádio específicas ou durante programas relacionados ao seu setor. Você pode medir as chamadas recebidas de seus comerciais de rádio por meio de números de telefone dinâmicos.
Garanta a coesão em todos os canais de marketing
Depois de escolher alguns dos canais de marketing acima que melhor se adaptam ao seu público e negócio, é hora de construir sua estratégia de marketing 360º. Até agora você deve ter uma compreensão mais profunda do seu público-alvo e dos pontos de contato nos quais eles entram no funil de marketing de vendas.
Use esse conhecimento para desenvolver um plano com os canais escolhidos. Ao fazer isso, certifique-se de ter uma mensagem central em mente que o ajude a manter a consistência, quer você esteja se comunicando com seu público por e-mail ou outdoors.
Garanta que todos os componentes de suas campanhas funcionem juntos sem problemas e representem sua marca em todos os momentos. Coesão também significa que cada parte da jornada do comprador deve ser configurada para estar interligada. Por exemplo, a página de destino deve estar pronta para quando seu código QR impresso enviar seus clientes para lá, antes que seus panfletos sejam distribuídos.
Monitore seus resultados e acompanhe conversões
Como parte de sua estratégia de marketing 360º, tenha um plano pronto para monitorar os resultados e acompanhar as conversões. Dependendo do canal escolhido, verifique as métricas com a mesma frequência que todos os dias para poder reagir rapidamente caso sejam necessárias melhorias.
A análise regular dos dados pode dizer se você acertou em sua pesquisa de público ou se as necessidades deles mudaram. A flexibilidade é fundamental à medida que você muda de rumo de acordo com as tendências emergentes e as informações obtidas ao testar suas teorias por meio de suas campanhas de marketing.
Empregue técnicas de rastreamento, como a configuração de metas de conversão no Google Analytics, para ver o quão bem-sucedida é sua estratégia de marketing de 360 graus. Descubra qual canal funciona melhor para você fazer com que seus clientes convertam. Investigue o que funciona melhor e abandone caminhos que não funcionam.
O verdadeiro poder de uma estratégia de tendências de marketing 360 graus vem de saber quais canais de comunicação são mais eficazes para entrar em contato com seu público. Uma pesquisa completa leva tempo, mas resulta em um melhor retorno do investimento no longo prazo.
Também garante que sua marca esteja presente em todos os pontos de contato onde os clientes podem entrar no funil de vendas. Esse conhecimento inestimável ajuda você a criar um plano para vários canais de marketing.
Enquanto você estabelece as técnicas que farão parte de sua estratégia de marketing 360, concentre-se na consistência da marca para garantir que sua mensagem publicitária central seja sempre a mesma. Dessa forma, você constrói confiança e torna sua marca mais memorável.
Seja claro sobre o propósito do seu marketing 360 e defina metas para cada canal para medir os resultados. Fique atento ao que está funcionando ou às tendências emergentes para ajustar seu plano de acordo. Aplique esta abordagem dinâmica para criar campanhas de sucesso.
Elisabeth Strasser
Having graduated with a Professional Writing MA with distinction, Lizzie set out to gain her copywriting and digital marketing experience in Cork City.
An Austrian with a love for Ireland, Lizzie loves exploring Irish folklore and storytelling. Her favourite DW tools are: Youtube Outro Maker and Add Logo to Video tools.
